Hráč ze Spojeného království si otevřel nový účet u MyStake Casino poté, co neměl přístup ke svému starému. Po vložení 2 000 GBP a výhře 29 503 GBP kasino oznámilo uzavření účtu bez udání důvodu.
Před chvílí jsem uzavřel svůj účet v kasinu mystake. Minulý týden jsem si otevřel nový účet, protože jsem již neměl přístup ke svému starému účtu. Vložil jsem 2000 liber. Podáno 6-8 sázek. Celkem jsem vyhrál 29 503 03 GBP. Poté mi poslali e-mail s tím, že „trvale zavírají můj účet a že mi nemusí uvádět důvod.
potřebovat pomoc
Vážení Colinanthonyphillips,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Mezitím si prosím uvědomte, že většina online kasin povoluje pouze jeden účet na hráče. Pokud jste si vědomě vytvořili duplicitní účet, může to pro nás představovat problémy, abychom vám pomohli získat zpět vaše výhry.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nemluvil jsem o znovuotevření starého účtu, protože jsem ho smazal, takže jsem si nebyl vědom, že by po smazání mohl být znovu otevřen.
Neaktivoval jsem vůbec žádné bonusy. Dávám striktně pouze sportovní sázky.
Smazal jsem svůj starý účet, protože jsem měl pocit, že trávím hodně času hraním hazardních her.
V poslední době se cítím v lepší mysli a zdá se, že jsem docela úspěšný v podávání správných sázek. Cítím se velmi rozrušený tím, že mystake jsou nyní zjevně velmi trapné s uzavřením účtu bez platného důvodu. Pokud bych nevyhrál podstatnou částku peněz, myslím, že by mi stále umožnili přihlásit se, vkládat a plánovat. Zdá se, že velmi rádi přijímají vklady, ale když chcete neustále vybírat nebo vyhrávat, nelíbí se jim to.
pokud se to nepodaří vyřešit, budu muset jít legální cestou. Naštěstí pro mě mám v rodině advokáty, ale doufám, že to bude přátelštější. A na to se našlo rozumné řešení.
omlouvám se za formální odpověď. oceňuji tvou pomoc
Colin
Pochopte prosím, že jste si vědomě otevřeli duplicitní účet, který je ve většině kasin zakázán. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
POUŽÍVÁNÍ HRÁČSKÉHO ÚČTU
Na osobu, domácnost nebo IP adresu je povolen pouze jeden účet.
Vytvoření více hráčských účtů jedním hráčem může vést k ukončení všech takových účtů.
Děkuji.
Nezachoval jsem to tak, jak to bylo na online chatu.
Starý účet byl smazán kolem 5/11/23
ne, jen jsem požádal chatovou osobu, aby smazala můj účet.
což znamená, že můj starý účet trvale smazali. Proto, když jsem otevřel svůj nový účet, byl to můj jediný účet a jediný účet otevřený na mé jméno.
Na leden jsem si také zarezervoval let tam, kde sídlí kancelář, a pokud to nebude vyřešeno smírně, spojím se s úřadem pro hazardní hry, který je zaregistruje, a kontaktuji místní policejní oddělení. Pokud se to nevyřeší spravedlivě, nemám problém najmout si právníka, který majitele společnosti Lasha přivede k soudu. Není to částečně o penězích, nyní se to stalo principem.
Děkuji.
listopad
mé uživatelské jméno je jiné, domnívám se, že můj e-mail mohl být také jiný
Bylo mi řečeno, že můj účet byl smazán, nikoli blokován.
byl nějaký kontakt ze strany společnosti? Na své e-maily jsem nedostal žádnou odpověď.
Nechal jsem si sepsat právní dopis od svého právníka, měl bych počkat, jestli se to dá vyřešit přes vás, než ho pošlu společnosti a jejímu subjektu pro udělení licence na hazardní hry?
Velice vám děkuji, Colinanthonyphillipsi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji. Musím poslat e-mail vašemu kolegovi, nebo bude vlákno pokračovat zde?
máte nějakou odpověď od společnosti?
Ahoj Colinanthonyphillips,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Vážení Colinanthonyphillips,
v odpovědi na vaši otázku se MyStake Casino zabývá stížnostmi na našich webových stránkách a jejich úspěšnost je poměrně vysoká.
Ahoj,
Doufám, že udělají morálně správné věci a pošlou mi mé výhry.
Nešlo o žádné podvádění. Peníze byly vyhrány spravedlivě.
Jak jsem již dříve řekl;
Zarezervoval jsem si let na začátku ledna.
Nechal jsem právníka sepsat dopis.
