Hráč z Argentiny požádal o výběr, ale jeho účet byl zablokován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Později jsme se rozhodli dát hráči ještě jednu šanci a stížnost byla znovu otevřena na základě aktualizace hráče (už potřetí). Stížnost byla opět zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
První Hello casino guru, co vám chci říct, je, že asi před 2 týdny byl můj účet zablokován těsně poté, co jsem v binance vybral peníze z kasina za litecoin. Druhý den ráno se mi zdálo, že můj účet byl zablokován na to, co jsem kasino kontaktoval, a stále jsem nedostal žádnou odpověď. Vybral jsem 160 dolarů, pokud si dobře pamatuji, a pak jsem si nechal 20 dolarů na účtu, na který jsem dosáhl 100 dolarů a vybral jsem znovu, ale tentokrát 80 dolarů poté, co mi na účtu zbylo 20 dolarů, které jsem ztratil, a nechal jsem si 0 dolarů na účtu. Ale stále jsem nedostal peníze, které jsem vybral, což je 230 nebo 240 dolarů, a žádám je, aby mi odemkli účet a dali mi peníze, které vyberu na můj binance účet. POZDRAVY A DÍKY
milý Hernane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste před zablokováním prošli ověřením KYC?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
milý Hernane,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli, protože jsme obdrželi tuto zprávu od Hernana:
"První Ahoj guru kasina a omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve, chci vám říct, že asi před 2 týdny byl můj účet zablokován těsně poté, co jsem z kasina vybral peníze za litecoin na binance. Druhý den ráno se zdálo, že můj účet měl byl zablokován na to, co jsem komunikoval s kasinem a zatím jsem neobdržel žádnou odpověď. Vybral jsem 160 dolarů, pokud si dobře pamatuji, a poté jsem si nechal 20 dolarů na účtu, na který jsem dosáhl 100 dolarů a vybírám znovu, ale tentokrát 80 dolarů poté jsem si nechal na účtu 20 dolarů, které jsem ztratil, a na účtu jsem si nechal 0 dolarů. Stále jsem však nedostal peníze, které jsem vybral, což je 230 nebo 240 dolarů, a žádám je, aby můj účet odemkli a dali mi peníze, které vybírám na můj binance účet. Zdravim a DĚKUJI"
Než pokročíme vpřed, Hernane, mohl byste se prosím vrátit k mé první odpovědi v tomto vlákně a poskytnout všechny požadované informace? Děkuji mnohokrát.
Milý Hernane,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Milá Kristino, nejprve dobré odpoledne,
Za prvé, otázky, o kterých říkáte, že jste odeslali, se ke mně nikdy nedostanou, pokud byste byl tak laskav, přečtěte si celý řetězec e-mailů a odešlete je znovu a budou zodpovězeny co nejdříve
Za druhé, peníze jsou mým majetkem, pokud můžete pro jistotu zablokovat účet, rozumím vám, ale vězte, že jsem právoplatným vlastníkem uvedených peněz.
Pokud nebudu mít kladnou odpověď, uplatním uvedený nárok jiným způsobem, soudním nebo správním.
Zdravím vás velmi pozorně.
Jsou upozorněni
účetní Hernan A*** R***
ID. 23***535
Děkuji za odpověď, Hernane. Rád bych zdůraznil, že jste kontaktovali guru kasina, který působí jako nezávislý zprostředkovatel. Nezablokovali jsme váš účet ani nezadrželi vaše výhry.
Všechny mé otázky jsou uvedeny v mé první zprávě v tomto vlákně, ale zkopíruji je sem:
"Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste prosím potvrdit, že jste před zablokováním prošli ověřením KYC?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace?"
A konečně, nejsem si jistý, jaký řetězec e-mailů máte na mysli. Zatím jsem od vás neobdržel žádné e-maily.
Dobré ráno:
Celý řetězec e-mailů, můžete to vidět zde v tomto blogu.
Pokud mé výdělky nejsou blokovány ani zadržovány, proveďte obnovení, abych je mohl vybrat:
Pokračuji v odpovídání na otázky.
1- Ne, nikdy předtím jsem úspěšně nevybíral
2- Ověření, předložení dokladu a obličej evidentně nedopadlo dobře, pak jsem to zkusil znovu a vše ok
3- Vysvětlení kasina je jednoduše stejné, ÚČET BYL ZABLOKOVÁN, ale nedávají mi alternativy, jak je odblokovat a vybrat
Čekání na rychlou odpověď, odemknutí a výběr zisků, moje
v případě, že tomu tak není
Zúčastním se nějakého těla a klamavé reklamy na sítích o kasinech Guru
už ne
Zdravím vás velmi pozorně
Hernan R*** (veřejný účetní)
Hernane mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Hernane,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce MyStake Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým MyStake Casino,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet odblokoval a ověřil?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
díky dispozici
CPN Hernan R********
Dobrý den Hermane,
Měli byste poskytnout video ověření a také přední a zadní stranu použité karty.
O tom byste již měli obdržet podrobné pokyny.
Po dokončení ověření budete moci vybrat peníze.
S pozdravem,
milý Hernane,
Mohli byste nám prosím dát vědět, až kasinu poskytnete požadované dokumenty a budete mít novinky týkající se vašeho ověření?
Po sdílení uvedených dokumentů s kasinem však poskytněte kasinu také několik pracovních dnů na jejich zpracování.
milý Hernane,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na Vaši stížnost neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu MyStake Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Zdravím všechny,
Stížnost byla znovu otevřena na základě odpovědi hráče:
" Potřebuji, kde natočit video, odemknout ho. "
Děkuji
nepředali mi to" – přeloženo ze španělštiny do angličtiny.
Hernane, bylo by skvělé, kdybyste mohl odpovědět přímo v tomto otevřeném vlákně. Vaše e-mailová adresa dostává upozornění a speciální odkaz pro otevření vlákna jako přihlášený hráč. Doporučuji pravidelně kontrolovat všechny složky doručené pošty. Vezměte prosím na vědomí, že jakmile za vás nastavím časovač a nedostaneme žádnou odpověď týkající se vašeho problému v našich standardních časových rámcích, stížnost bude uzavřena s poznámkou „zamítnuto" z důvodu nereagování a jakékoli další žádosti o znovuotevření budou zamítnuty.
Děkuji za pochopení.
Vážený tým MyStake Casino,
Mohli byste nám prosím poskytnout informace o možných způsobech odeslání/nahrání potřebných dokumentů do kasina pro dokončení procesu ověření hráče?
Dobrý den Branislave,
Příslušný tým zaslal uživateli e-mail o ověření pomocí videa a kreditní/debetní karty. Pokud dodrží všechny pokyny, bude mu umožněn výběr finančních prostředků.
S přátelským pozdravem,
Zatím mi nic nepřišlo, ani pošta, ani nic
Mohl byste být tak laskav a říct, z jaké pošty to bylo odesláno?
Na zdraví
HR
Dobrý den Hermane,
Příslušný tým zaslal pokyny z Xkyc@mystake.com na e-mail, se kterým jste registrováni na naší platformě.
Pozdravy,
milý Hernane,
Našli jste již zmíněný email, prosím? Zkontrolovali jste všechny složky doručené pošty? Pokud jste jej našli – poskytli jste kasinu požadované dokumenty?
ne, nenašel jsem
prosím přepošlete to, nevím, proč odmítají
Na zdraví
Ahoj Hernane,
Zkontrolovali jste složku se spamem? Někdy tam může chodit pošta. Nekontaktovali jste naši podporu živého chatu o pomoc?
Protože jste nemohli zkontrolovat e-mail, posíláme zde podrobné pokyny.
"Prosím o ověření na videu. Musí to být pořízeno v režimu selfie. V jedné ruce držte svůj doklad totožnosti a papír, na který napíšete aktuální datum, své celé jméno, název našeho webu a své uživatelské jméno." , kamera v jiném. Ve videu hlasitě vyslovujte všechny údaje napsané na papíře. Také se ujistěte, že údaje na vašem dokladu totožnosti jsou čitelné.
Zkontrolujte také tyto karty:
4548XXXXXXXXXX81
4766XXXXXXXXXX51
Poskytněte fotografie obou stran kreditních karet, které jste použili pro vklady. Musí být viditelné vaše celé jméno, datum vydání a 16místný kód kreditní karty. Prostřední číslice můžete skrýt, ale zviditelněte prvních 6 a poslední 4."
Pokud něčemu nerozumíte a potřebujete s tím pomoc, kontaktujte prosím náš tým podpory na e-mailu kyc@mystake.com nebo prostřednictvím živého chatu.
Pozdravy,
Mnohokrát děkujeme týmu MyStake za poskytnutí informací.
Milý Hernane,
Poskytněte prosím kasinu požadované dokumenty a dejte nám vědět, jakmile budete mít nějaké novinky týkající se vašeho ověření.
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
milý Hernane,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme, a jak jsem již zmínil, jakákoli další žádost o znovuotevření bude zamítnuta.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč měl více než dost času nás kontaktovat. Proto budou jakékoli další žádosti o znovuotevření zamítnuty.
Mnohokrát děkujeme týmu MyStake Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
