The player from Argentina had deposited 25,000 using Mercado Pago, which wasn't reflected in his online casino account, despite the amount having been deducted from his bank. Hours after the player had submitted his complaint to us, the deposit was credited to his casino account The issue was then marked as resolved.
Hráč z Argentiny vložil 25 000 pomocí Mercado Pago, což se neodrazilo na jeho účtu online kasina, přestože částka byla stržena z jeho banky. Několik hodin poté, co nám hráč předložil svou stížnost, byl vklad připsán na jeho účet v kasinu. Problém byl poté označen jako vyřešený.
Ahoj pěkný den. Minulou středu jsem provedl vklad 25 000 přes Mercado Pago. Již jsem provedl jiné vklady a nikdy jsem neměl problém, ale tento se nikdy nedostal na můj účet MyStake a peníze byly odečteny z mého účtu Mercado Pago. Několikrát jsem psal do chatu a vedl rozhovory s přiděleným operátorem, ale řekli mi, že případ analyzují, aniž by dali konkrétní odpověď. Ocenil bych, kdybyste mi pomohli. Jakmile peníze dorazí na můj účet MyStake, vyberu je na svůj účet Mercado Pago. Přikládám screenshot transakce. Oceňuji vaši pomoc předem. pozdravy
Hello, good day. Last Wednesday, I made a deposit of 25,000 through Mercado Pago. I have made other deposits before and never had an issue, but this one never reached my MyStake account and the money was deducted from my Mercado Pago account. I have written several times in the chat and have engaged in conversations with the assigned operator, but they told me that they're analyzing the case without giving a concrete response. I would appreciate it if you could please assist me. Once the money arrives in my MyStake account, I will withdraw it to my Mercado Pago account. I am attaching a screenshot of the transaction. I appreciate your assistance in advance. Regards
Hola buenos días. El miércoles pasado realicé un depósito de 25.000 a través de Mercado Pago. Ya he hecho otros depósitos antes y nunca un problema, pero éste nunca llegó a impactar en mi cuenta de MyStake y el dinero a mi me lo descontaron de Mercado Pago. Escribí varias veces por el chat y mantuve conversaciones con el operador asignado, me dicen que están analizando el caso pero nunca me dan una respuesta concreta. Desearía si por favor me puede ayudar. Apenas impacte el dinero en la cuenta de MyStake la retiro hacia mi cuenta de Mercado Pago. Adjunto captura de pantalla de la transacción. Agradecido de ante mano. Saludos
Milý fdoello,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear fdoello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Ahoj Tomáši, dobrý den. Nakonec, několik hodin po odeslání žádosti zde, byly peníze uloženy na můj účet a obratem jsem je vybral na Mercado Pago. Moc děkuji za pomoc, objetí!
Hello Tomas, good afternoon. Finally, hours after submitting the claim here, the money has been deposited in my account and in turn I have withdrawn it to Mercado Pago. Thank you very much for the help, a hug!
Hola Tomás buenas tardes. Finalmente horas después de presentar el reclamo aquí, se me ha depositado el dinero en la cuenta y a su vez ya lo retiré hacia Mercado Pago. Muchas gracias por la ayuda, un abrazo!
Milý fdoello,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear fdoello,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
