Hráč ze Spojeného království měl svůj účet na MyStake vyšetřován, když se pokusil vybrat €2100. Kasino nezveřejnilo konkrétní důvod vyšetřování a doporučilo hráči, aby počkal na e-mailovou aktualizaci. Vyšetřování odhalilo technickou závadu, která měla za následek duplicitní výhry, čímž se zůstatek hráče snížil na 311 EUR. Navzdory frustraci hráče kasino poskytlo herní protokoly potvrzující chybu. Z důvodu jasného důkazu o technické závadě jsme reklamaci zamítli.
MyStake nechal můj účet prošetřit bez zjevného důvodu. Mám na účtu přibližně 2100 EUR a chtěl bych je vybrat. Šel jsem to udělat dříve a fungovalo to, ale zrušil jsem výběr, abych ho změnil na jiný způsob výběru. Když jsem to zkusil znovu, řeklo mi, že musím kontaktovat živou podporu. Udělal jsem to a řekli mi, že můj účet je vyšetřován. Pak jsem se zeptal, proč tomu tak je, ale žádný důvod nesdělili. Nemám ponětí, jak dlouho musím čekat, než se toto vyšetřování uskuteční. Jediné, co řekli, bylo „čekejte prosím na aktualizaci prostřednictvím vašeho e-mailu". Používám stejný účet již více než 2 roky, ověřil jsem všechny své karty a identifikaci a nyní, když jsem vyhrál značnou částku na výběr, rozhodli se to udělat. Jsem velmi zklamaný, když jsem podepisoval chválu na tento web.
Vážený olivernewtone567,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Zvolili jste způsob výběru, který jste již v minulosti pro výběry používali? Provedli jste nějaké vklady touto platební metodou? Je to ověřené?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina ohledně vyšetřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj. Vybíral jsem metodou, kterou jsem dříve používal pro vkládání a výběr. Vyhrál jsem peníze v živém kasinu bez jakéhokoli bonusu. Naposledy se mnou komunikovali včera. O celé situaci se však vyjadřují velmi mlhavě. Nevysvětluji, proč je můj účet vyšetřován. Řekli mi pouze, abych počkal na e-mail. Bude tento e-mail trvat několik dní? Pár týdnů? Několik měsíců? Kdo ví. Bylo mi řečeno pouze to, že můj účet je bezdůvodně vyšetřován. To je pro mě velmi stresující, protože nevím, jestli budu moci ty peníze někdy vybrat, a na jiných stránkách jsem četl, že vyšetřování může trvat měsíce!
Aktualizace. Řekli mi: „Milý Olivere,
Děkuji za Váš e-mail!
Upozorňujeme, že bohužel nejsme schopni poskytnout zdůvodnění, je to na výhradním rozhodnutí naší společnosti.
Prosíme vás o trpělivost a počkejte, až vyšetřování skončí.
Měj krásný zbytek dne!
S pozdravem,
Lincoln / agent podpory"
Nemám tedy žádnou odpověď na to, proč je můj účet vyšetřován a jak dlouho to bude trvat. Jsem velmi zklamán zákaznickým servisem.
Byl jsem informován, že vyšetřování je způsobeno chybou na straně kasina a nikoli mým dílem. Doufám, že brzy budu mít svůj účet zpět.
Zde je nejnovější e-mail, který jsem obdržel,
"Milý Olivere,
Doufáme, že vás tento e-mail najde dobře
Je nám opravdu líto, že jsme vám způsobili takové neštěstí. Ujišťujeme vás, že jste neporušili žádná pravidla, došlo k technickému problému na naší straně, účet vyšetřujeme a v blízké budoucnosti bude obnoven."
Velice vám děkuji, olivernewton567, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den olivernewton567 ,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina MyStake, aby se připojili k této diskusi za účelem vyřešení tohoto problému.
Vážené kasino MyStake ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení? Dále, mohl byste prosím vysvětlit důvod vyšetřování hráčského účtu?
S pozdravem,
Jakuba
Aktualizace.
Řekli mi, že u Evolution došlo k technické závadě a snížili můj zůstatek z €2097 na €311!!!
„Kontaktujeme vás ohledně vašeho účtu.
