Hráč z Itálie se pokusil vybrat €730, ale žádost byla zamítnuta, dokud nebude kasinu zaslána ověřovací fotografie kreditní karty. Hráč vyjadřuje obavy, že to může vést k dalším komplikacím.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 730 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
4d 12h 6m 5s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Dobrý den, včera jsem se pokoušel o výběr 730 €, ale dnes ráno byl zamítnut a požádali mě o zaslání ověření s fotografií mé kreditní karty na email K yc@mystake.email . Obávám se, že to tady nemusí skončit, a proto jsem na tyto stránky napsal a rád bych vás požádal o pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vážený 64dxrcz5bz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
- Byl to jediný dokument, který kasino požadovalo? Poskytli jste nyní nebo v minulosti nějaké další dokumenty k ověření vaší totožnosti?
- Mohl byste prosím objasnit, zda jste již poskytli fotografii své kreditní karty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
v minulosti jsem si už všechny doklady ověřoval, teď po mě chtěli jen fotku kreditky, kterou jsem už poslal, teď to snad nebudou natahovat, jak dlouho to bude trvat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Požádali mě o výpis Postepay, aby ověřili moje údaje a potvrdili, že jsem vlastníkem, uvidíme, s čím teď přijdou
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Kristina je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
