The player from Argentina was unable to upload his identification document for identity verification required for withdrawal. Despite multiple attempts with photos and a digital ID, the system did not accept his documents. We requested the player to send the document and communication evidence but received no response. Consequently, the complaint was rejected due to lack of cooperation.
Hráč z Argentiny nebyl schopen nahrát svůj identifikační doklad pro ověření totožnosti potřebné pro výběr. Navzdory několika pokusům s fotografiemi a digitálním průkazem systém jeho dokumenty nepřijal. Požádali jsme hráče, aby poslal dokument a důkazy o komunikaci, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce.
Nemohu nahrát svůj identifikační dokument. Nikdy předtím jsem si nevytvořil účet v žádném kasinu. Vložil jsem nějaké peníze a chtěl jsem je vybrat, ale vyžaduje ověření identity. Problém je v tom, že bez ohledu na to, kolik fotografií vyfotím nebo pokud nahraji svůj digitální průkaz totožnosti, nepřijme ho.
I am unable to upload my identification document. I have never created an account at any casino before. I deposited some money and wanted to withdraw it, but it asks for identity verification. The problem is that no matter how many photos I take or if I upload my digital ID document, it doesn't accept it.
No me deja poner mi documento de identidad, nunca me había creado una cuenta en ningún casino, cargue algo de dinero y lo quise retirar y me pide la verificación de identidad, el problema es que por más que saque fotos o suba mi documento de identidad digital no me lo acepta
Vážený javiergauto1234,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Zamítá kasino váš dokument nebo jej nemůžete nahrát do systému pro ověření?
Mějte prosím na paměti, že když nahráváte dokumenty k ověření, fotografie by měla být jasná a kvalitní a všechny informace by měly být viditelné a snadno čitelné. Také při nahrávání fotografie vašeho průkazu totožnosti musí být viditelné všechny čtyři rohy dokumentu. Ujistili jste se, že vaše fotografie splňuje všechny tyto požadavky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear javiergauto1234,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Is your document getting rejected by the casino, or are you unable to upload it to the system for verification?
Please keep in mind that when you are uploading documents for verification, the photo should be clear and of high quality, and all the information should be visible and easily readable. Also, when you are uploading the photo of your ID, all four corners of the document have to be visible. Have you made sure your photograph fulfills all of these requirements?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Kasino můj dokument odmítá, splňuje všechny požadavky, dokonce jsem vložil svůj digitální dokument a stále mě odmítá.
The casino rejects my document, it meets all the requirements, I even put in my digital document and it keeps rejecting me.
El casino me rechaza el documento, cumple con todos los requisitos, hasta puse mi documento digital y me sigue rechazando.
Mohl byste mi prosím poslat dokument, který se pokoušíte nahrát do svého profilu kasina? Předejte mi prosím všechny další důkazy, včetně veškeré komunikace mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní i pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Could you please send me the document you are trying to upload to your casino profile? Please forward me all the other evidence, including all the communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case as well. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Dear javiergauto1234,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
