Hráč z Itálie má obavy o svůj účet, který je v současné době vyšetřován. Kasino uvedlo, že hráč zaregistroval více účtů, ale protože byl použit pouze jeden, bylo rozhodnuto umožnit hráči dokončit proces ověření. V případě úspěšného dokončení by si hráč mohl vybrat své výhry. Kasino si od hráče vyžádalo řadu dokumentů, ale krátce poté hráč přestal reagovat na naše otázky. Následně byla stížnost nakonec zamítnuta.
Můj účet byl vyšetřován 4 dny nebo déle, aniž bych obdržel žádné zprávy
Milý nearjr,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše nepříjemná situace mě velmi mrzí.
Byli jste informováni o účelu tohoto vyšetřování? Můžete mi prosím poradit, zda máte v současné době přístup ke svému účtu?
Chápu správně, že na vašem účtu je drženo 475 EUR (hodnota sporu)?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino bohužel důvod mi nebyl sdělen. V těchto dnech jsem se pokusil přihlásit, abych zjistil, zda je odemčen
dobry den, zajimalo by me v jakem okamziku to je, protoze musim hradit naklady a potreboval bych penize
Děkuji za odpověď, blízko. Nashromáždili jste prosím své prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj? Prošli jste ověřením, než vám kasino zablokovalo účet?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj, provedl jsem všechny kontroly a nikdy jsem nepoužil bonusy
Nedaleko děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj blízko,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Mohu se mezitím zeptat, zda jste hráli kasinové hry nebo používali svůj účet pro sportovní sázení?
Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MyStake,
Můžete prosím vysvětlit vyšetřování/zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj adam, nikdy jsem se svým účtem nesázel na sport
Ahoj blízko,
děkuji za objasnění. Počkáme na odpověď kasina a podle toho budeme postupovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Účet byl vyšetřován z několika důvodů.
Zjistili jsme několik jeho účtů, které jsou v rozporu s našimi smluvními podmínkami. Také se pokusil ověřit tyto účty pomocí cizích průkazů totožnosti.
Výhry mu proto byly zabaveny a může si vybrat pouze poslední vloženou částku (30 EUR). Lze to však provést pouze v případě, že uživatel ověří použité kreditní/debetní karty.
S pozdravem,
Tým Mystake
Dobrý den, kasino MyStake,
Děkuji za odpověď a za doplňující informace. Mohl bych vás požádat, abyste mi poskytli podpůrné důkazy prostřednictvím e-mailu ( adam.m@casino.guru )?
S přátelským pozdravem,
Adame
Nemám žádný účet, mám pouze svůj účet
Dal jsem peníze na svůj účet a ty si je nemůžeš vzít
Dal jsem na svůj účet spoustu peněz a ty si je vezmeš. co můžu dělat
Příslušný tým to ještě jednou projednal a rozhodl se dát mu šanci.
I když si vytvořil více účtů, používal pouze jeden a nedopustil se žádného zneužití bonusů. Každý takový účet je zatím zablokován a daný bude moci používat. Aby však mohl vybrat výhry a hrát hry, musí dokončit ověření pomocí videa, jak mu nařídil tým KYC. Po poskytnutí správného videa ho budou informovat o dalším postupu.
Neajre, prosím, upřesněte tuto záležitost a budete si moci ponechat tento účet.
Pozdravy,
Nebo jsem to alespoň nebyl já, kdo je vytvořil a rozhodně nikdo z mých známých
ok, ale mám jen 30 €, prosím, když to ověřím, můžete mi vrátit peníze?
Prosím, mohu mít svých 474 €. Ptám se na kolenou
Pokud provedem ověření, vrátíte mi peníze?
Pokud svůj účet úspěšně ověříte, zabavené výhry vám budou vráceny a budete moci vybrat prostředky.
Nikdy si také v budoucnu nevytvářejte více účtů. Je to proti všem zákonům o kasinech.
Dobře, teď jsem na dovolené, jakmile se dostanu domů, zkontroluji
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milý nearjr,
Dejte nám prosím vědět o jakémkoli pokroku s ověřením přes video, protože jste momentálně na dovolené, prodloužím časovač.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý nearjr,
Došlo k nějakému dalšímu vývoji s ověřováním pomocí videa? Poskytněte prosím aktuální informace o situaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj, chtěl jsem ověřit účet, jak mi bylo řečeno, ale ze stránky mi říká, že je již ověřen Kontaktoval jsem asistenci, ale v souvislosti s kasinem jste mi nedali žádnou odpověď
Ahoj blízko,
Děkuji za aktualizaci.
Vážené kasino MyStake,
Můžete prosím hráči poradit, jak by měl postupovat při ověřování videa?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Nearjr,
Příslušný tým vám již zaslal pokyn, jaký druh videa byste měli poskytnout.
Upřesněte to a podle potřeby natočte video.
S přátelským pozdravem,
Milý Nearjr,
Obdrželi jste nyní pokyny týkající se videa, které si kasino vyžádalo?
Poskytněte prosím aktuální informace o situaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Nearjr,
Měli byste ověřit debetní/kreditní kartu, kterou jste použili na našich webových stránkách. Pošlete prosím důkaz našemu týmu KYC na e-mail kyc@mystake.com
Pozdravy,
Milý nearjr,
Poslali jste požadované dokumenty podle požadavků kasina? Byl váš účet nyní ověřen?
Dejte nám prosím vědět o jakémkoli pokroku.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
