DomůStížnostiMyStake Casino - Hráčův účet nebyl zablokován navzdory nahlášenému problému s hazardními hrami.

MyStake Casino - Hráčův účet nebyl zablokován navzdory nahlášenému problému s hazardními hrami.

Automaticky přeloženo:

Částka: £4 094

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčka ze Spojeného království nahlásila kasinu problém s hazardními hrami, ale její účet nebyl zablokován, což vedlo k dalším vkladům. Poté, co informovala kasino o svém problému, požadovala vrácení peněz za vklady. Požádali jsme o důkazy o její žádosti o sebevyloučení, ale žádné nám neposkytla. Její tvrzení o nefunkční funkci živého chatu a nedostatečné reakci kasina nebylo možné doložit. Přestože prodloužila reakční dobu, žádné další informace neposkytla. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji za spolupráci v tomto případě. Mohl byste prosím vysvětlit, proč hráčce nebyl zablokován účet poté, co vás informovala o svém problému s hazardem? Přestože si nezaslouží, aby vám byly peníze vráceny před 12. srpnem, po 17. lednu 24 jste si byli jasně vědomi její závislosti a nejlepším postupem by bylo co nejdříve zablokovat jeho účet.


Vrácení peněz, o které v tomto sporu žádám, je poté, co jsem jim řekl 17. ledna 24 o svých problémech s hazardními hrami a oni nic nezablokovali, což vedlo k dalším vkladům, které podle mého názoru zaručují vrácení peněz


Je to standardní praxe a také zdravý rozum. Pokud vám hráč řekne, že má problém s hazardem, pak jako společnost, která podporuje zodpovědné hraní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Mumoffive87,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu? Požádali jste o to prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu kasina? Je váš účet aktuálně uzavřen? Pokud ano, od kdy přesně? Kolik a jak dlouho po vaší žádosti jste vložili?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

můj účet byl uzavřen teprve v sobotu poté, co jsem v úterý napsal e-mail, že se chci sám vyloučit, vaše funkce živého chatu nikdy nefungovala zkusil jsem jim poslat zprávu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nedostáváte žádnou odpověď od kasina, poslali jste číslo Iban, takže mohu vrátit peníze, stále bez odpovědi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Mumoffive87,

Můžete prosím přeposlat žádost o sebevyloučení zaslanou kasinu na? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Mumoffive87,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Email jsem přeposlal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Mumoffive87,

Děkuji za přeposlaný e-mail. Bohužel v něm není jediná zmínka o závislosti na hazardních hrách nebo žádosti o sebevyloučení, takže to nebylo platné a kasino nemělo povinnost váš účet uzavřít.

Máte nějaké skutečné důkazy o zmínce o závislosti na hazardních hrách v kasinu?

Vezměte prosím na vědomí, že pokud s nimi takovou komunikaci nevedete, nemůžeme nic dělat, protože neudělali nic špatného.

Pokud ano, přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru do 7 dnů, jinak budeme nuceni reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Mumoffive87,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky