The player from the UK had reported an issue with a deposit made four days prior, which had not been credited to their casino account. The casino's support team had advised the player to wait. This had not been the player's first deposit, and there had been no issues with their bank. The Complaints Team had requested evidence of communication between the player and their bank/payment provider and the casino. The player later confirmed that the issue had been resolved.
Hráč ze Spojeného království nahlásil problém s vkladem provedeným před čtyřmi dny, který nebyl připsán na jeho účet v kasinu. Tým podpory kasina doporučil hráči, aby počkal. Toto nebyl první vklad hráče a s jejich bankou nebyly žádné problémy. Tým pro stížnosti požadoval důkaz o komunikaci mezi hráčem a jeho bankou/poskytovatelem plateb a kasinem. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Uběhly 4 dny a můj vklad ve výši 50 gbp stále nebyl připsán.. podpora mi pořád říkala, ať počkám...
Its been 4 days and my deposit of 50gbp still not credited.. support just keep telling me to wait...
Vážený arnoldasvan97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear arnoldasvan97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Nebyl to první vklad, předtím bez problémů, v mé bance vše vypadá dobře, ale na mystake transakcích není absolutně nic, jako by to nikdy nebylo provedeno.
It was not first deposit,had no problems before, on my bank everything looks good but on mystake transactions theres absolutely nothing , like its never been made..
Děkuji za odpověď, arnoldasvan97. Abychom mohli pokračovat v této stížnosti, budu potřebovat tyto informace:
Vše můžete zveřejnit zde v tomto vlákně nebo přeposlat na mou e-mailovou adresu - kristina.s@casino.guru . Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
Thank you for your reply, arnoldasvan97. In order to proceed with this complaint I will need this information:
You can post everything here in this thread or forward it to my email address - kristina.s@casino.guru. Thank you very much for your cooperation.
Dobře, může to chvíli trvat. Nechám tuto stížnost otevřenou, takže nás prosím informujte prostřednictvím tohoto vlákna.
Alright, this can take some time. I will leave this complaint open, so please keep us updated via this thread.
Dear arnoldasvan97,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Problém byl vyřešen, ale samozřejmě stále nedoporučuji jednat s tímto kasinem, díky za váš čas
Issue been resolved, but ofcourse still wouldn't recommend dealing with this casino, thanks for ur time
Vážený arnoldasvan97,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear arnoldasvan97,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
