Ve Velké Británii jsem se přihlásil do GamStop jako problémový hráč. Krátce poté, co jsem se vrátil, jsem našel MyStake, který mi umožnil vkládat a hrát.
Od konce září jsem začal hrát velmi často, vkládal jsem spoustu peněz v krátkých časových rámcích (minuty, hodiny).
Kasino mě nikdy nevyzvalo ani jsem neměl vyskakovací okna podpory k přihlášení. Říkají, že mají odbornou podporu, která dokáže identifikovat problémové hazardní hry. Ale nikdy mě neoslovili a umožnili mi vkládat směšné částky a kolikrát.
Tento měsíc jsem se obrátil na podporu a požádal jsem je, aby na můj účet nastavili časový limit/dobu na vychladnutí na 1 měsíc. Potom řekli, že to bylo uděleno a že nebudu mít přístup po dobu jednoho měsíce. Lhali mi a tuto ochranu na můj účet nedali.
Což mi pak umožnilo provést několik dalších vkladů a ztratit ještě více peněz.
Poté jsem zaslal e-mail zákaznickým službám a zeptal se, proč toto zablokování nepoužili na můj účet, jak bylo dohodnuto. Řekl jsem jim, že mám závislost na hazardních hrách a potřebuji to zablokovat. Navíc bez výčitek odpověděli, proč mi lhali. Místo toho řekli, že můj účet uzavřeli a už k němu nebudu mít přístup.
OPĚT lhali!
Stále jsem mohl vkládat a hrát!
Znovu jsem se obrátil na podporu, bez odpovědi. Mám pocit, že mě využívají, i když jsem jim řekl, že jsem problémový hráč a že potřebuji blokaci na svém účtu. Jsem nejzranitelnější a nemohu nic udělat, i když vyhledám pomoc v online kasinu. Je velmi nefér, že se mohou takto chovat k zákazníkům a lhát jim.
In the UK I signed up to GamStop being a problem gambler. Shortly after I relapsed when I found MyStake who would allow me to deposit and play.
From late September I started playing very frequently, depositing a lot of money in short time frames (minutes,hours).
I was never prompted by the casino or had any support "pop ups" to check in. They say the have specialist support that can identify problem gambling. But they didn't ever reach out to me and allows me to keep depositing ridiculous amounts and amount of times.
This month I reached out to support and asked them to put a time out/cooling off period on my account for 1 month. They then said this was granted and they I would not be able to access for a month. They lied to me and they didn't put this protection onto my account.
Which then allowed me to make several more deposits and lose even more money.
I then emailed costumer services and asked why they did not apply this block to my account as agreed. I told them I have a gambling addiction and needed it blocked. Furthermore they replied with no remorse as to why I was lied to. Instead saying they have closed my account and I would not be able to access it anymore.
THEY LIED AGAIN!
I could still deposit and play!
I have reached out to the support again, with no reply. I feel I am being taken advantage of, even after telling them I am a problem gambler and that I needed the block on my account. I am at my most vulnerable and there's nothing I can do even after seeking help from the online casino. It's very unfair that they can treat customers like this and lie to them.
Automaticky přeloženo:
