Hráč ze Spojeného království vznáší vážné stížnosti na MyStake Casino za neetické praktiky a selhání při zodpovědném hraní, vzhledem k jeho aktivnímu zákazu Gamstop. Tvrdí, že vložil více než 7 500 GBP bez odpovědných kontrol hazardních her, zažil zmanipulované hry a byly mu vráceny vítězné sázky, což ho vedlo k tomu, že požadoval vrácení svých čistých vkladů.
Předmět: Stížnost týkající se kasina Mystake – neetické praktiky a zodpovědná selhání hazardních her
Vážený tým Casino Guru,
Píši, abych formálně vznesl stížnost na Mystake Casino kvůli jejich neetickým praktikám a nedodržování standardů odpovědného hazardu. Jako někdo, kdo bojuje s těžkou závislostí na hazardních hrách a má aktivní zákaz Gamstop, jsem zděšen tím, jak mi Mystake Casino umožnilo vložit více než 7 500 GBP, aniž bych prováděl jakékoli zodpovědné kontroly hazardu.
Nezodpovědné hazardní praktiky
Rozhodnutí kasina Mystake přijmout mé vklady navzdory mé registraci na Gamstop ukazuje očividné ignorování povinností souvisejících s odpovědným hazardem. Jejich nedostatek intervence nebo kontrol moji závislost dále posílil a postavil mě do velmi zranitelné pozice.
Zmanipulované hry a pochybné praktiky
Kromě toho jsem zažil mnoho případů, které naznačovaly, že Mystake Casino své hry upravuje. I když chápu, že hazardní hry jsou vysoce rizikovou činností, moje zkušenost vyvolává vážné obavy ohledně spravedlnosti:
1. Vrácené výherní sázky: Při jedné příležitosti jsem vsadil 28 GBP na Ruletu Mystake, včetně 5,60 GBP na jedno číslo. Když přišlo moje číslo, očekával jsem výplatu 201,60 GBP. Místo toho byla moje sázka záhadně vrácena, jako by se to nikdy nestalo. To je jasně vidět na mé historii transakcí a na snímcích obrazovky ze hry. Pokud by to byl ojedinělý incident, možná bych to odmítl, ale podobné případy se staly vícekrát.
2. Nepravidelné roztočení: Zdá se, že prohrané sázky probíhají bez problémů, ale vítězné sázky se buď nepodaří zaregistrovat, nebo jsou odvolány. Tento vzorec naznačuje manipulaci s výsledky ve prospěch domu.
Pro vaši informaci jsem přiložil snímky obrazovky mé herní historie a chatů se zákaznickou podporou Mystake. Navzdory tomu, že na tyto problémy upozornil jejich podpůrný tým, jejich odpovědi byly odmítavé, obviňovaly „systém" a neřešily závažnost mých obav.
Požadované rozlišení
Jako rozhodnutí bych chtěl, aby mi Mystake Casino vrátilo mé čisté vklady jako kompenzaci za jejich nedbalost, nedodržování odpovědných praktik hazardních her a manipulaci s hrami. Vzhledem k rozsahu provedených vkladů a do očí bijící nespravedlnosti, se kterou jsem se setkal, se domnívám, že je to rozumný požadavek.
Moje zkušenost s kasinem Mystake
Poté, co jsem vložil značné množství peněz a přiblížil se k bodu zlomu, mohu s jistotou říci, že jsem s kasinem Mystake neměl žádné pozitivní zkušenosti. Jejich platforma je neetická, vykořisťovatelská a zcela postrádá transparentnost.
Laskavě žádám, aby Casino Guru prošetřilo tyto problémy a povolalo Mystake Casino k odpovědnosti za jejich činy. Žádný hráč by neměl snášet takovou manipulaci a zanedbávání opatření pro zodpovědné hraní.
Děkujeme za váš čas a pomoc při řešení této záležitosti. Těším se, že se mi brzy ozvete.
Upřímně,
arb2035
Vážený Arb2035,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vážných problémech, kterým jste čelili s MyStake Casino.
