Hráč ze Spojeného království vložil peníze na svůj účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Kasino několikrát zkontrolovalo poskytovatele plateb, aby zjistilo, co se stalo, ale nemohli potvrdit, zda byla transakce úspěšná. Protože prostředky nebyly vráceny zpět hráči, kasino se rozhodlo připsat chybějící částku na hráčský účet a problém byl vyřešen.
Vložil(a) jsem 13.2.2022, poslal(a) jsem důkaz, že peníze odešly z mé banky. Pokaždé se ptám, proč to trvá tak dlouho, než se to vyřeší, a jediné, co mi bylo řečeno, je, že se to vyšetřuje
milý Jamesi,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání potvrzení o platbě. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb, jak jste to již udělali. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám zpět nebo připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první pokus o vklad v tomto kasinu? Kontaktovali jste již svou banku?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
milý Jamesi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dobrý den, ne, provedl jsem několik vkladů a nikdy nebyl žádný problém. Kontaktoval jsem mystake, abych zjistil, co se děje, stále říkám, že je to ve vyšetřování
Děkuji, Jamesi, za odpověď. Jak jsem již zmínil dříve, pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na další 2 týdny a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Přál bych si, abych mohl být více nápomocný dříve. Předem děkuji za pochopení.
Ahoj Jamesi,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Dobrý den, stále mi říkají, že je to na správném oddělení a že mám čekat na email. Nemůžu mi říct, jak dlouho musím čekat, nikdy mi to neříkej, když se ptám, už je to měsíc
Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a bankou, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru , prosím?
Jediné, co mám, je důkaz, že záloha přišla z mé banky
milý Jamesi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Děkuji mnohokrát, Jamesi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Jamesi,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu zjistit další informace.
Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Ahoj,
Je nám líto, že James zažívá nepříjemnosti. Poskytovatel plateb to však nepotvrdil, takže je třeba to zkontrolovat pomocí externího platebního systému.
Jamesi, mohl byste nám prosím poskytnout výpis transakce (stvrzenku), který nám byl předán dne 13.02.22? (dokument musí být ve formátu PDF)
Děkuji, Mystake Casino.
milý Jamesi,
Byli jste schopni poskytnout požadovaný dokument?
Už jsem poslal výpisy z účtu, abych ukázal, že peníze přišly
Milé kasino Mystake,
Můžete dále poradit, co se mohlo stát s vkladem hráče? Podle jejich prohlášení tato částka toho dne opustila hráčský účet.
Ahoj Jamesi,
Poskytli jste pouze bankovní výpis za celkové měsíce (únor/březen). Jak jsme zmínili, potřebujeme výpis konkrétní transakce, která zmizela.
Vypracujte a zašlete nám prosím příslušný dokument ve verzi PDF.
milý Jamesi,
Podařilo se vám získat dokument požadovaný kasinem, který ukazuje konkrétní transakci?
milý Jamesi,
Poskytněte nám prosím aktuální informace o situaci s chybějícím vkladem. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano, poslal jsem jim to, stále jsem nic neslyšel, děkuji
Ahoj Jamesi,
Děkuji moc za aktualizaci.
Vážené kasino MyStake,
Obdrželi jste nyní správný dokument?
Ahoj Adame a Jamesi,
Transakci jsme několikrát zkontrolovali a poskytovatel plateb nepotvrdil, že peníze dorazily a převod byl úspěšný.
Velmi nás mrzí zpoždění a naprosto chápeme vaši frustraci, Jamesi. Protože vidíme, že vaše prostředky dosud nebyly vráceny zpět, rozhodli jsme se vám připsat stejnou částku na váš hráčský účet. Takže 30 EUR je již na vašem zůstatku.
Díky moc. Nyní můžeme případ uzavřít, když je vyřešen, díky.
Vážený MyStake,
Děkuji za odpověď a pomoc.
milý Jamesi,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
