Hráčův účet byl uzavřen z důvodu neúspěšného procesu ověření. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč poskytl padělané dokumenty, což je v rozporu s podmínkami kasina.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráčův účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 973 $
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý
Mám účet u Mystake, pokouším se o výběr, proto jsem provedl Ověření účtu zasláním mého řidičského průkazu a selfie fotografie.
Ověření účtu však bylo zamítnuto a operátor mi poslal e-mail a požádal mě, abych nahrál jiné dokumenty pro ověření identity.
Chtěl bych nahrát jiný dokument pro ověření identity, ale portál Mystake stále zobrazuje chybu a nemám možnost nahrát jiný dokument pro ověření účtu, není to tak, jak informoval operátor, chci znovu nahrát svůj dokument, ale portál není povolen.
Proto jsem poslal další e-mail Mystake a oni mi odpověděli, že jsem předložil padělaný dokument (jiné prohlášení, které řekl druhý operátor) a trvale uzavřeli můj účet a výherce byl zrušen.
Řidičský průkaz, který jsem předložil, je SKUTEČNÉ já, odpověděl jsem na e-mail společnosti Mystake a informoval jsem je, že jim mohu ukázat video, když budu mít svůj vládní průkaz totožnosti a řidičský průkaz.
Nikdy mi však neodpověděli.
Pomozte mi laskavě s touto stížností na Mystake.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj windin1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Co kasino myslí pod pojmem padělání dokumentů – specifikovali to?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj windin1,
Mohli byste nám také prosím přeposlat dokument, který byl zamítnut/sloučen, na adresu nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku
Děkuji za Vaši odpověď.
Dokument jsem vám zaslal e-mailem.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji windin1 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj windin1
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem tento případ a chci vás upozornit na skutečnost, že KYC, stejně jako AML, je velmi důležitý a nezbytný proces.
Chápu, že proces KYC může být někdy frustrující, ale kasina musí dodržovat určitá pravidla a předpisy. S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino MyStake
Můžete prosím objasnit, z čeho se domníváte, že řidičský průkaz hráče je padělaný?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Nicku a Michale
Moc děkuji za snahu mi pomoci, vážím si toho.
Počkám na odpověď kasina MyStake.
S pozdravem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Jak jsme zkontrolovali, uživatel se pokusil provést úpravy vašich dokumentů. Proto nebylo možné účet ověřit a zablokovat.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Dokument není upravován, to je můj skutečný člověk.
Doufám, že někdo, kdo je schopen předložený dokument zkontrolovat s odborníkem a zdůvodnit to.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý windin1,
Můžete mi prosím přeposlat všechny dokumenty, které jste odeslali do kasina MyStake, k ověření na můj e-mail michal.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Michale
Připojil jsem dokument a poslal jej na váš e-mail k další kontrole.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý windin1,
Mohu potvrdit, že jsem obdržel váš e-mail.
Vážené kasino MyStake,
Můžete prosím objasnit, z čeho se domníváte, že řidičský průkaz hráče je padělaný? Pokud nejste spokojeni s poskytnutým řidičským průkazem, jaké další dokumenty může hráč poskytnout k úspěšnému dokončení ověření?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Michale,
Podpůrné důkazy vám zašleme e-mailem.
S přátelským pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme, MyStake Casino za váš e-mail.
Milý windin1,
Jste si 100% jisti, že jste mi přeposlali stejné fotografie řidičského průkazu, jaké jste odeslali do kasina MyStake?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Michale
Ano. Mám dávno ztracený řidičský průkaz a novější průkaz na pevném disku, řidičský průkaz, který jsem vám poslal, je moje novější kopie řidičského průkazu a nahraná na Mystake.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý windin1,
Po důkladném přezkoumání vašeho případu musíme souhlasit s rozhodnutím kasina zablokovat váš účet bez jakýchkoli finančních závazků. Dokumenty, které jste poskytli, vykazují známky úprav, což není povoleno, ve skutečnosti by to mohlo být považováno za trestný čin a je to v přímém rozporu s podmínkami kasina. Je vaší odpovědností poskytovat pouze skutečné, pravdivé dokumenty vydané vládou, jakýkoli pokus o použití falešných nebo padělaných dokumentů není tolerován.
Z výše uvedených důvodů musíme vaši stížnost zamítnout.
Důrazně vám doporučuji, abyste se v budoucnu zdrželi jakéhokoli pokusu o použití falešných nebo padělaných dokumentů.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
