Hráč ze Španělska v kasinu Mystake čelí potížím při výběru svých výher ve výši 1400 eur. Po poskytnutí všech nezbytných ověřovacích dokumentů byli informováni o uzavření účtu z důvodu účasti ve hrách zakázaných v jejich zemi, což hráč zpochybňuje. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, v Mystake Casinu hraji již několik týdnů příležitostně a podařilo se mi nastřádat 1400 eur. Rozhodl jsem se část z toho vybrat, a tak jsem svůj účet ověřil podle pokynů. Když jsem se však pokusil vybrat peníze, po nějaké době se to zrušilo. To mě vedlo k tomu, že jsem kontaktoval jejich tým podpory, který mě informoval, že potřebuji ověřit svou bankovní kartu, kterou jsem původně použil k vkladu peněz. Poslal jsem všechny požadované fotografie, jen aby mi odpověděli, že můj účet byl uzamčen kvůli údajné účasti ve hrách zakázaných v mé zemi. To je absolutně nepravdivé, protože mám automaticky zakázán přístup k těmto nedostupným hrám v mé zemi. Nyní jsem zůstal bez peněz a nemohu se dostat ke svému účtu. Rád bych tento problém vyřešil, protože peníze jsou pro mě důležité a spolehl jsem na ně. Věřím, že to, co dělají, je neuvěřitelně nespravedlivé, protože jsem vždy dodržoval pravidla. Tento incident není typický pro kasino, které má údajně dobrou pověst. Pokud by mi mohli pomoci vyřešit tuto záležitost přímočařeji a rychleji, velmi bych to ocenil. V opačném případě budu nucen prozkoumat právní kroky proti tomuto kasinu.
Ahoj Joniel,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do kasina? Použili jste k registraci své osobní údaje? Použili jste nějaký software ke změně své polohy, abyste se dostali do kasina? Kolik jste tam celkem vložili a vrátilo vám něco kasino?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Zaregistroval jsem se před měsícem nebo dvěma, použil jsem všechny své osobní údaje, vždy jsem hrál z mobilu, nikdy jsem nepoužil žádný software ke změně své polohy, z toho, co jsem v daný den zadal, mi kasino nevrátilo nic, ale já Nechci to, dej mi to, co zpočátku dostanu, chci své peníze, vydělal jsem si je legálně
Můžete prosím Mystake přimět, aby s tím něco udělal? Viděl jsem, že jste se spojili a vyřešili věci
Tady mi lžou do očí, říkají veřejnosti, že jsem si zablokoval účet a že jsem si kartu neověřil, aby se její obraz neušpinil, ale je to totální lež, ověřil jsem kartu, jak jsem se zeptal, dvakrát a na dva e-maily, které používají, mám ty e-maily, ve kterých mi jasně říkají, že mi zablokovali účet, protože si "myslí", že jsem hrál zakázané hry.
Toto je zjevně podvod a nechtějí mi platit, potřebuji, aby mi řekli, jaká řešení mám dále podniknout, pokud je místo, kde tyto věci nahlásit, protože i když nevydělávám peníze, tohle nejde zůstat tak
Ahoj Joniel,
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem související s tímto případem? nikolas.b@casino.guru ?
Ano, vše co potřebuji pošlu co nejdříve, mám screenshoty, na kterých mi říkají, že mi uzavřeli účet kvůli kartě a kvůli hraní zakázaných her a další, kde říkají, že jsem požádal, aby mě zablokovali, nejhorší je, že teď se mi podařilo přimět je k odemknutí mého účtu a nemám prostředky, říkají, že jsem je všechny vsadil, než jsem požádal o zablokování účtu a transakční historie neexistuje, jaká náhoda
Milá Joniel,
Stále jsem od vás neobdržel žádný e-mail, odešlete jej prosím do 7 dnů, jinak budeme nuceni reklamaci uzavřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
