Hráč z Argentiny vložil 25 000 pomocí Mercado Pago, což se neodrazilo na jeho účtu online kasina, přestože částka byla stržena z jeho banky. Několik hodin poté, co nám hráč předložil svou stížnost, byl vklad připsán na jeho účet v kasinu. Problém byl poté označen jako vyřešený.
Ahoj pěkný den. Minulou středu jsem provedl vklad 25 000 přes Mercado Pago. Již jsem provedl jiné vklady a nikdy jsem neměl problém, ale tento se nikdy nedostal na můj účet MyStake a peníze byly odečteny z mého účtu Mercado Pago. Několikrát jsem psal do chatu a vedl rozhovory s přiděleným operátorem, ale řekli mi, že případ analyzují, aniž by dali konkrétní odpověď. Ocenil bych, kdybyste mi pomohli. Jakmile peníze dorazí na můj účet MyStake, vyberu je na svůj účet Mercado Pago. Přikládám screenshot transakce. Oceňuji vaši pomoc předem. pozdravy
Milý fdoello,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši, dobrý den. Nakonec, několik hodin po odeslání žádosti zde, byly peníze uloženy na můj účet a obratem jsem je vybral na Mercado Pago. Moc děkuji za pomoc, objetí!
Milý fdoello,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
