Hráčka z Argentiny provedla vklad ve výši 2 200 $, který nebyl připsán na její účet v kasinu, přesto byl odečten z její digitální peněženky. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Protože hráč nereagoval na naše následné zprávy, museli jsme případ odmítnout kvůli nedostatečné komunikaci. Problém zůstal nevyřešen kvůli nečinnosti hráče.
Dobrý den, v úterý 27. února 2024 jsem provedl vklad ve výši 2200 $ a nebyl připsán na můj účet, ale byl odečten z mé digitální peněženky Mercado Pago. Toto je druhý vklad, který jsem provedl; S prvním jsem neměl problém. Přikládám doklad o složení zálohy s číslem zálohy LMORZP90KKOZRPDY9EGJ46. Děkuji za pozornost a čekám na odpověď. Pozdravy.
Vážený selenepato6919,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, děkuji za odpověď!! Na platebním trhu říkají, že nejsou zodpovědní, protože provedli převod správně, že musím kontaktovat banku, kde jsem provedl převod a poslat jim potvrzení, poslal jsem to na e-mail podpory mystake, ale po týdnu jsem to neudělal máte nějakou odpověď, moc děkuji!!
Naprosto soucítím s vaší frustrací, selenepato6919. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 18 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
