DomůStížnostiMyStake Casino - Přístup k účtu hráče je omezen.

MyStake Casino - Přístup k účtu hráče je omezen.

Automaticky přeloženo:

Částka: $5 400 000 ARS

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 23.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny neměl přístup ke svému účtu v online kasinu, který obsahoval zhruba 5 400 000 ARS. Dostal datum 15. prosince 2023, aby zrušil svá omezení výběru, ale v té době čelil problémům s přihlášením. Hráč tvrdil, že jeho účet byl neoprávněně zablokován a jeho prostředky byly sníženy bez jeho souhlasu. Kasino tvrdilo, že účet hráče nebyl zablokován a jeho prostředky nebyly zabaveny. Hráč také tvrdil, že byl požádán o zaplacení poplatku za reaktivaci svého účtu prostřednictvím telegramové komunikace, což kasino popřelo s tím, že uvedený účet telegramu nebyl jejich oficiálním účtem. My, tým pro stížnosti, jsme po přezkoumání všech důkazů a komunikace dospěli k závěru, že sporné výhry hráče byly ztraceny hraním v kasinu a stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Toto jsem vysvětlil ve svém e-mailu podpoře mystake: Dnes, 12. listopadu 2023, mám vážný problém se svým kasinovým účtem. Snažím se přihlásit ke svému kasinovému účtu po téměř měsíci nečinnosti. Dnes jsem se chtěl přihlásit pomocí stejného uživatelského jména a hesla, které jsem používal v minulosti, ale nedovolí mi to. Dnes odpoledne jsem se několikrát pokusil získat přístup ke svému účtu. V jednu chvíli mě to po několika pokusech pustilo dovnitř, ale neviděl jsem správné množství peněz zbývajících v kasinu, což je můj největší problém. Téměř před měsícem jsem na svém účtu nechal zhruba 5 400 000 argentinských pesos, které jsem nemohl vybrat kvůli limitům na výběr stanoveným kasinem. Navíc mi dali datum 15. prosince 2023, kdy zruší omezení výběru, což mi umožní vybrat zbývající peníze. Dnes jsem obdržel toto nepříjemné překvapení, protože jsem nikdy předtím neměl problémy s přístupem do kasina. PROSÍM, POTŘEBUJI ŘEŠENÍ CO NEJDŘÍVE, JAK BUDU POTŘEBOVAT PŘÍSTUP NA SVŮJ ÚČET A VYBRAT ZBÝVAJÍCÍ PROSTŘEDKY.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Facuu0926,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Facuu0926,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Další komentáře hráče:


Ahoj, jmenuji se Facundo a jsem z Argentiny. Momentálně zažívám těžké období, protože se setkávám s problémem s Mystake Casino a neobdržel jsem žádné uspokojivé odpovědi nebo řešení tohoto problému.

Začal jsem hrát v Mystake Casino před několika měsíci, přitahován pozitivními recenzemi a rozmanitostí her, které nabízí. V listopadu 2023 jsem vyhrál významnou částku peněz, které jsem se rozhodl vybrat na splátky.

Když jsem se však pokusil vybrat konečnou částku, kasino mou žádost odmítlo kvůli limitu výběru. Řekli mi, že mohu výběr provést 15. prosince 2023, což se zdálo naprosto rozumné.

Když se blížilo datum výběru, pokusil jsem se přihlásit ke svému účtu Mystake, ale zjistil jsem, že k němu nemám přístup. Přišlo mi to divné, ale rozhodl jsem se to zkusit znovu další den, bohužel se mi stále nedařilo přihlásit. Po kontaktování živého chatu mi oznámili, že můj účet byl zablokován kvůli porušení podmínek. Byl jsem zmaten, protože jsem dělal pouze výběry. Naposledy jsem se přihlásil v listopadu, takže se mi zdálo divné, že po měsíci nečinnosti se můj účet stal nedostupným, zvláště když uvážím, že mi zbylo 5 400 000 argentinských pesos!

To byla částka, kterou jsem plánoval vybrat v prosinci.

Poté, co jsem se několikrát obrátil, jedinou odpovědí, kterou jsem obdržel, bylo poslat e-mail týmu podpory Mystake s žádostí o odpověď nebo řešení. Poslal jsem několik e-mailů, ale nedostal jsem žádnou odpověď.

