Hráč z Argentiny měl problém s vkladem, který kasino nezpracovalo. Po obdržení stížnosti jsme hráči doporučili, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino obvykle v takových případech nemůže zasáhnout. Nechali jsme stížnost otevřenou měsíc kvůli aktualizacím. I přes prodloužení doby odezvy o dalších 7 dní však přehrávač nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále prošetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Provedl jsem vklad a platba nikdy neproběhla
Vážený paeze3535,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
