Hráčův účet byl zablokován po žádosti o výběr. Ukázalo se, že stížnost se týká sportovních sázek, a protože v současné době nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením, byla stížnost zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 561 $
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Mám ověřený účet. Odeslal jsem žádost o výběr a o den později byl můj účet zablokován. Řekli, že vyšetřování probíhá a musíme počkat. Žádné načasování, žádný důvod, žádné řešení. Pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Gurgene,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste požádali o odstoupení od smlouvy? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a od té doby vám odpověděli? Nashromáždili jste svůj zůstatek ze skutečných peněz nebo jste použili nějaký druh bonusu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Žádost o výběr jsem podal 7. června a 8. června byl můj účet zablokován. kontaktovali naposledy 9. června a řekli mi, že vyšetřování probíhá. Z jakého důvodu a jak dlouho čekat - neřekli. Bonus jsem nevyužil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Gurgene,
V takovém případě počkejte po odeslání dokumentů alespoň 14 dní, než bude celý proces dokončen. Pokud by do té doby žádná aktualizace nebyla, určitě zasáhneme, ale zatím mohu jen doporučit počkat, jde o standardní postup.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Počkám. pouze můj účet je dlouhodobě ověřený a na nic se mě neptají. to dává smysl ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Gurgene,
Dává to trochu menší smysl, ale stále mohou provádět namátkovou kontrolu vašeho účtu, pokud nepožadovali žádné nové dokumenty. Pokud po vypršení časovače nedojde k žádné aktualizaci, pokusíme se je kontaktovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Za dva dny to budou dva týdny, ale zatím se mě na nic neptali a ve vyšetřování nejsou žádné změny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Gurgene,
Vzhledem k tomu, že k případu zatím nedošlo k žádné aktualizaci, předám vaši stížnost kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Gurgene,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Mohu se zatím zeptat, zda jste svůj účet používali pro sportovní sázení, kasinové hry nebo obojí?
Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MyStake,
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně důvodu vyšetřování a jak dlouho může trvat?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Použil jsem svůj účet pro sportovní sázení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Gurgene,
Děkujeme za vaši odpověď.
Upozorňujeme, že v současné době nepřijímáme stížnosti týkající se sportovního sázení, protože o tom nemáme dostatečný přehled, abychom vám mohli správně poradit.
Protože se však vaše stížnost týká zablokovaného účtu, počkáme na vysvětlení kasina a uvidíme, zda vám můžeme pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Adame,
Účet uživatele prochází důkladnou kontrolou. Vyšetřování může nějakou dobu trvat (od nynějška 3–5 týdnů), protože případ prošetřujeme s poskytovatelem sázkové kanceláře.
Je nám líto, že musí tak dlouho čekat. Dokončení procesu však není zcela na nás, protože je zapojena i třetí strana.
V souladu s našimi T&C si „společnost vyhrazuje právo pozdržet výběry po dobu potřebnou k prošetření porušení podmínek a/nebo platných zákonů ze strany hráče."
Prozatím je hráčský účet omezen a není možné provést vklad nebo výběr, dokud vyšetřování neskončí.
S přátelským pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme kasinu MyStake za objasnění situace.
Vážený Gurgene,
Protože se zdá, že důvodem zablokování vašeho účtu jsou prošetřované sportovní sázky, obávám se, že nejsme schopni s tímto případem dále pomoci a stížnost bude zamítnuta.
Bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením, ale mohu navrhnout tři webové stránky, které to dělají:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Doufám, že vám budou moci pomoci s vaším problémem.
Je mi opravdu líto, že jsem vám nemohl více pomoci. Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
