Velice vám děkuji za spolupráci v tomto případě. Mohl byste prosím vysvětlit, proč hráčce nebyl zablokován účet poté, co vás informovala o svém problému s hazardem? Přestože si nezaslouží, aby vám byly peníze vráceny před 12. srpnem, po 17. lednu 24 jste si byli jasně vědomi její závislosti a nejlepším postupem by bylo co nejdříve zablokovat jeho účet.
Vrácení peněz, o které v tomto sporu žádám, je poté, co jsem jim řekl 17. ledna 24 o svých problémech s hazardními hrami a oni nic nezablokovali, což vedlo k dalším vkladům, které podle mého názoru zaručují vrácení peněz
Je to standardní praxe a také zdravý rozum. Pokud vám hráč řekne, že má problém s hazardem, pak jako společnost, která podporuje zodpovědné hraní
Thank you very much for your cooperation in this case. Please, could you explain why the player's account has not been blocked after she informed you about her gambling problem? Although she does not deserve to receive the refund before 12th August, after 17th Jan 24 you were clearly aware of her addiction and the best practice would be to block his account asap.
The refund I am requesting in this dispute is after I told them 17th Jan 24 about my gambling issues and they didn't block anything which resulted in more deposits being made which I feel warrant refund
It is standard practice and also common sense. If a player tells you they have a gambling issue then as a company who promotes responsible gambling
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock