Hráč z Argentiny vložil minimální částku peněz, jak bylo uvedeno, ale nebyly připsány na jeho účet v kasinu, přestože byly odečteny z jeho virtuální peněženky. Navrhli jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino v takových případech obvykle nemohlo zasáhnout. Hráč však nedokázal reagovat na naši další komunikaci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.
Vložil jsem minimální částku peněz přesně tak, jak je uvedeno ve videu na vaší platformě, a nebyla připsána na můj účet.
Peníze již byly odečteny z mé virtuální peněženky!
Vážený chuty008,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
