Hráč z Argentiny nebyl schopen nahrát svůj identifikační doklad pro ověření totožnosti potřebné pro výběr. Navzdory několika pokusům s fotografiemi a digitálním průkazem systém jeho dokumenty nepřijal. Požádali jsme hráče, aby poslal dokument a důkazy o komunikaci, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce.
Nemohu nahrát svůj identifikační dokument. Nikdy předtím jsem si nevytvořil účet v žádném kasinu. Vložil jsem nějaké peníze a chtěl jsem je vybrat, ale vyžaduje ověření identity. Problém je v tom, že bez ohledu na to, kolik fotografií vyfotím nebo pokud nahraji svůj digitální průkaz totožnosti, nepřijme ho.
Vážený javiergauto1234,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Zamítá kasino váš dokument nebo jej nemůžete nahrát do systému pro ověření?
Mějte prosím na paměti, že když nahráváte dokumenty k ověření, fotografie by měla být jasná a kvalitní a všechny informace by měly být viditelné a snadno čitelné. Také při nahrávání fotografie vašeho průkazu totožnosti musí být viditelné všechny čtyři rohy dokumentu. Ujistili jste se, že vaše fotografie splňuje všechny tyto požadavky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Kasino můj dokument odmítá, splňuje všechny požadavky, dokonce jsem vložil svůj digitální dokument a stále mě odmítá.
Mohl byste mi prosím poslat dokument, který se pokoušíte nahrát do svého profilu kasina? Předejte mi prosím všechny další důkazy, včetně veškeré komunikace mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní i pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
