Hráč z Dánska narazil na několik problémů s ověřením KYC na Mystake poté, co vyhrál 20 000 $. Navzdory tomu, že kasino poskytlo potřebné dokumenty a obdrželo souhlas, uzavřelo účet a uvedlo, že je vyšetřováno bez udání důvodu nebo časového rámce. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.
Minulou sobotu jsem si vytvořil účet na Mystake, vložil 400 $ a den poté jsem vyhrál 20 000 $ na automatu. Narazil jsem však na problémy, když pětkrát odmítli mé ověření KYC, i když jsem poskytl všechny potřebné dokumenty. V kasinech hraji přes 20 let, takže jsem měl vše připravené. Tvrdili, že důvodem zamítnutí bylo, že částka na mém účtu neodpovídala mým vkladům, protože moje transakce byly v USD, ale zůstatek na mém účtu byl v EUR. Kontaktoval jsem jejich platebního partnera, který kontaktoval Mystake. Poté jsem obdržel e-mail a znovu jsem odeslal své dokumenty KYC, které byly schváleny v 5:00 ráno. Poté jsem provedl výběr, pouze aby mi uzavřeli účet a řekli mi, že jsem vyšetřován, aniž by vysvětlil proč nebo jak dlouho to bude trvat. Nyní nedostávám žádné odpovědi ani žádné informace týkající se situace.
Dobrý den renelol3,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Začalo to v pondělí ráno a pak bylo během pondělí 5x zamítnuto, i když jsem výpis z účtu poslal v pdf, kde bylo jasně vidět losování do mystake! Bance také zaslal důkaz, že jsem vlastníkem použité karty s informacemi, které potřebovala. Zítra v 05:00 jsem obdržel e-mail, že byl 6krát schválen se stejnými dokumenty jako 5krát.
nastavit výplatu znovu na 7500 dolarů, protože je to Max za týden. A pak uzavřeli účet a odmítli platbu
Vážený Renelol3,
Doufám, že se máš dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že standardním postupem je dočasné zablokování hráčského účtu, dokud nebude proces ověření zcela dokončen. Mezitím bych doporučil kontaktovat kasino prostřednictvím jejich e-mailové podpory, protože mohou být schopni poskytnout podrobnější pomoc než live chat. Pokud obdržíte odpověď, laskavě přepošlete komunikaci na nikolas.b@casino.guru pro naši referenci.
Děkujeme za pochopení a spolupráci. Máte-li další dotazy, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Nicku
Teď sám znám pravidla co dělat a co ne. Ano, mohou to udělat, ale dělají to pokaždé, když se pokusím vyplatit své výhry, ne dříve. Byl jsem schválen s pasem a hlasováním banky. Zkouším to vyslovit a pak přijdou s videem. 5x mi neschválili výpis z účtu, ale 6x ano, i když to bylo stejné.
video s pasem v ruce a jejich písemnou stránkou přišlo poté, co jsem se pokusil znovu zaplatit, toto nebylo schváleno 7krát řekli, že video je příliš špatné, i když jsem ho jasně viděl.
těch dvou 14 dní do kyc a ztráty zisku, když jsem byl frustrovaný a oni se jasně snažili udržet kyc
17.1.1 - Ověření identity zákazníka
Požadavek zákazníka na výběr prostředků z jeho účtu nesmí vést k požadavku na poskytnutí dodatečných informací jako podmínky odstoupení, pokud si nabyvatel licence mohl tyto informace přiměřeně vyžádat dříve. Tento požadavek nebrání nabyvateli licence vyhledávat informace o zákazníkovi, které musí v té době získat z důvodu jakékoli jiné zákonné povinnosti.
Pokud hazardní společnost potřebuje více informací, než budete moci vybrat své prostředky, například kvůli šekům proti praní špinavých peněz, měli by se zeptat okamžitě a ne pouze tehdy, když chcete peníze vybrat.
Pokud hazardní firma odloží žádost o výběr prostředků kvůli nedostatečnému průkazu totožnosti, může porušit licenční podmínku 17 – ověření identity zákazníka a může být předmětem regulačního opatření.
Vážený Renelol3,
Doufám, že se máš dobře.
Mohli byste prosím objasnit, zda snímky obrazovky ukazují, že ověření přes video bylo schváleno k tomuto datu, nebo zda je to datum, kdy jste jej odeslali? V obou případech, pokud bylo ověření dokončeno pouze před 8 dny, doporučoval bych počkat ještě alespoň 6 dní, než bude odstoupení plně zpracováno a schváleno.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů se na nás neváhejte obrátit.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
