DomůStížnostiMyStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.

MyStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 561 $

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 24.6.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčův účet byl zablokován po žádosti o výběr. Ukázalo se, že stížnost se týká sportovních sázek, a protože v současné době nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením, byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Mám ověřený účet. Odeslal jsem žádost o výběr a o den později byl můj účet zablokován. Řekli, že vyšetřování probíhá a musíme počkat. Žádné načasování, žádný důvod, žádné řešení. Pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Gurgene,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Kdy přesně jste požádali o odstoupení od smlouvy? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a od té doby vám odpověděli? Nashromáždili jste svůj zůstatek ze skutečných peněz nebo jste použili nějaký druh bonusu?


Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Žádost o výběr jsem podal 7. června a 8. června byl můj účet zablokován. kontaktovali naposledy 9. června a řekli mi, že vyšetřování probíhá. Z jakého důvodu a jak dlouho čekat - neřekli. Bonus jsem nevyužil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Gurgene,

V takovém případě počkejte po odeslání dokumentů alespoň 14 dní, než bude celý proces dokončen. Pokud by do té doby žádná aktualizace nebyla, určitě zasáhneme, ale zatím mohu jen doporučit počkat, jde o standardní postup.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Počkám. pouze můj účet je dlouhodobě ověřený a na nic se mě neptají. to dává smysl ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Gurgene,

Dává to trochu menší smysl, ale stále mohou provádět namátkovou kontrolu vašeho účtu, pokud nepožadovali žádné nové dokumenty. Pokud po vypršení časovače nedojde k žádné aktualizaci, pokusíme se je kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Za dva dny to budou dva týdny, ale zatím se mě na nic neptali a ve vyšetřování nejsou žádné změny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Gurgene,

Vzhledem k tomu, že k případu zatím nedošlo k žádné aktualizaci, předám vaši stížnost kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

díky, počkám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Gurgene,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Mohu se zatím zeptat, zda jste svůj účet používali pro sportovní sázení, kasinové hry nebo obojí?

Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino MyStake,

Můžete prosím poskytnout více informací ohledně důvodu vyšetřování a jak dlouho může trvat?

S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Použil jsem svůj účet pro sportovní sázení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Gurgene,


Děkujeme za vaši odpověď.


Upozorňujeme, že v současné době nepřijímáme stížnosti týkající se sportovního sázení, protože o tom nemáme dostatečný přehled, abychom vám mohli správně poradit.


Protože se však vaše stížnost týká zablokovaného účtu, počkáme na vysvětlení kasina a uvidíme, zda vám můžeme pomoci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


Účet uživatele prochází důkladnou kontrolou. Vyšetřování může nějakou dobu trvat (od nynějška 3–5 týdnů), protože případ prošetřujeme s poskytovatelem sázkové kanceláře.

Je nám líto, že musí tak dlouho čekat. Dokončení procesu však není zcela na nás, protože je zapojena i třetí strana.

V souladu s našimi T&C si „společnost vyhrazuje právo pozdržet výběry po dobu potřebnou k prošetření porušení podmínek a/nebo platných zákonů ze strany hráče."


Prozatím je hráčský účet omezen a není možné provést vklad nebo výběr, dokud vyšetřování neskončí.


S přátelským pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme kasinu MyStake za objasnění situace.


Vážený Gurgene,


Protože se zdá, že důvodem zablokování vašeho účtu jsou prošetřované sportovní sázky, obávám se, že nejsme schopni s tímto případem dále pomoci a stížnost bude zamítnuta.


Bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením, ale mohu navrhnout tři webové stránky, které to dělají:


https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/


Doufám, že vám budou moci pomoci s vaším problémem.


Je mi opravdu líto, že jsem vám nemohl více pomoci. Děkuji za pochopení.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky