Hráč z Itálie se pokusil vybrat €730, ale žádost byla zamítnuta, dokud nebyla do kasina zaslána ověřovací fotografie kreditní karty. Hráč vyjádřil obavy, že by to mohlo vést k dalším komplikacím. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale hráč na další dotazy neodpověděl. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Dobrý den, včera jsem se pokoušel o výběr 730 €, ale dnes ráno byl zamítnut a požádali mě o zaslání ověření s fotografií mé kreditní karty na email K yc@mystake.email . Obávám se, že to tady nemusí skončit, a proto jsem na tyto stránky napsal a rád bych vás požádal o pomoc.
Vážený 64dxrcz5bz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
v minulosti jsem si už všechny doklady ověřoval, teď po mě chtěli jen fotku kreditky, kterou jsem už poslal, teď to snad nebudou natahovat, jak dlouho to bude trvat?
Požádali mě o výpis Postepay, aby ověřili moje údaje a potvrdili, že jsem vlastníkem, uvidíme, s čím teď přijdou
Děkuji za odpověď, 64dxrcz5bz. Přišly nějaké novinky od vaší poslední zprávy?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