Nedávno jsem znovu kontaktoval jejich live chat a informovali mě, že můj účet byl odblokován a že se mohu přihlásit a vybrat zbývající prostředky. Zdálo se to skvělé, dokud jsem se nepřihlásil a zjistil, že můj zůstatek není očekávaných 5 400 000 ARS, ale 1 700 ARS! Jak by to mohlo být možné, když kasino by nemělo mít přístup k penězům, které mají hráči na svých účtech, a používat je? Tuto stížnost podávám, protože jsem v žádném okamžiku nevyužil zbývající zůstatek. Navíc mám historii transakcí z kasina, abych mohl zálohovat svůj nárok.


Prosím, potřebuji pomoc s tímto problémem. Navzdory mým pokusům oslovit jsem neobdržel žádná životaschopná řešení a jsem neustále přesměrován na e-mailovou podporu, která nikdy neodpovídá. Upřímně nevím, co v této fázi dělat. Je to tak nespravedlivé, co se mi děje. Upřímně jsem si myslel, že toto kasino je seriózní a nikdy jsem neočekával, že se setká s takovým problémem.



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Screenshoty z přehrávače:


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Facuu0926,

Velmi děkujeme za přeposlání příslušné komunikace. Vypadá to, že vám bylo řečeno, abyste zaplatili poplatek za porušení pravidel.

  • Víte, které konkrétní pravidlo bylo porušeno?
  • Jaká je přesná výše „pokuty"?
  • Postarali jste se o platbu?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Další komentáře hráče:


Dobrý den, dobré odpoledne

Jak jsem vám řekl v druhé poště, požádali mě o 1 000 USD, abych mohl znovu aktivovat svůj účet s částkou, kterou jsem na něm měl, chtěl jsem, aby byly převedeny na kryptoměny, ale to se mi nezdálo fér, takže jsem nesouhlasil.

Neřekli mi, jaké podmínky jsem porušil, prostě můj účet byl z toho důvodu zablokován, ani mi nedali konkrétní vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Facuu0926,

Chtěl bych vás požádat, abyste odpovídali uvnitř stávajícího vlákna a neposílali e-maily.

Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě.

Na vaši stávající stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení, která vám byla zaslána na váš registrovaný e-mail.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, posílám vám více informací o poště, kterou jsem zaslal KyC Mystake, odpověděli mi stejně.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Moc děkuji, facundoo0926, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Moc děkuji, také doufám ve spravedlivé řešení mého problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, facundoo0926,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce MyStake Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým MyStake Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly hráčovy výhry zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral své sporné prostředky?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Můžete se také podívat na screenshoty výše (komunikace se zástupcem kasina na Telegramu)? Je to oficiální účet patřící kasinu MyStake? Abych byl upřímný, zdá se trochu divné, že kasino by po hráči požádalo, aby zaplatil jakýkoli poplatek za porušení, a poskytlo by hráči číslo elektronické peněženky prostřednictvím telegramu, zejména pokud by mohlo odečíst jakoukoli částku z hráčovy výhry. Vypadá to trochu podezřele.

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Po pečlivém přezkoumání aktivity uživatele jsme nebyli schopni najít žádné případy zabavení zůstatku. Hráč má několik výher, které jsou úspěšně staženy. Důkaz vám zašleme e-mailem.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Díval jsem se a prohlížel jsem si historii transakcí, které jsem provedl, a je tu jedna, která naprosto upoutá mou pozornost, protože údajně říká, že jsem vložil peníze do kasina dne 11/12/23

Ke stejnému datu, kdy jsem požádal o podporu mystake, a ve stejný den, kdy jsem neměl přístup ke svému účtu, jaká náhoda, že právě ten den jsem provedl vklad na svůj účet, aniž bych k němu měl přístup.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý večer, Branislave

Shrnuji, co se stalo, protože se zdá, že kasino Mystake nechce převzít odpovědnost za vše, co se stalo, a chtějí mi sebrat zůstatek, který jsem měl na účtu, k výběru.

