Dobrý den, Cnorth98,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a velmi se omlouvám za zpoždění. Abych byl upřímný, byl jsem přesvědčen, že jsem zde již odpověděl a pozval kasino do vlákna. Musel jsem na to zapomenout nebo sem příspěvek správně nepřidal. Dokonce si pamatuji, jak jsem dříve kontroloval váš e-mail. ještě jednou se omlouvám.
Upozorňujeme však, že se nejedná o živý chat a v každém případě obvykle nějakou dobu trvá, než jakákoli zúčastněná strana odpoví – někdy i několik dní.
Nyní bych rád pozval zástupce MyStake Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti. Zeptejme se jich na podrobnosti.
Vážený tým MyStake Casino ,
Mohl byste nám prosím poskytnout podrobné vysvětlení situace hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral své sporné výhry?
Pokud stěžovatel eviduje jiný účet, jaké osobní údaje byly při registraci vyplněny? Chápu správně, že při žádosti o znovuotevření kasino požádalo hráče pouze o jeho datum narození, uživatelské jméno a e-mail? Nebylo by lepší, kdyby ho kasino požádalo o další osobní údaje, jako je jméno a příjmení, přesně za účelem, aby se podobným situacím předešlo? Mohlo kasino snadno objevit jiný účet během komunikace s hráčem o znovuotevření jeho sporného účtu?
Pokud by kasino požadovalo ověření nebo další podrobnosti při žádosti o znovuotevření, pravděpodobně by se to vůbec nestalo. Na tento, kasinem znovuotevřený účet ale hráči směli vkládat, což zatím (a na základě dosavadní komunikace s kasinem, kterou hráč poskytl) vypadá, že to mohla být částečně i chyba kasina.
Byly na jeho sporném účtu použity nějaké bonusy? Pokud ano, jaké bonusy a na jaký účet? Pokud ne – jaký typ her hrál a z jakých her byly sporné výhry nashromážděny? Jakou nespravedlivou výhodu získal tímto hraním?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, Cnorth98,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I am so sorry for the delay. To be honest, I was convinced that I already replied here and invited the casino to the thread. I had to forget about it or did not add the post correctly here. I even remember how I checked your email earlier. I am sorry once again.
However, please note this is not a Live Chat, and anyway, it usually takes some time until any involved party replies - sometimes several days.
Now I would like to invite MyStake Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint. Let's ask them for the details.
Dear MyStake Casino team,
Could you please provide us with a detailed explanation of the player's situation? What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw his disputed winnings?
If there is another account registered by the complainant, what personal information was filled out upon registration? Do I understand correctly that upon reopening request, the casino asked the player only for his DOB, username, and email? Wouldn't it be better if the casino asked him for more personal information, such as name and surname, exactly for the purpose to prevent similar situations? Could the casino discover another account easily during communication with the player about the reopening of his disputed account?
If the casino had requested verification or more details upon reopening request, it would likely not have happened at all. But, the player was allowed to deposit to this account, reopened by the casino, which for now (and based on communication with the casino provided by the player so far) looks like it could have been partially also the casino's fault.
Were any bonuses used in his disputed account? If yes, which bonuses and on which account? If not - what type of games did he play and from what type of games were the disputed winnings accumulated? What unfair advantage did he gain by playing this way?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
