Hráč z Bolívie měl odmítnutý výběr a nemohl vkládat ani hrát, ačkoli se mohl přihlásit ke svému účtu a vidět prostředky. Přestože kasino několikrát kontaktoval, bylo mu neustále sdělováno, že jeho účet je vyšetřován a problém trval 2,5 měsíce. Po zásahu týmu pro stížnosti byl hráč schopen úspěšně vybrat své prostředky prostřednictvím Skrill. Problém byl vyřešen po vysvětlení kasina ohledně procesu odečítání a výběru. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Nejsem si přesně jistý, co se stalo, ale jednoho dne byl můj výběr zamítnut a teď nemůžu vkládat ani hrát. Mohu se přihlásit ke svému účtu a vidět své peníze, ale všechny funkce jsou zablokovány. Mnohokrát jsem je kontaktoval prostřednictvím e-mailu a živého chatu, ale vždy mi řekli to samé. "Váš účet je v šetření. Až budeme mít novinky, pošleme vám e-mail." Od začátku vydání uplynulo 2 a půl měsíce. Prosím, pomozte mi, už nevím, co mám dělat.
Dobrý den brdn233,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, účet je ověřený více než rok a hrál jsem vše se skutečnými penězi, naposledy jsem s kasinem mluvil před 10 dny nebo méně a odpověděli mi stejně „Informují nás, že vaše účet je v šetření, když se objeví novinky, budeme vás okamžitě kontaktovat e-mailem"… Tento poslední kontakt jsem měl přes livechat webu, proto vám nemohu poslat důkaz, ale obecně vždy říkají přesně to samé a také to nemají ani informace o tom, kdy bude vyšetřování probíhat.
Můj poslední vklad byl 700 dolarů, takže jsem vyhrál pouze 85 dolarů
Dobrý den brdn233,
Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení?
Děkujeme brdn233 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený brdn233 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina MyStake, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino MyStake ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů zablokování funkce na hráčském účtu? Mohl byste prosím uvést důvody prošetření účtu? Uveďte všechny relevantní podrobnosti a veškeré dostupné důkazy. Informace můžete zveřejnit zde ve vláknu nebo je poslat na moji e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď!
S pozdravem,
Kubo
Ahoj,
Problém prošetříme a brzy se vám ozveme.
S přátelským pozdravem
Vážené kasino MyStake ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o průběhu vyšetřování tohoto problému? Můžete v tuto chvíli nabídnout podrobné vysvětlení?
Dobrý den @ brdn233 ,
V případě výběru svých prostředků byste měli vsadit svůj vklad plně podle našich podmínek – měli byste vsadit 195 EUR a poté požádat o výběr.
S přátelským pozdravem,
Mystake
To není problém, když mě nenechají ani sázet, nemůžu ani vklady ani výběry.
Vážené kasino MyStake ,
Mohli byste prosím prošetřit problém s hráčským účtem a objasnit, proč nemohou uzavírat sázky, přestože vyšetřování účtu již bylo dokončeno?
Děkuji.
Dobrý den @ brdn233 ,
Měli byste projít procesem ověření videa a poté budete moci vybrat své prostředky. Počítejte však s tím, že váš účet bude po procesu výběru trvale uzavřen, protože vaše aktivity jsou podezřelé – výhru získáte splněním našich pravidel.
S přátelským pozdravem
Ahoj všichni,
Existují nějaké aktualizace tohoto případu? Dokončil již přehrávač ověření přes video?
Právě jsem poslal video na kyc@mystake.email Promiň, právě jsem viděl odpověď mystake.
Tohle mi poslali
"Vážený uživateli,
Rádi bychom vás informovali, že požadovaná transakce byla neúspěšná. Chcete-li vybrat prostředky, vsaďte prosím vloženou částku v souladu s podmínkami webové stránky.
S pozdravem"
Zvláštní je, že mě žádají, abych hrál víc, ale já nemůžu hrát, protože je to zablokované, nedovolí mi to.
Ahoj,
Po konečném rozhodnutí má uživatel na svůj účet pouze funkci výběru a nyní bude moci vybrat zbývající částku, poté bude účet trvale uzavřen.
Poznámka: Hráč nemůže vybírat pomocí kryptoměn.
s pozdravem
Mystake
Píše mi to, že: "pro výběr touto metodou musím nejprve vložit peníze stejnou metodou" ... jediné způsoby výběru jsou Skrill a Neteller a také mi strhli 39 dolarů, nevím proč. 
Vážený brdn233 ,
Zobrazuje se při pokusu o výběr na Skrill / Neteller zpráva s výzvou k provedení vkladu před žádostí o výběr?
Vážené kasino MyStake ,
Zdá se, že hráč má stále potíže s výběrem, i přes vaše ujištění, že by měl být schopen pokračovat. Mohl byste znovu zkontrolovat, zda jsou pro jeho účet správně nastavena oprávnění k výběru? Nedává smysl, aby byl vyzván k provedení vkladu při pokusu vybrat svůj zůstatek a uzavřít účet. Mohl byste navíc objasnit srážku 39 USD z hráčského účtu?
To je pravda, nedovolí mi to vybrat ani přes Skrill nebo Neteller, což jsou jediné možnosti výběru, které mám, říká, že musím vložit přes Neteller, pokud chci vybírat přes Neteller, a to samé u Skrill.
Ahoj,
Jak jsme zkontrolovali, nepožádali jste o výběr, funkce není omezena. Můžete nám ukázat, jaký máte problém?
S pozdravem
Vážené kasino MyStake ,
Zdá se, že hráč má stále problémy s výběrem svých prostředků. Jak je znázorněno na přiloženém obrázku, hráč je opakovaně vyzýván k provedení vkladu, než bude moci požádat o výběr. Mohl byste se prosím aktivněji podílet na řešení této záležitosti? Navíc můj dotaz ohledně odečtení 39 USD z hráčova účtu nebyl vyřešen. Prosím o objasnění této problematiky.
Děkuji vám za pozornost, kterou těmto záležitostem věnujete.
Ahoj,
Podle našeho pravidla bylo 39 USD odečteno jako -20 % z nevsazené částky (195 USD) – uživatel nevsadil celý zůstatek.
Pokud jde o výběr, uživatel může v tomto případě vybrat prostředky prostřednictvím Skrill.
S pozdravem
Vážené kasino MyStake ,
Děkuji za objasnění.
Vážený brdn233 ,
Mohli byste se prosím pokusit znovu vybrat své prostředky prostřednictvím Skrill?
Dobrý den, podařilo se mi vybrat prostředky, moc děkuji 🫣.. než jsem vás kontaktoval, měl jsem je již jako ztracené peníze
(možná, že ta věc o nevsazení celého zůstatku je falešná... ale nemám to jak dokázat, protože vidím pouze historii posledních 20 dnů)
Každopádně moc děkuji za pomoc 🙏🏻🙏🏻🙌🏻
Vážený brdn233 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost označím v našem systému jako „ vyřízenou ".
děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že jste s našimi službami měli pozitivní zkušenost. I když si neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné, vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná. Velmi bychom ocenili, kdybyste se podělili o své zkušenosti naTrustpilot (odkaz zde) .
Poctivá kontrola spolu s jakýmikoli návrhy, které můžete mít na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace, by byla nesmírně užitečná. Vaše poznatky mohou vést ostatní, kteří by mohli hledat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkujeme, že jste si našli čas a pomohli nám zlepšit naše služby.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
