Hráč z Kanady byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino uvedlo, že účet je v šetření a že to může trvat až šest měsíců. Protože důvod šetření souvisel především se sportovním sázením, byla stížnost zamítnuta. Po dokončení vyšetřování kasina může být stížnost podle potřeby znovu otevřena.
Ahoj,
Nemohu se přihlásit ke svému účtu od 2. dubna 2022. Stále se zobrazuje chyba blokování uživatele. Procházel jsem tam a zpět s týmem podpory mystake prostřednictvím e-mailu; ale stále dostávám stejnou odpověď "Váš účet je v šetření." bez dalších aktualizací. Prosím pomož. Děkuji.
Dobrý den PhilipChung,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu správně, že na vašem účtu je drženo 5 125 $ (hodnota sporu)? Nashromáždili jste tyto prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino, správně, na mém účtu je stále 5125 $ bez jakýchkoli aktivních bonusů. Pošlu vám e-mailovou konverzaci, kterou jsem měl s kasinem. Děkuji.
Velmi děkuji PhilipChung za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den PhilipChung,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Vážené kasino MyStake,
Můžete poskytnout další informace o zablokování hráčského účtu?
Ahoj Adame,
Chci vás informovat, že účet uživatele prochází kontrolou. Všechny herní transakce a výhry musí být důkladně prozkoumány a analyzovány. Čekáme také na podrobnosti od třetí strany (poskytovatele hry). Proces proto trvá déle, od několika týdnů po maximálně šest měsíců.
''Společnost si vyhrazuje právo pozdržet výběry po dobu potřebnou k prošetření porušení Podmínek a/nebo platných zákonů ze strany hráče''.
Uděláme, co bude v našich silách, abychom vyšetřování urychlili, a jakmile bude vše zkontrolováno, budeme ho informovat e-mailem.
Děkujeme za aktualizaci, MyStake Casino.
Vážený PhilipChung,
Nastavím časovač na 14 dní, dokud kasino prošetří podle jejich podmínek. Pokud během této doby dojde k nějakému vývoji, dejte nám prosím vědět.
Vážený PhilipChung,
Jsou nějaké další novinky ohledně vašeho účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
ahoj Adame,
Můj účet je stále blokován; a z kasina jsem se ještě neozval.
Děkuji,
Phil
Vážené kasino MyStake,
Můžete dodat nějaké další aktualizace týkající se hráčského účtu?
Ahoj Adame,
Jak jsme již zmínili, účet hráče je pod důkladným vyšetřováním.
Naši bookmakeři považují jeho sportovní výhry za podezřelé. Úplná analýza všech činností tedy nějakou dobu trvá.
V naší praxi jsou takové účty prověřovány maximálně 6 měsíců.
Vezměte prosím na vědomí, že neblokujeme hráče bez důvodu. Jakmile vyšetřování skončí, budeme o tom hráče informovat.
Vážený PhilipChung,
Došlo k nějakému dalšímu vývoji?
Vážený PhilipChung,
Vzhledem k tomu, že toto šetření bude pravděpodobně probíhat neznámou dobu a důvodem jsou především výhry ze sportovních sázek, bude stížnost prozatím zamítnuta.
Může být kdykoli znovu otevřena a jakmile bude vyšetřování dokončeno, můžeme pokračovat podle potřeby. Prosím, dejte mi vědět, pokud došlo k nějakému vývoji nebo zda mohu pomoci s čímkoli jiným ( adam.m@casino.guru )
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
