Hráč z Argentiny vložil peníze do kasina prostřednictvím Mercado Pago, ale vklad se neobjevil na jeho kasinovém účtu. Hledal pomoc od podpůrného týmu kasina, ale bez úspěchu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření a zastavil další vklady, dokud nebude problém vyřešen. Navzdory naší snaze pomoci hráč na naše zprávy nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti kvůli nedostatku dalších informací.
Dobrý den, provedl jsem vklad přes Mercado Pago na účet kasina a vklad nikdy nedorazil. Mluvil jsem s podporou a neposkytují mi žádná řešení.
Vážený sergiokpo1312,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, již delší dobu neprovádím vklady a v tuto chvíli byly problémy s kasinem v akreditaci, provedli jste dobití převodem a pokud nedorazí do 24 hodin kontaktovali jste podporu, zaslali jste jim doklad platby a připsali vám to během několika minut, ale tentokrát jsem mu poslal účtenku a peníze mi na účet nikdy nedorazily.
Děkuji za odpověď, sergiokpo1312. Kontaktovali jste poskytovatele plateb, jak jsem navrhoval ve své první zprávě? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
