Hráč z Argentiny si na svůj účet v online kasinu převedl 12 000 pesos, ale prostředky se na jeho účtu ještě neobjevily. Hráč již potvrdil úspěšný převod u své banky a poskytl kasinu důkaz. Doporučili jsme hráči, aby počkal na lokalizaci transakce, což mohlo trvat až 1–3 týdny. Nakonec hráč potvrdil, že prostředky byly připsány na jeho účet v kasinu. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.
Dobrý den, nedávno jsem na svůj vklad převedl 12 000 pesos, ale zatím se na mém účtu nic neobjevilo
Vážený danielknez9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Již jsem zkontroloval a převod byl proveden správně, ale proč se prostředky neobjeví na mém účtu? Upřesňuji, že metodou, kterou jsem použil, byl bankovní převod přes Alias/cbu
-Kam mohu poslat doklad o převodu?
Vážený danielknez9,
Musíte jej poslat přímo na e-mailovou podporu kasina. Mějte také na paměti, že nalezení ztracené transakce může trvat 1–3 týdny, než bude připsána.
Dobrý den, již jsem poslal doklad o převodu na můj podíl, řekli mi, že to budou řešit... ale peníze se stále neobjevují
Takže po 1 a 3 týdnech, které může trvat, než budou připsány, dostanu peníze?
Také mi řekli, že to budou řešit, je tedy pro ně bezpečné vyřešit můj problém?
Vážený danielknez9,
Stále neuběhly ani 2 týdny od zálohy, takže mohu jen doporučit zatím počkat. Dejte nám prosím vědět, pokud by to trvalo déle než uvedené období.
Dobrý den, peníze již dorazily
Vážený danielknez9,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