Pánové, nebudu tohle všechno dělat, kdyby to nebyla pravda, ani si nebudu dělat čas na něco, co není, mám všechny dobré úmysly, protože si nárokuji, co vyhrávám Čistě v tomto kasinu s peníze, které jsem sám vložil na svůj účet v kasinu, jsem si plně vědom a dokonale znám zůstatek, který na mém účtu zůstal, sporné částky 5 400 000 milionů $ argentinských pesos, stejné kasino mi řeklo, že k 15. 12. 23 Mohl bych si vybrat peníze, které jsem do té chvíle měl na účtu, vše mi připadalo srozumitelné.

Když se chci k určitému datu přihlásit zpět ke svému kasinovému účtu, nedovolí mi se přihlásit, protože to upřímně nevím. Odtud jsem se pokusil kontaktovat podporu Mystake e-mailem a dodnes mi neodpověděli. Hledám pomoc na telegramu, protože kasino má skupinu telegramů a můžete vstoupit ze stránky kasina mystake. Kontaktuji poradce. Telegram, vysvětluji, co se stalo a on začne po chvíli ověřovat říká mi, že můj účet byl zablokován pro porušení podmínek, že nemohli nic dělat.

Po několika dnech mě znovu kontaktovali telegramem, že pokud chci mít znovu přístup ke svému účtu, musím za kryptoměny zaplatit částku 1 000 USD, jakmile zaplatím poplatek, můj účet bude znovu otevřen s 5 500 USD

Chci říct, místo aby mi dali řešení, chtěli ze mě dostat víc peněz. Jak by to bylo možné, snažil jsem se najít jiné řešení, protože léčba, kterou mi chtěli dát, nebyla vůbec spolehlivá.

Kontaktoval jsem live chat, vysvětlil, co se stalo, a řekli mi, abych poslal e-mail na KyC Mystake, kontaktovali mě e-mailem a řekli mi, že znovu otevřeli můj účet, abych si mohl vybrat zůstatek, který jsem měl, odtud jsem vstoupil do svého kasina účet. a vidím, že částky, které jsem musel vybrat, nebyly

Znovu kontaktuji KyC a říkají mi, abych poslal e-mail na podporu Mystake, pánové. Podpora Mystake nikdy neodpovídá na e-maily. Jak je to možné, tak s tímto kasinem neexistuje žádný typ komunikace.

Kasino se o to musí postarat, protože pokud svůj účet celý měsíc nepoužívám, může si přivlastnit vklady a zisky z účtů hráčů. Dokážu si vymyslet jakoukoli výmluvu, abych neuvedl odpovídající zůstatky.

MÁM PEVNÉ DŮKAZY.

VŠECHNY DŮKAZY, PÁNI, ZACHYTENÍ TRANSAKCÍ, ZACHYTENÍ TOHO, CO JSEM POSLALA A ŘEKLA NAPROSTO VŠECHNO TAKÉ VŠECHNY ZPRÁVY, KTERÉ JSEM MLUVIL V TELEGRAMU A ŽIVÝCH CHATECH, ZACHYTENÍ ZÍSKANÝCH ZISKŮ A VKLADY NA ZAHRNUTÍ ZAHRANIČNÍCH KAPISY TO SE DĚJE A NEVYMYSLAJÍ ZBYTEČNÉ VÝmluvy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený facundoo0926,

Je váš účet nyní otevřený, nebo je stále blokován/uzavřen?


Vážený tým MyStake Casino ,

Děkuji za Váš e-mail. Obávám se však, že to dostatečně nepotvrzuje vaše tvrzení. Navíc moje otázky výše nebyly vůbec zodpovězeny.

Mohl byste se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti, odpovědět na všechny mé i výše uvedené otázky a poskytnout mi všechny požadované podrobnosti?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj, jak se máš Branislave?

Můj účet je v tuto chvíli otevřený, ale nemohu jej používat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, facundoo0926. Zatímco budeme čekat na odpověď kasina a další podrobnosti, a pokud je to možné, můžete prosím pořídit snímky vaší transakční historie (pokud je ještě nemáte) a přeposlat je na můj e-mail ( branislav.b@casino.guru )?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Sisi, rád ti je hned teď pošlu, protože to byla první věc, na kterou jsem se varoval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den Branislave,


Příslušné dokumenty jsme zaslali e-mailem.


S přátelským pozdravem,

Mystake

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,

Mnohokrát děkujeme, tým MyStake Casino, za váš e-mail a poskytnuté dodatečné údaje.


Vážený facundoo0926 ,

Po kontrole vašich e-mailů a snímků obrazovky vyvstalo několik otázek.

