Hráč ze Španělska tvrdí, že jeho nezletilé dítě si otevřelo účet v kasinu a provedlo vklad bez vědomí nebo povolení hráče. Kasino zablokovalo účet, když zjistilo porušení smluvních podmínek, ale ponechalo si prostředky. Hráč požaduje vrácení peněz a tvrdí, že vytvoření účtu nezletilým je považováno za neplatné.
Ahoj,
Moje dítě si bez mého svolení otevřelo účet v kasinu a vložilo peníze. Kasino to pak zjistilo a úplně zablokovalo účet, jak se od nich očekává.
Problém je v tom, že kromě zablokování účtu se rozhodli ponechat si všechny peníze, které na něm jsou.
Účet byl založen bez mého vědomí nebo svolení, což je jasným porušením vlastních smluvních podmínek poskytovatele služeb, které zakazují nezletilým osobám vytvářet účty a účastnit se hazardních aktivit.
Vzhledem k tomu, že účet byl okamžitě zablokován a nebyly využívány žádné služby, nevznikla poskytovateli služeb žádná ztráta nebo náklady, které by opravňovaly k zadržení finančních prostředků.
Mnoho jurisdikcí, včetně jurisdikce Curacao, má také zákony na ochranu spotřebitele, které stanoví právo na vrácení peněz v případě, že služby nejsou poskytovány nebo jsou smlouvy uzavřeny neoprávněnými stranami, zejména nezletilými. Vytvoření účtu nezletilou osobou by mělo být od počátku považováno za neplatné a veškeré související transakce by měly být stornovány.
Kromě toho by zadržení peněžních prostředků za těchto okolností mohlo být považováno za bezdůvodné obohacení, neboť poskytovatel služby výměnou za složené peněžní prostředky neposkytl žádné služby.
Smluvní podmínky poskytovatele služeb jim udělují právo na vrácení peněz. Vyzývám je, aby využili tohoto uvážení ve prospěch vrácení zůstatku původní platební metodou, vzhledem k výjimečné povaze tohoto případu. Také mi řekli, že moje dítě bude moci obdržet peníze, jakmile bude mít +18, jako když ho povzbudili, aby se vrátil do kasina a musel znovu otevřít tento účet; to nedává smysl a není to NIKDE uvedeno v jejich Podmínkách.
Nejednoznačné výklady něčeho, co neexistuje, protože podmínky mlčí o důvodech, proč si nechávají moje peníze; všechna ta vágní ospravedlnění, která mi dávají, jsou vymyšlená, jak to jde.
Vzhledem k výše uvedeným bodům zdvořile žádám, aby společnost AskGamblers tuto záležitost přezkoumala a poskytla spravedlivé řešení. Předmětné finanční prostředky byly uloženy pod falešnou záminkou a domnívám se, že vrácení peněz je právně i eticky oprávněné.
S pozdravem
Vážený lcrworld,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Děkuji mnohokrát za odpověď.
K první otázce; skutečně, to se stalo. Částka je také správná.
K druhé otázce; moje dítě použilo mou kartu k přímému nákupu kryptoměn z webu, pokud vím, kryptoměna tam byla přidána. Přijal bych vrácení peněz v USDC nebo USDT, protože to je měna používaná tímto kasinem. Asi vymyslím, jak to dostat do fiat peněz.
Na své kartě mám poplatek z Coinbase (v případě potřeby bych mohl poslat obrázky) kryptoměn zakoupených za účelem jejich uložení hned poté.
Žádám kasino, aby pokud se nakonec rozhodlo vrátit peníze, požádalo mě o platební údaje, protože nevím, jakou peněženku moje dítě použilo, a nechci, aby peníze šly, kdo ví kam.
pozdravy
Velice vám děkuji, lcrworld, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený lcrworld,
Opravdu si vážím toho, že sdílíte své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.
Ahoj,
Záležitost prověřujeme a brzy se vám ozveme.
pozdravy
Naše zásady stanoví, že účty mladistvých jsou pozastaveny, dokud nedosáhnou věku 18 let. Do té doby budou účet i zůstatek zmrazeny. Uživatel může vyjmout zůstatek, jakmile dosáhne věku osmnácti let.
S přátelským pozdravem,
Tým Mystake
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock