Hráč z Itálie vložil 39 eur v USDT, ale tato částka nebyla připsána na jeho kasino účet. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Hráč později potvrdil, že obdržel vklad. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Vložil jsem 39 eur v USDT, ale nepřipsali mi je na účet.
Vážený antonioacampora69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Kontaktoval jsem Kucoin platební systém, který mi dal důkaz, že peníze byly odeslány do kasina.
Dobrý den, zálohu jsem obdržel, děkuji a přeji hezký den
případ uzavřen, děkuji záloha dorazila, hezký den
Vážený antonioacampora69,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