Jak jste prosím vypočítal sporných 5,4 mil. ARS? Odkud jste vzal tuto částku?

Poslední 2 výběry z 15. a 17. listopadu, o kterých jste se zmiňovali, byly odmítnuty, vráceny na váš zůstatek a odehrány. Kromě toho jste mi poslali snímky obrazovky listopadové transakční historie, která však začíná 13. listopadem, zatímco během tohoto měsíce bylo uskutečněno mnohem více transakcí.

Další věc - co by mělo poskytnuté video (doplňování částek na nedokončené žádosti o výběr) dokládat?

Vypadá to, že jste napsal částku 2 mil. ARS záměrně nesprávně, takže systém vám mohl umožnit vybrat něco ze zbývajících 1 700 ARS, ale ukázat to jako by to bylo možné s těmi 2 mil. pouze pokud je na vašem účtu takový zůstatek k dispozici. Dokonce jste se na začátku spletli a začali jste to psát správně, bez teček – systém by to tedy bez problémů vypočítal. O to zde však nejde. Vaše žádosti o výběr byly odeslány správně. Poté však byly odmítnuty a hraním v kasinu jste je ztratili. Bohužel zde momentálně nevidím žádný problém.

Jste si jisti, že mluvíme o správném kasinovém účtu?

Můžete mi prosím poskytnout také historii transakcí z vaší platební metody používané pro výběry (Tether USD - Tron/TRC20) za období od 1. listopadu 2023 do 30. listopadu 2023?

Bylo by skvělé, kdybyste mi mohli poskytnout snímky obrazovky z vaší krypto elektronické peněženky nebo zprávu s kompletní historií transakcí za listopad 2023.

Neváhejte mi to poslat na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, jak se máš Branislave?


Přesně jak říkáte, když jsem chtěl provést poslední výběry 15. a 17. listopadu, byly zpracovány, ale byly zamítnuty, protože jsem překročil limity výběru kasina a částky byly vráceny na můj účet v kasinu.

který se objevil v zůstatku, který jsem měl k dispozici na účtu mystake kasina.



Na videu jsem chtěl demonstrovat, že pokud mám zůstatek menší než ten, který chci vybrat, nedovolí mi to provést transakci, natož stisknout tlačítko potvrzení operace, to jsem měl na mysli. protože pokud mám částku 1700 arů a chci zkusit vybrat 2000 ars. V žádném případě mi to nedovolí provést operaci, tím méně mi dovolte stisknout tlačítko potvrzení. Nevím, jestli se vysvětluji správně.

Protože 15. listopadu chtěl vytěžit poslední částky, operace byla provedena, ale později ji odmítl kvůli limitu kasina.


Branislav Jsem si plně vědom a jsem si 100% jistý tím, co říkám, měl jsem na svém účtu mystake 5 400 000 milionů ars, které jsem plánoval vybrat 15. prosince 2023

Možná jsem během měsíce listopadu hrál ještě pár her, ale nikdy jsem neztratil celkovou částku, kterou si nárokuji. Ve skutečnosti jsem byl na docela dobré vlně, protože jsem poměrně často vyhrával v několika svých oblíbených hrách, které jsem se rozhodl nechat tu poslední částku, protože jsem si byl vědom, že mohu okamžitě prohrát všechno, ale za žádných okolností jsem neprohrál. celkovou částku, kterou si nárokuji, a proto jsem se rozhodl počkat do 15. prosince, abych mohl vybrat svůj zůstatek.

Další věc, kterou nevím, je, proč kasino mystake zablokovalo přístup k mému účtu, protože pokud vím, nikdy jsem neporušil jejich podmínky, tím méně jsem udělal něco nevhodného, prostě jsem hrál, vložil peníze a pokud jsem vyhrál částku, která by mi vyhovovala, vybral bych si ji. Je to celá Asie Nechápu, proč to udělala, a nejpodivnější je, že právě v den, kdy jsem plánoval vybrat zůstatek, který jsem měl na svém účtu, je to všechno super zvláštní, protože jsem si nikdy nemyslel, že se to stane Tomuto kasinu jsem naprosto důvěřoval, protože několik mých oblíbených extrémů to 100% doporučilo a také jsem se informoval hledáním recenzí na toto kasino, které mě vedlo k plné důvěře a vkladu mých peněz do tohoto kasina.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý večer, Branislave


Už jsem vám poslal screenshoty a video kryptografické historie mé peněženky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Jedna z věcí, kterou bych rád věděl, je, proč mi kasino odebralo přístup k historii mých sázek a výher? Proč je nevidím?

