Hráč ze Spojeného království byl zablokován, zatímco čeká na výběr. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 652 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj -
Vložil jsem 100 EUR, uzavřel pár sázek a nakonec vyhrál výše uvedenou částku. Po obrovském úsilí se mi podařilo ověřit můj účet (musím poslat více než 15 e-mailů, abych to udělal s různými dokumenty). Poté jsem se pokusil 7krát vybrat prostředky pomocí bitcoinové metody, ale pokaždé jsem byl odmítnut (viz přiložená fotografie). V úterý jsem pak použil rychlou metodu (podle jejich rady), což se zřejmě myslelo. Po 2 hodinách jsem se pokusil přihlásit zpět na web, ale můj účet byl zablokován (viz přiložená fotografie) bez jakéhokoli upozornění a nemám žádnou kontrolu nad stavem výběru. Řekli, že je to na cestě, ale zatím nedostali žádné peníze!! Pokaždé, když se je pokusím kontaktovat, přijdou mi jiné odpovědi.
Mohl byste mi prosím pomoci, bylo by to velmi oceněno. Četl jsem o nich spoustu recenzí a zdá se, že je to u nich docela populární záležitost.
v případě potřeby rád poskytne další informace.
pozdravy,
Andreas
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Amexcy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Než pokročíme vpřed, mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jistě, děkuji za rychlou odpověď. Bylo to teprve včera, ale napadlo mě to předem upozornit, protože jsem cítil, že celkový proces a zkušenost byly opravdu nevítané, a cítil jsem, že celá situace je podvod.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Amexcy. Vezměte prosím na vědomí, že kasinu dáváme vždy dva celé týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jasně, díky Kristino. Podle toho vás aktualizuje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Amexcy. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
