Hráčovi ze Spojeného království byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: £877
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj guru týme,
Nedávno jsem svůj vklad použil, jsem plně ověřen a skutečně se mi podařilo vyhrát 300 a úspěšně vybrat.
Nedávno jsem vyhrál 877 a teď mi bezdůvodně zablokovali účet, bylo by skvělé, kdybyste mi pomohli, díky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Rangers1972,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Přestože kasina mohou dočasně zablokovat účty hráčů, aby prováděly další kontroly herních relací, aby jim zabránily vrátit výběry a přijít o své výhry, bylo by pro hráče výhodné, aby byli neustále informováni o stavu svých účtů a zamčených finančních prostředcích.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj Petronela,
děkuji za rychlou odpověď.
Účet jsem otevřel před týdnem, po uzavření jednoho před rokem, který již není přístupný, jsem použil všechny stejné údaje kromě e-mailu. Myslím, že by to mohl být problém? Před vložením jakýchkoli prostředků jsem se ujistil, že jsem nejprve prošel ověřením, což mě vedlo k přesvědčení, že používání tohoto účtu je v pořádku.
Hrál jsem pouze živou kasino hru show crazy time a black Jack live. A moje výhry byly akumulovány bez bonusu.
poté, co jsem si tento týden mohl vybrat 300 £, myslel jsem si, že kasino je v pořádku a všechno je v pořádku, ale jakmile jsem vybral své výhry 877 £, uzavřeli můj účet bez vysvětlení.
níže je e-mail, který jsem obdržel.
dík.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Co se týče mých vkladů, celkem jsem vložil 400 a vybral 300
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dostal jsem od nich e-mail, že mi stále neřeknou proč, ale moje refundace se stále zpracovává, takže doufám, že je to tak a vše je v pořádku. Dám vám vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme, Rangers1972, za aktualizaci. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte refundaci. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslali celých 877, ale účet je uzavřen. Naprostá spokojenost s výsledkem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Rangers1972, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