V předchozích měsících jsem je však mohl vidět a měl jsem k nim plný přístup.


Další věc, na kterou nereagovali, je, proč ve skupině telegramů, když jsem kontaktoval zástupce kasina mystake a řekl mu o své situaci, požádal mě o částku peněz, abych mohl znovu získat přístup ke svému účtu se zůstatkem, který Měl jsem. mají uživatelům pomáhat a ne žádat o peníze na jejich účty. To je nepříjemná zkušenost, protože kasino by nikdy nemělo požadovat peníze na externí účty od uživatele, který je registrován v jejich uvedeném kasinu.

Je to škoda, protože tyto zvyky zanechávají mnoho přání od kasina, které má brát své činy vážně.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený facundoo0926,

Děkujeme za vaše e-maily a další snímky obrazovky a omlouváme se za zpoždění.

Jak jsem však uvedl dříve, historie transakcí z vašeho účtu v kasinu MyStake a vaše herní protokoly ukazují, že v daném období došlo ke 2 úspěšným výběrům na každý 2 000 000 ARS, zatímco zbytek byl vrácen na váš účet v kasinu (kvůli překročení měsíční maximální limit pro výběr peněz) a prohrál hraním her. Navíc to potvrzuje historie transakcí z vaší elektronické peněženky, stejně jako vklady provedené do kasina 12. listopadu, 20. listopadu a 11. prosince 2023.

Bohužel není nic, s čím bychom vám mohli pomoci, protože vrácené prostředky byly ztraceny hraním v kasinu. Nic nebylo zabaveno.

Chtěl bych tedy pouze poskytnout kasinu možnost dodatečně objasnit komunikaci telegramu a požadavek na vklad do kasina (1000 $).


Vážený tým MyStake Casino ,

Než bude případ uzavřen/zamítnut, můžete se prosím podívat na mé otázky týkající se snímků obrazovky/komunikace v telegramu poskytnuté uživatelem výše?

Je to oficiální účet patřící kasinu MyStake? Jaký byl důvod, proč jsem ho požádal, aby vložil takovou částku do kasina? Jaké smluvní podmínky (jak zástupce odkazuje ve sdělení telegramu) byly porušeny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, jak se máš, branislave?


Je velmi nešťastné, že mi v tomto případě nemohou pomoci a že se mi to všechno děje s tímto kasinem, protože jsem si opravdu myslel, že je to velmi transparentní kasino plné dobrých recenzí a recenzí.


Prosím, Casino Guru, alespoň jste si nemohli nechat vrátit poslední mé vklady, abych tomuto kasinu nedal špatné hodnocení a neměl na něj žádnou špatnou recenzi.

Nechám to jen tak a nebudu dávat žádné špatné recenze.


Vzhledem k tomu, že mi nemohli dát konkrétní řešení, že mi vrátí alespoň poslední zálohu z 11. prosince, prosím, to je vše, co žádám a odcházím spokojený bez jakékoli kritiky.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Proč byste dali kasinu špatnou recenzi, facundoo0926?

Protože jste vložili peníze do kasina a přišli jste o své prostředky hraním her? Upřímně doufám, že si děláte legraci.

Žádné kasino by nevrátilo vklady ztracené hraním. To je smysl hraní v online kasinech. Je to způsob zábavy, přičemž máte šanci vyhrát a vybrat si případné výhry, což se vám (například) podařilo v listopadu. Na druhé straně všichni hráči riskují ztrátu finančních prostředků, které vkládají do online kasin. Poté jste přišli o všechny prostředky, které byly vráceny k vašemu zůstatku poté, co byly žádosti o výběr zamítnuty z důvodu překročení měsíčního limitu výběru kasina. Není co vytknout. Stačilo počkat na vynulování měsíčního limitu výběru a poté požádat o nový výběr.

Můžeme jen čekat na dodatečné objasnění trochu podivné komunikace mezi vámi a zástupcem kasina na Telegramu, ale to je vše, co pro vás v tuto chvíli můžeme udělat. Bohužel bude stížnost pravděpodobně stejně uzavřena/zamítnuta.

