Hráč z Argentiny provedl převod vkladu, který nebyl připsán na jeho účet v kasinu, přestože obdržel potvrzovací e-mail z jeho virtuální peněženky. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, aby prošetřil další věci, a vysvětlili jsme mu, že proces může trvat přibližně jeden měsíc. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, protože částka převodu byla připsána na jeho účet. Stížnost byla označena jako „vyřešená“.
Provedl jsem převod a nebyl připsán jako obvykle a již jsem obdržel e-mail s potvrzením převodu z mé virtuální peněženky
Vážený fabriciofigueroa2019,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Není pravda, že trvá měsíc, než virtuální peněženka potvrdí, že vklad již byl proveden. Normálně mám číslo účtenky.
Nyní je to vyřešeno, převodovou částku mi připsali, moc děkuji
Vážený fabriciofigueroa2019,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
