Hráčka z Argentiny měla problém, kdy její vklad do kasina nikdy nedorazil na její účet. Doporučili jsme jí, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb, aby problém prošetřil, protože kasino mělo obvykle nad takovými záležitostmi omezenou kontrolu. Navzdory prodloužení doby odezvy na stížnost o 7 dní jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď. Z tohoto důvodu jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Vážená damarisperalta99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
