Hráč z Rakouska, který předtím provedl úspěšné vklady a výběry, zaznamenal zpoždění v ověřovacím procesu na Mystake.com. K tomu došlo poté, co splnili pokyny pro ověření pomocí videa, které měly usnadnit výběr 4400 eur, ale od 21. května 2024 ještě nedostali potvrzení. Doporučili jsme hráči, aby počkal na standardní 14denní ověřovací období. Problém byl úspěšně vyřešen, když hráč obdržel potvrzení o úspěšném ověření a autorizaci výběru.
Dobrý den, potřebuji vaši pomoc s Mystake.com. Otevřel jsem si tam účet a hned jsem dokončil ověření ID a také ověření e-mailu. Poté jsem bez problémů provedl několik vkladů a výběrů prostřednictvím kryptoměny. Částky se pohybovaly od 500 eur do 2400 eur. Nedávno jsem vložil dalších 2000 eur a vyhrál asi 4400 eur. Můj výběr však byl zrušen a obdržel jsem e-mail s oznámením, že pro výběr musím provést ověření přes video. Postupoval jsem podle pokynů Mystake.com a poslal jsem jim video e-mailem, ale na potvrzení jsem čekal od 21. května 2024. Mezitím jsem často chatoval s živou podporou a oni mi řekli, že video bylo přijato a že příslušný tým video kontroluje. Mám také e-mailovou korespondenci potvrzující, že dostali video a že mám počkat.
Můžeš mi prosím pomoct?
Ahoj lirikiko,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Kdy přesně jsi jim to video přeposlal? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, také jsem jim poslal video 21. května 2024 kolem 11 hodin. Jak můžete vidět e-mailovou konverzaci na snímcích obrazovky.
Po odeslání videa mi po 2 dnech odepsal.
23.05.2024
"Milý Liridone,
děkujeme za spolupráci.
Upozorňujeme, že jsme obdrželi video. Počkejte prosím na náš tým ohledně výsledků ověření.
Hezký den!
S pozdravem,
Zvedák"
celou mailovou konverzaci najdete v přílohách.
ahoj Nicku, dostal jsi mou odpověď kvůli nějakým informacím, které bys chtěl mít hav3?
Ahoj lirikiko,
Jak je uvedeno výše, ověření může trvat až 14 dní, do té doby mohu doporučit pouze počkat. Pokud by to trvalo déle, dejte nám prosím vědět.
Dobrý den, dnes ráno jsem dostal e-mail, že ověření bylo úspěšné a nyní mohu odstoupit! Děkuji!
Milá lirikika,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