Abych vám mohl lépe pomoci a pomoci vyřešit tuto situaci, rád bych se zeptal na několik otázek, abych objasnil některé podrobnosti:
Neváhejte a přepošlete jakékoli relevantní dokumenty nebo sdělení petronela.k@casino.guru takže můžeme pokračovat ve vyšetřování.
Vaše spolupráce je pro nás zásadní pro pokračování v tomto případu. Bez vašeho přispění nebudeme schopni plně zhodnotit situaci nebo efektivně spolupracovat s kasinem, abychom záležitost vyřešili.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Milá Petronelo,
Děkuji za vaši odpověď a za to, že jste si našli čas a pomohli mi s mou stížností na Mystake Casino. Zkontroloval jsem svůj účet a bohužel nemám přístup k úplné historii hraní, protože účet zobrazuje pouze aktivitu za posledních 20 dní. Vzhledem k tomu, že k tomuto incidentu došlo před několika měsíci, již nemohu získat další důkazy z platformy kasina.
Jako člověk, který se potýká s těžkou závislostí na hazardních hrách, se přiznám, že jsem v tom období ne vždy myslel jasně a nevedl si záznamy. Pevně však věřím, že kasino Mystake mělo rozpoznat určité varovné signály v mém chování při hazardních hrách a zasáhnout. Navzdory vkladu přes 7 500 GBP nebyly nikdy provedeny žádné kontroly zodpovědného hazardu. Toto zanedbávání přispělo k mým ztrátám a prohloubilo moji závislost.
Poté, co byly mé prostředky vyčerpány, Mystake Casino mi dokonce odebralo možnost vkládat peníze bankovním převodem a debetní kartou. Když jsem se na to zeptal, tvrdili, že jsem porušil jejich smluvní podmínky, ale žádné konkrétní porušení mi nebylo nikdy sděleno. Cítil jsem se opuštěný a cílený, což moji depresi po těchto událostech jen zhoršilo.
Naštěstí jsem nyní ve stabilnějším duševním stavu, abych mohl tento problém řešit a hledat odpovědnost. Pevně věřím, že kasina fungující na základě jakékoli licence by měla upřednostňovat opatření v oblasti odpovědného hazardu a přijmout opatření na ochranu zranitelných jedinců, jako jsem já.
Ještě jednou děkujeme za pochopení a podporu. Těším se, že se mi brzy ozvete.
s pozdravem
arb2035
Vážený Arb2035,
Děkujeme, že jste se s námi podělili o svou situaci a za vaši upřímnost ohledně výzev, kterým jste čelili. Chápeme, jak těžké to pro vás muselo být, a chválíme vás, že jste podnikli kroky k vyřešení těchto problémů.
Bohužel, protože kasino nebylo informováno o vašem problému s hazardními hrami v době vaší aktivity, nemůžeme vám v tomto konkrétním případě pomoci s vaší stížností. Většina odpovědných opatření v oblasti hazardních her, včetně intervencí, vyžaduje, aby hráči sami oznámili své problémy, aby kasina mohla přijmout opatření.
To znamená, že chceme zajistit, abyste měli přístup k nástrojům, které vám pomohou chránit se v budoucnu. V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker , charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu jednotlivců po celém světě.
BetBlocker se rychle a snadno instaluje na více zařízení a podporuje sedm jazyků.
Blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí.
Služba je anonymní a může vám pomoci bezpečně spravovat váš přístup k hazardním hrám, ať už úplným omezením přístupu nebo omezením během zranitelných období.
Více o této iniciativě se můžete dozvědět zde:
Global Self-Exclusion Initiative
BetBlocker navíc obsahuje možnost blokovat informační stránky o hazardních hrách. Pokud zvolíte tuto možnost, ujistěte se, že neblokujete přístup do Casino.Guru, pokud máte pokračující stížnosti nebo od nás v budoucnu potřebujete podporu.
Doufáme, že vám tyto zdroje pomohou znovu získat kontrolu a vytvořit pro vás bezpečnější prostředí. Pokud bychom vás mohli ještě něčím podpořit, neváhejte a dejte nám vědět.
Přeji vám hodně síly a pozitivity na vaší cestě.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
