Hráč ze Spojeného království měl po několika neúspěšných pokusech potíže s výběrem své výhry 790 GBP z kasina MyStake pomocí kryptoměny. Kasino si pro ověření vyžádalo fotografii jeho debetní karty. Navzdory naší snaze zapojit ho a pomoci mu však hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Vložil jsem zhruba 45 GBP do kasina mystake. Vyhrál jsem 790 GBP a 4krát jsem se pokusil o výběr prostřednictvím krypto měny a každý byl zamítnut. Momentálně čekám na způsob bankovního převodu, abych zjistil, zda funguje. Ale poslali mi e-mail s žádostí o fotografii mé debetní karty, aby si ověřili, že jsem to já.
Milý odizzy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
