Hráčův účet byl uzavřen z důvodu neúspěšného procesu ověření. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč poskytl padělané dokumenty, což je v rozporu s podmínkami kasina.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráčův účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 973 $
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.6
Kasino MyStake Casino má index bezpečnosti 8,6, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý
Mám účet u Mystake, pokouším se o výběr, proto jsem provedl Ověření účtu zasláním mého řidičského průkazu a selfie fotografie.
Ověření účtu však bylo zamítnuto a operátor mi poslal e-mail a požádal mě, abych nahrál jiné dokumenty pro ověření identity.
Chtěl bych nahrát jiný dokument pro ověření identity, ale portál Mystake stále zobrazuje chybu a nemám možnost nahrát jiný dokument pro ověření účtu, není to tak, jak informoval operátor, chci znovu nahrát svůj dokument, ale portál není povolen.
Proto jsem poslal další e-mail Mystake a oni mi odpověděli, že jsem předložil padělaný dokument (jiné prohlášení, které řekl druhý operátor) a trvale uzavřeli můj účet a výherce byl zrušen.
Řidičský průkaz, který jsem předložil, je SKUTEČNÉ já, odpověděl jsem na e-mail společnosti Mystake a informoval jsem je, že jim mohu ukázat video, když budu mít svůj vládní průkaz totožnosti a řidičský průkaz.
Nikdy mi však neodpověděli.
Pomozte mi laskavě s touto stížností na Mystake.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj windin1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Co kasino myslí pod pojmem padělání dokumentů – specifikovali to?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj windin1,
Mohli byste nám také prosím přeposlat dokument, který byl zamítnut/sloučen, na adresu nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku
Děkuji za Vaši odpověď.
Dokument jsem vám zaslal e-mailem.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji windin1 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj windin1
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem tento případ a chci vás upozornit na skutečnost, že KYC, stejně jako AML, je velmi důležitý a nezbytný proces.
Chápu, že proces KYC může být někdy frustrující, ale kasina musí dodržovat určitá pravidla a předpisy. S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino MyStake
Můžete prosím objasnit, z čeho se domníváte, že řidičský průkaz hráče je padělaný?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Nicku a Michale
Moc děkuji za snahu mi pomoci, vážím si toho.
Počkám na odpověď kasina MyStake.
S pozdravem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Jak jsme zkontrolovali, uživatel se pokusil provést úpravy vašich dokumentů. Proto nebylo možné účet ověřit a zablokovat.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Dokument není upravován, to je můj skutečný člověk.
Doufám, že někdo, kdo je schopen předložený dokument zkontrolovat s odborníkem a zdůvodnit to.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý windin1,
Můžete mi prosím přeposlat všechny dokumenty, které jste odeslali do kasina MyStake, k ověření na můj e-mail michal.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Michale
Připojil jsem dokument a poslal jej na váš e-mail k další kontrole.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý windin1,
Mohu potvrdit, že jsem obdržel váš e-mail.
Vážené kasino MyStake,
Můžete prosím objasnit, z čeho se domníváte, že řidičský průkaz hráče je padělaný? Pokud nejste spokojeni s poskytnutým řidičským průkazem, jaké další dokumenty může hráč poskytnout k úspěšnému dokončení ověření?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Michale,
Podpůrné důkazy vám zašleme e-mailem.
S přátelským pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme, MyStake Casino za váš e-mail.
Milý windin1,
Jste si 100% jisti, že jste mi přeposlali stejné fotografie řidičského průkazu, jaké jste odeslali do kasina MyStake?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Michale
Ano. Mám dávno ztracený řidičský průkaz a novější průkaz na pevném disku, řidičský průkaz, který jsem vám poslal, je moje novější kopie řidičského průkazu a nahraná na Mystake.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý windin1,
Po důkladném přezkoumání vašeho případu musíme souhlasit s rozhodnutím kasina zablokovat váš účet bez jakýchkoli finančních závazků. Dokumenty, které jste poskytli, vykazují známky úprav, což není povoleno, ve skutečnosti by to mohlo být považováno za trestný čin a je to v přímém rozporu s podmínkami kasina. Je vaší odpovědností poskytovat pouze skutečné, pravdivé dokumenty vydané vládou, jakýkoli pokus o použití falešných nebo padělaných dokumentů není tolerován.
Z výše uvedených důvodů musíme vaši stížnost zamítnout.
Důrazně vám doporučuji, abyste se v budoucnu zdrželi jakéhokoli pokusu o použití falešných nebo padělaných dokumentů.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
