Hráčův účet byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření. Kasino se rozhodlo uzavřít hráčský účet a přestat mu poskytovat své služby, protože jej systém kasina identifikoval jako potenciální riziko kvůli zařazení na černou listinu ověřovacího programu kasina. Hráč potvrdil, že obdržel zbývající zůstatek ze svého kasinového účtu. Kasino jednalo v rámci svých Podmínek a za těchto okolností přijímáme jeho rozhodnutí. Reklamace je vyřešena.
Založil jsem si účet v kasinu a ověřil svou poštu a identitu, měl jsem pouze doklad o bydlišti, ve kterém jsem se několikrát pokusil ověřit, ale nepřijali nic, co jsem poslal, nakonec ověření zablokovali a řekli mi, abych dal kontakt podpora, udělal jsem to a oni ani neodpověděli, pokračoval jsem v sázení, protože jsem si myslel, že když budu jednoho dne vydělávat peníze, budu moci ověřit účet, dnes jsem ještě nedokončil rozhovor se zákaznickým servisem a kdy nakonec mi odpověděli na můj e-mail Nic za mě neřeší, zablokují mi účet a navíc si nechají 50 €, které jsem tam vložil, jaký podvod kasina, je to svinstvo a nemají žádnou kontrolu, bez bezpochyby nejhorší kasino, jaké jsem kdy vyzkoušel.
Ahoj Ježíši,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Požádali jste někdy o výběr v kasinu? Kdy přesně jste zahájili proces ověřování a kdy byl váš účet zablokován? Využili jste během hraní v kasinu nějaký bonus? Kolik byl váš zůstatek v době uzavření účtu? Upřesnilo kasino, proč byl váš dokument zamítnut?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, v kasinu jsem o žádný výběr nežádal, proces ověřování jsem začal provádět v pátek a měl jsem pouze ověření bydliště, protože jsem nevěděl, jak to přesně ověřit, proto jsem v sobotu pokračoval v ověřování a poté tak moc se snažili zablokovali mi ověření a řekli mi, ať kontaktuji podporu, napsal jsem jim na e-mail a neodpověděli, nakonec mi když odpověděli, řekli mi, že můj účet byl zablokován, protože jsem ho nemohl ověřit, když mohu dokonale ukažte moje data komukoli a ověřte, že jsem to stejně já.
Nepoužil jsem žádný bonus, kromě toho jsem vložil 52 eur, se kterými se mi podařilo vyšplhat na 64, pak jsem udělal nějaké sázky a v době, kdy byl můj účet zablokován, sázky probíhaly, takže jsem měl 30 eur, ale pak jsem byl potvrzující, zda jsem vyhrál, a některé sázky byly skutečně ziskové, takže přesně nevím, protože tyto sázky byly v procesu.
Snažil jsem se ověřit bydliště pomocí účtů za elektřinu nebo plateb nájemného, ale řekli mi, že tento typ dokumentu nemohou přijmout, po několika pokusech různými způsoby ověření zablokovali.
Děkuji mnohokrát.
Děkuji Ježíši za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Ježíši,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce MyStake Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým MyStake Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet a vybral své prostředky?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den Branislave,
Přejdu přímo k věci. Hráč je na černé listině našeho ověřovacího programu. Takže systém jeho dokumenty nepřijal. Nechceme riskovat a mít takového hráče.
Jakmile jsme potvrdili, že osoba byla podezřelá, nechali jsme ji vybrat zbývající zůstatek (68 EUR).
Poté byl účet trvale zablokován.
S přátelským pozdravem,
Děkujeme, MyStake Team, za váš e-mail a vysvětlení. Nyní je to jasné.
milý Ježíši,
Kasino má právo ukončit poskytování svých služeb jakémukoli hráči a zablokovat účet kasina. V tomto případě vám byla schopna vyplatit zbývající zůstatek z účtu kasina.
Můžete prosím potvrdit, že jste již platbu obdrželi?
Ano, platba už byla přijata, ale štve mě, že jsem nic neudělal, vlastně se mi podařilo ověřit vše kromě dokladu o bydlišti jelikož jsem posílal faktury z internetu a oni mi řekli, že je neberou, takže po zkusili dva nebo tři Někdy mi zablokovali ověření a neříkejte, že nechtějí mít hráče, jako jsem já, protože je mohu naučit, co chtějí, abych si ověřil, že jsem to já, a upřímně si myslím, že je to podvod v kasinu. Vyzkoušel jsem jich několik, všechny jsem si je mohl ověřit a narazil jsem na tyto zloděje, kteří ani nevědí o skutečném problému a křivě mě obviňují, připadá mi to trapné.
Jo a zapomněl jsem říct, že nejsem spokojen, předtím jsem měl jiný účet, kde mě zablokovali kvůli hraní kasina a ověření s počátečním zůstatkem 50 eur, nakonec jsem skončil na 130 a něco eur a vrátili jen ty iniciály 50 eur.
Děkuji, Ježíši, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Sporná částka bude upravena na 68 EUR.
Vzhledem k tomu, že kasino má právo kdykoli zrušit hráčský účet a přestat mu poskytovat své služby, kasino při výplatě zbývajícího zůstatku jednalo v rámci svých Podmínek a my jeho rozhodnutí akceptujeme. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli. Pokud jde o další problém, který jste zmínili ve svém posledním příspěvku, doporučuji vám odeslat samostatnou stížnost týkající se tohoto problému.
Děkujeme také, MyStake Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