Upozorňujeme, že dne 8. května byly od společnosti Playtech obdrženy nesprávné výhry, které byly nyní anulovány. Aktuální zůstatek můžete použít, jak chcete
V případě dotazů nás neváhejte kdykoliv kontaktovat!
Budeme se na vás těšit.
Měj krásný zbytek dne."
To jistě není fér. Nevšiml jsem si závady a kdybych věděl, že peníze, se kterými jsem hrál, nebyly moje, byl bych opatrnější, kolik sázím!
Vše, co mohu říci, jsem opravdu a naprosto zklamaný tím, co se stalo. Byl jsem veden k přesvědčení, že všechny peníze na mém účtu lze vybrat. Skončil jsem utrácením peněz, o kterých jsem si myslel, že je dostanu ze svého účtu, a nyní mám finanční starosti a stres. Myslel jsem, že MyStake je dobrá renomovaná důvěryhodná společnost. Jak se vůbec něco takového mohlo stát? Není to moje chyba, že došlo k chybě. Proč bych měl trpět tím, že se vyskytl technický problém od třetí strany, v důsledku čehož nemám peníze, které se projevily na mém účtu. Měl jsem mnoho kol na PowerRoulette po dlouhou dobu, takže si nejsem jistý, jak se rozhodli, že moje výhra je pouze 311 EUR, i když jsem vsadil 100 EUR za kolo po několik hodin.
Věřím, že je to naprosto nespravedlivé a ze strany MyStake je to špatné. Zdá se, že se jen snaží získat zpět peníze, o které přišli vlastní vinou. Zůstat 15 % z mého zůstatku 2100 EUR je prostě trestné. Za to může PlayTech, tak proč bych měl jako zákazník trpět.
Dobrý den olivernewton567 ,
Vaše zkušenost mě upřímně mrzí a chci, abyste věděli, že opravdu rozumím vašemu zklamání. Je důležité si uvědomit, že k takovým chybám může někdy dojít neúmyslně, bez jakýchkoli špatných úmyslů ze strany kasina.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Chtěl bych laskavě požádat kasino MyStake , aby poskytlo všechny dostupné důkazy od poskytovatele hry, které by mohly doložit tvrzení, že výhry byly získány kvůli technické chybě. Důkazy můžete zaslat na mou e-mailovou adresu ( jakub.m@casino.guru ).
Děkuji předem!
Mystake nyní zablokoval můj účet. Jak zklamání. Poslal jsem jejich týmu e-mail se stížností a oni mi teď zablokovali účet. Také na váš předchozí email. Stalo se to v živém kasinu a peníze se náhle neobjevily na mém účtu, ale byly nahromaděny během mnoha kol mocenské rulety. Můj problém je v tom, že jsem hrál se svými prostředky a prostředky, které jsem zjevně nevyhrál, tak jak mohou dospět k rozhodnutí, že jsem vyhrál pouze 311 € během několika hodin, když můj průměrný vklad byl 50 € – € 100 najednou. Také kasino guru, je fér, že mi teď zablokovali účet?
Ahoj,
Výhry hráče byly duplikovány v důsledku problému s poskytovatelem hry; proto byly nadměrné prostředky odečteny z hráčova účtu.
Stále musíme čekat, až nám poskytovatel pošle důkaz.
S přátelským pozdravem,
Mystake
Vážené kasino MyStake ,
Děkuji za Vaši odpověď! Mohl byste uvést odhadovaný časový rámec, kdy můžeme očekávat předložení důkazů?
Dobrý den Jakube,
Důkazy jsme již zaslali.
S přátelským pozdravem
Nebyl zaslán žádný důkaz, pouze snímek obrazovky článku v jejich smluvních podmínkách. Neexistuje žádný důkaz, který by prokázal, že došlo k závadě.
Ahoj všichni!
Děkujeme, MyStake Casino , za poskytnutí podpůrných důkazů, včetně vašich vlastních herních protokolů a protokolů od poskytovatele hry.
Záznamy jasně ukazují, že dotyčné výhry byly získány, aniž by byly podány jakékoli sázky, což bylo způsobeno technickou závadou v softwaru.
Chápu vaši frustraci, olivernewton567 . Bohužel v situacích, jako je tato, nemůžeme dělat nic jiného, než to přijmout. Technické problémy jsou běžné ve všech odvětvích a často je obtížné určit vinu.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Jakuba
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
