Hráč ze Spojeného království nahlásil problém s vkladem provedeným před čtyřmi dny, který nebyl připsán na jeho účet v kasinu. Tým podpory kasina doporučil hráči, aby počkal. Toto nebyl první vklad hráče a s jejich bankou nebyly žádné problémy. Tým pro stížnosti požadoval důkaz o komunikaci mezi hráčem a jeho bankou/poskytovatelem plateb a kasinem. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Uběhly 4 dny a můj vklad ve výši 50 gbp stále nebyl připsán.. podpora mi pořád říkala, ať počkám...
Vážený arnoldasvan97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Nebyl to první vklad, předtím bez problémů, v mé bance vše vypadá dobře, ale na mystake transakcích není absolutně nic, jako by to nikdy nebylo provedeno.
Děkuji za odpověď, arnoldasvan97. Abychom mohli pokračovat v této stížnosti, budu potřebovat tyto informace:
Vše můžete zveřejnit zde v tomto vlákně nebo přeposlat na mou e-mailovou adresu - kristina.s@casino.guru . Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
Dobře, může to chvíli trvat. Nechám tuto stížnost otevřenou, takže nás prosím informujte prostřednictvím tohoto vlákna.
Problém byl vyřešen, ale samozřejmě stále nedoporučuji jednat s tímto kasinem, díky za váš čas
Vážený arnoldasvan97,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