Nyní tedy počkejme na objasnění ze strany kasina ohledně telegramové komunikace.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Samozřejmě, pak mě považuješ za lháře?

Dobrý

Celý rok 2023 jsem hrál v tomto kasinu mystake. Nikdy jsem neporušil jejich domnělé podmínky, kvůli kterým mi uzavřeli účet a navíc mi ani nesdělili důvod, proč můj účet uzavřeli. Je toto vhodný způsob, jak zacházet s uživateli?

Snažil jsem se vyhledat pomoc, aby mi vysvětlili důvod, proč k tomu nemám přístup, musel jsem mě kontaktovat telegramem, protože do dnešního dne mi neodpověděli e-mailem a ke všemu se zeptali mě za více peněz, abych mohl mít přístup Podle mého názoru je to ostudné.

V měsíci listopadu jsem nashromáždil částku peněz, kterou jsem čekal na výběr do data, které mi dali

Logicky nebudu ztrácet čas tím vším nebo lhát o něčem, co není.

Navíc už z praktik tohoto kasina jasně vidím, že mnoho uživatelů dělalo to samé se svými účty a navíc v něm měl uživatel nějakou sumu peněz.

Znamená to, že od prvního okamžiku, kdy vložím na účet nějakou částku, musím nastavit kameru a natočit úplně všechno?

Ne všichni z nás jsou dobře informováni o věcech, které se dějí v kasinech, jsou lidé jako já, kteří důvěřují, aniž by to museli dělat. Vidím, že to byla moje chyba, že jsem nezdanil úplně všechno, co se stalo v tomto kasinu.

Je mi jedno, jestli mi Casino Guru nevěří, protože pokud budeme mluvit o rovnosti, uživatel nikdy nebude mít pravdu a vždy prohraje.


Možná si buďte jistí, že nebudu sedět se zkříženýma rukama a můj případ se stane virálním, aby se už nikomu nestalo to samé co mně, nebo aby měl alespoň prioritu zdanění, když je čas hrát.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nikdo tě nenazval lhářem. Nebo můžete mi prosím ukázat část mých předchozích příspěvků, kde to bylo naznačeno?

Popsal jsem, co ukazují poskytnuté údaje. Byly tam nějaké výběry a vklady. Možná byly vaše výběry zamítnuty a připsány zpět na váš zůstatek během doby, kdy jste dosáhli významného zůstatku z předchozích relací, a nevšimli jste si, že byl připsán zpět, takže jste o tyto prostředky se svým zůstatkem přišli.

Data však ukazují, že vaše poslední vklady a vrácené výběry byly ztraceny hraním her, zatímco některé z posledních výběrů byly úspěšně vyplaceny vaší platební metodou.

Kasino vás může požádat o vklad z několika důvodů. V některých kasinech je běžné, že zablokují účty hráčů v době, kdy čekají na výběr (aby mezitím nepřišli o své výhry). Bez vysvětlení a objasnění kasina však nemůžeme znát přesný důvod.

Pokud chcete, abych případ předčasně uzavřel, dejte mi vědět a já to udělám. Vůbec žádný problém. Rád bych vám ale alespoň pomohl ujasnit si pár věcí před uzavřením.

Pokud je nyní vše jasné, počkejte prosím na odpověď kasina.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Tento telegramový kanál není náš oficiální. Toto jsou naše oficiální kanály:

file


Navíc pomocí oficiálních telegramových účtů nekontaktujeme uživatele, tyto kanály jsou pouze pro zprávy!


S přátelským pozdravem,

Mystake

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji za vysvětlení, tým MyStake Casino.


Vážený facundoo0926,

Na základě všeho výše uvedeného uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou. Sporné výhry byly jednoduše ztraceny hraním v kasinu.

Pokud jde o komunikaci Telegram - vypadá to, že vás někdo chtěl podvést. Je skvělé, že jste peníze neposlali podle jejich požadavku a podvod jste odhalili včas. Do budoucna důrazně doporučuji v případě pochybností o jakémkoli komunikačním kanálu si tyto informace ověřit přímo u kasin na jejich oficiálních stránkách.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Mnohokrát děkujeme, tým Mystake Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.

S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky