Hráč z Francie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, vložil jsem na stránku 86 eur, transakce po jednom dni byla bankou zaúčtována a potvrzena, že platba proběhla správně, pánové za mým vkladem to popírají a peníze mi nevracejí ani je nenahrávají na můj účet, stránky mizerné a nespolehlivé
Vážený 11simone2002,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, udělal jsem jich postupem času několik, jen to způsobilo problémy, mimo jiné jsem také uzavřel účet po 3. dnu, kdy jsem nedostal odpověď, tak jsem se rozhodl vás kontaktovat, pokud ani nebudu řešit nebo s vámi obrátím se na příslušné orgány, jelikož operace nebyla nikdy zrušena ani vrácena, banka operaci správně zaúčtovala a mystake pánové vše popírají a dny nedávají odpovědi, končím s nimi, jen chci moje peníze zpět
Děkuji, 11simone2002, za odpověď. Mohli byste prosím předat nějaké potvrzení o platbě, na kterém by bylo vidět číslo transakce nebo jakékoli referenční číslo? Chápu správně, že jste uzavřeli svůj kasino účet?
Ano, strýčku, uzavřel jsem svůj účet, protože mě asistence velmi znervózňovala, k e-mailu, který jsi mi dal, jsem přiložil potvrzení o platbě
Je mi líto, 11simone2002, ale nedostal jsem od vás žádný e-mail. Můžete to prosím zkusit znovu?