Hráč z Velké Británie měl v kasinu zablokovaný účet. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 050
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
tak jsem si včera založil účet u mystake a vložil jsem dohromady asi 390 £.
nakonec jsem vyhrál a vybral 1050 GBP, dokončil jsem každý krok ověření včetně ověření ID debetní karty použité k vkladu.
Dnes ráno jsem se probudil, zkusil jsem se přihlásit a zkontrolovat výběr, abych zjistil, že jsem byl zablokován a nyní nemám přístup ke svému účtu!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý camgarside1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Informovalo vás kasino o tom, proč byl váš účet zablokován? Informovali vás o vaší žádosti o výběr?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
- Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši,
Ne, nebyl jsem informován o uzavření mého účtu, poslal jsem jim e-mail, aby zkontrolovali toto a můj výběr, a právě jsem obdržel odpověď, že kvůli jedinému rozhodnutí společnosti uzavřeli účet trvale, s čímž jsem v pořádku.
také řekli, že mohu stále vybrat, ale nevím, zda byl můj výběr 1050 GBP zpracován, takže jsem položil tuto otázku.
Hrál jsem živé hry rulety, abych získal rovnováhu.
dosáhl jsem toho bez jakýchkoliv bonusů.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Od té doby jsem obdržel e-mail se zprávou: "Jak jsem si ověřil příslušný tým, budete moci vybrat své prostředky, ale poté bude váš účet trvale uzavřen."
Podařilo se mi přihlásit zpět na svůj účet a našel jsem 490 GBP, které zbývá vybrat, což je částka, kterou jsem vložil, takže mi vzali 560 GBP, což je absolutní vtip!
Vybral jsem 490 GBP, dokud jsem mohl, a momentálně se zpracovává, ale zeptal jsem se jich na 560 GBP.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přiložil jsem snímek obrazovky, který ukazuje tuto nesrovnalost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky za vysvětlení a aktualizaci, camgarside1.
Zdůvodnilo kasino, proč odstranilo vaši výhru a umožnilo pouze vrácení vašeho vkladu? Mohl byste prosím přeposlat nějakou relevantní komunikaci (e-maily, přepisy chatu) mezi vámi a kasinem na toto téma?
Můj email je t omas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
