Hráč ze Spojeného království uzavřel svůj starý účet v kasinu MyStake a otevřel si nový a během 4 dnů vložil 382 GBP. Když se pokusil vybrat své výhry, byl informován, že nemůže, protože účet je duplikát. Požádal o vrácení svých vkladů, ale zpočátku mu byla nabídnuta pouze jeho poslední záloha ve výši 100 GBP. Kasino zaplatilo plnou částku. Hráč potvrdil usnesení a požádal o uzavření případu.
Ahoj,
Smazal jsem svůj starý účet z mystake kasina. Žádosti bylo vyhověno a účet byl uzavřen.
důvod, proč jsem skončil, byl, že už nechci hrát. Rozhodl se pro další pokus a znovu otevřel.
Vytvořil jsem si nový účet, na který jsem během 4 dnů vložil 382 GBP, ale když se po řádném ověření dokumentů pokouším vybrat 400 wonů, říká mi, že nemohu, protože účet je duplikát.
Je to nový účet a já chci jen dostat své peníze zpět!
Zavřel jsem účet, takže jsem si nemyslel, že je klasifikován jako duplikát.
Nepoužil jsem žádné bonusové aktivace
Použil jsem jiný e-mail, ale všechny ostatní podrobnosti byly stejné.
nestaral jsem se o peníze, které jsem vyhrál. Vše, co chci, jsou peníze, které jsem vložil.
Jsem nový v kasinu. Vysvětlil jsem, že je to čestná chyba. Požádal jsem o vrácení všech vložených peněz, ale bylo mi nabídnuto pouze 100 GBP, což byl můj poslední vklad?
Můžete pomoci?
Díky předem
Vážený Kasper123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino.
Uvědomte si prosím, že otevření více účtů v kasinu je téměř všeobecně zakázáno.
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ocenili peníze..
Dříve jsem svůj účet uzavřel, protože jsem si nemohl dovolit hrát.
Myslím, že by mělo být přísnější, aby lidé mohli vytvářet duplicitní účty
Děkuji za aktualizaci.
Rozumím tomu správně, že peníze již byly vráceny na váš bankovní účet? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Vážený Kasper123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
