DomůStížnostiMyStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.

MyStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: £877

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.4.2023 | Vyřešena : 29.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovi ze Spojeného království byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj guru týme,


Nedávno jsem svůj vklad použil, jsem plně ověřen a skutečně se mi podařilo vyhrát 300 a úspěšně vybrat.


Nedávno jsem vyhrál 877 a teď mi bezdůvodně zablokovali účet, bylo by skvělé, kdybyste mi pomohli, díky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Rangers1972,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Přestože kasina mohou dočasně zablokovat účty hráčů, aby prováděly další kontroly herních relací, aby jim zabránily vrátit výběry a přijít o své výhry, bylo by pro hráče výhodné, aby byli neustále informováni o stavu svých účtů a zamčených finančních prostředcích.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela,


děkuji za rychlou odpověď.

Účet jsem otevřel před týdnem, po uzavření jednoho před rokem, který již není přístupný, jsem použil všechny stejné údaje kromě e-mailu. Myslím, že by to mohl být problém? Před vložením jakýchkoli prostředků jsem se ujistil, že jsem nejprve prošel ověřením, což mě vedlo k přesvědčení, že používání tohoto účtu je v pořádku.


Hrál jsem pouze živou kasino hru show crazy time a black Jack live. A moje výhry byly akumulovány bez bonusu.


poté, co jsem si tento týden mohl vybrat 300 £, myslel jsem si, že kasino je v pořádku a všechno je v pořádku, ale jakmile jsem vybral své výhry 877 £, uzavřeli můj účet bez vysvětlení.

níže je e-mail, který jsem obdržel.

dík.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Co se týče mých vkladů, celkem jsem vložil 400 a vybral 300

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dostal jsem od nich e-mail, že mi stále neřeknou proč, ale moje refundace se stále zpracovává, takže doufám, že je to tak a vše je v pořádku. Dám vám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, Rangers1972, za aktualizaci. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte refundaci. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslali celých 877, ale účet je uzavřen. Naprostá spokojenost s výsledkem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Rangers1972, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky