The player from the United Kingdom had successfully completed verification and won £3,600 but could not withdraw the funds due to her account being investigated for “suspicious activity.” She asserted that she had won fairly and requested either her winnings or her deposits to be returned. After communication with the casino, it was confirmed that her account had been resolved and she had successfully withdrawn her funds. The Complaints Team marked the issue as resolved.
Hráčka ze Spojeného království úspěšně dokončila ověření a vyhrála 3 600 GBP, ale nemohla peníze vybrat, protože její účet byl vyšetřován kvůli „podezřelé aktivitě“. Tvrdila, že vyhrála spravedlivě, a požádala o vrácení výher nebo vkladů. Po komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že její účet byl vyřešen a ona úspěšně vybrala své prostředky. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.
Nedávno jsem našel svůj vklad a byl jsem ohromen tím, jak rychlé bylo ověření, a měl jsem štěstí, že jsem vyhrál 3600 GBP, ale nepodařilo se mi je vybrat. Jsem plně ověřen, nepoužil jsem bonusové peníze ani nic podobného a můj účet je nyní vyšetřován kvůli „podezřelé aktivitě". Vyhrál jsem peníze spravedlivě a vložil jsem 1800 GBP ze svých vlastních peněz. Chci své peníze na svém účtu nebo své vklady zpět.
i recently found my stake and i was impressed with how fast verification was and i was lucky to win £3600 but i havent been able to withdraw it. im fully verified, havent used bonus money or anything like that and my account is now under investigation for "suspicious activity" i won money fairly and i deposited £1800 out of my own money. i want my money in my account or my deposits back.
Milá leahchanelle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Hráli jste kasinové hry nebo sázeli na sport?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně zrušeného výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear leahchanelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Did you play casino games or bet on sports?
Could you please share your communication with the casino regarding the canceled withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Ahoj. ne, nemohl jsem provést žádné úspěšné výběry, protože stále odmítali a žádali o další ověření, což jsem okamžitě udělal a hrál jsem kasinové hry. všechny je teď pošlu na ten e-mail!
Děkuju
Hi. no i was unable to make any successful withdrawals as they kept rejecting and asking for more verification which i did immediately and i was playing casino games. i will send all those over to that email now!
thank you
Milá leahchanelle, obdržela jste od kasina nějaké novinky ohledně vyšetřování?
Dear leahchanelle, have you received any update from the casino regarding the investigation?
ano mám. Poslal jsem jim e-mail s žádostí o aktualizaci a řekli, že můj účet uzavřeli!
yes i have. i emailed them to ask for an update and they said they closed my account!
Milá leahchanelle, vysvětlilo kasino, proč je váš účet uzavřen, nebo uvedlo nějakou podezřelou aktivitu?
Dear leahchanelle, has the casino explained why your account is closed or specified any suspicious activity?
Ne. jediné, co mohou říci, je, že nemohou prozradit důvody, které za tím stojí. Už několik týdnů žádám o vysvětlení
nope. all they can say is they cant disclose the reasoning behind it. ive asked for explanations for weeks now
Velice vám děkuji, leahchanelle, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, leahchanelle, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj, leahchanelle,
Vaše nepříjemná zkušenost nás mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým MyStake Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl uživatelský účet omezen pro jakékoli akce?
Můžete nám poskytnout výsledky šetření nebo předpokládaný čas dokončení šetření a informování uživatele o výsledcích?
Ačkoli kasino informovalo stěžovatelku, že neexistuje žádný odhadovaný časový rámec, není také zcela v pořádku držet její finanční prostředky/výhry na dobu neurčitou nebo jí bránit ve výběru bez oprávněného důvodu.
Pokud mluvíme o porušení smluvních podmínek kasina, neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuju.
Hello, leahchanelle,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear MyStake Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been restricted for any actions?
Can you provide us with the results of the investigation or estimated time for finishing the investigation and informing the user about the results?
Although the casino informed the complainant that there is no estimated time frame, it is also not completely alright to hold her funds/winnings indefinitely or prevent her from withdrawing without a justified reason.
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
Ahoj,
Potřebujeme nějaký čas, abychom prozkoumali vklady uživatele, které se zdají být sporné, ale odpovíme vám co nejdříve.
S pozdravem
Hello,
We need some time to examine the user's deposits, which seem questionable, but we will respond to you as soon as possible.
Kind regards
sporný? Několikrát jsem poslal doklad o své kartě na kyc a e-mail podpory. Vložil jsem pouze pomocí 1 bankovního účtu, který se shoduje s mým jménem. jsou to týdny.
questionable? ive sent proof of my card several times to kyc and support email. ive only deposited using 1 bank account which matches up to my name. its been weeks.
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Máte prosím nějaké novinky, tým MyStake Casino ?
Thank you both for your replies.
Do you please have any news, MyStake Casino team?
už je to vyřešeno. obdržel jsem prostředky
its been solved now. i received funds
Ahoj,
Potvrzujeme také, že uživatel již úspěšně vybral prostředky.
S pozdravem
Hello,
We also confirm that the user has already successfully withdrawn the funds.
Kind regards
Jaké skvělé zprávy, chlapi!
Děkuji, leahchanelle , za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
Mnohokrát vám děkujeme, tým MyStake Casino , za vaši pomoc a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
What great news, guys!
Thank you, leahchanelle, for the confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Thank you very much, MyStake Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