V rodině mám advokáty.
Máme také kontakty v médiích a rád zaplatím obnoveným investigativním časopisům, aby investovaly a publikovaly dokumenty o společnosti a jejích praktikách.
Jsem ochoten to dotáhnout tak daleko, jak budu potřebovat.
zjistil jsem informace o
• Samostatné kasino včetně podrobností o majitelích.
• Komise pro hazardní hry, která jim tam dává licenci
• Místní vymáhání.
Neexistuje žádná délka, do které bych nebyl ochoten zajít, abych dostal to, co je správné. Žádná délka.
Aktualizace
Obdržel jsem e-mail od Mystake KYC
Požádali mě o zaslání dokladu o kartě.
Odpověděl jsem výpisem z účtu a také číslem karty.
Nejsem si jistý, zda je to náhoda, nebo si přečetli výše uvedený zdroj a chtějí zkontrolovat mé údaje, než učiní správné rozhodnutí o platbě.
vás bude průběžně aktualizovat
Momentálně na schůzce se svou bankou jako kartu k běžnému účtu nemohu najít.
Poslal jsem doklad o svých údajích, ale fyzicky jsem kartu nedostal.
je to velmi zvláštní, protože jsem poslal své údaje, abych dokázal, že je to moje karta. Vypadá to jako nákup času
Aktualizace
Moje banka mi poslala dopis, který obsahuje mé údaje
Spolu s mým 16místným číslem karty. Pro které jsem naskenoval a poslal do KYC mystake.
Dlouze jsem mluvil se svým právníkem a on potvrdil, že to jako důkaz stačí.
Přikládám dokumentaci k nahlédnutí.
colin
Aktualizace
Proces ověřování stále probíhá. Zdá se, že ať pošlu jakýkoli důkaz, chtějí něco jiného. Zdá se mi, že stále přesouvají branky, aby se pokusili získat více času pro sebe.
Všechny e-maily se tisknou a ukládají do složky případu, aby si je mohl prohlédnout můj právník.
Ahoj,
Ověření karty bylo úspěšné a hráč musí být schopen provést výběr.
Také bychom rádi objasnili, že vytvoření druhého účtu naše smluvní podmínky nepovolují.
Pokud chce hráč znovu hrát na MyStake, musí kontaktovat náš tým podpory a účet bude znovu otevřen, pokud bude vše v pořádku.
S pozdravem,
Ahoj,
Stále mi dlužím 25 503 GBP
Můj starý účet byl smazán a vypnut.
Proto, když byl vytvořen můj nový účet, měl jsem pouze jeden aktivní účet na své jméno.
Rád přijdu na finanční dohodu, řekněme 50 %, takže 12 750 GBP.
Dokud se něco rozumného nevyřeší, stále odlétám do sídla komise na začátku ledna a stále budu kontaktovat místní orgány činné v trestním řízení spolu s instruováním svého právníka, aby prosadil žalobu.
Jsem také v jednání s napojením, které mám s vyšetřujícími novináři, kteří pracují pro BBC a ITV, abychom diskutovali o nebezpečích této společnosti.
Soukromě jsem zaplatil soukromému investorovi, abych získal co nejvíce důkazů a informací o společnosti, včetně akcionářů, ředitelů a finančních dokumentů.
Na obrazovce jsem zaznamenal všechny své sázky
Než byl účet zablokován, také jsem na obrazovce zaznamenal všechny T&C.
Jak jsem již zmínil, nyní jde o princip.
Dám mystake do 31. 12. 2023, abych vrátil zbývajících 25 503 GBP. Jinak 1. 1. 24 dám pokyn svým právníkům, aby pokračovali a také zaplatili a předám možnost novináři, aby zahájil vyšetřování a vytvořil dokument Hit on mystake a tamní praktiky.
Jak jsem již dříve zmínil, neexistuje žádná délka, kdy se nebudu domáhat spravedlnosti za nezákonné praktiky, i když to ovlivňuje osobní život nebo akcionáře a ředitele.
Ne všechno špatné tiskne to dobrý tisk, malý poplatek ve srovnání s obrovskými ztrátami
Vážený zástupce Colinanthonyphillips a kasina MyStake,
Za prvé, chci objasnit, že nemůžeme kasino žádným způsobem penalizovat, protože tato stížnost souvisí se sportovním sázením.
Pokud jde o více účtů, pečlivě zvažujeme každý případ individuálně. První otázkou, kterou si klademe, je, zda hráč vytvořením nového účtu získal nějakou výhodu. V tomto případě se zdá, že odpověď zní ne, zvláště pokud hráč používal pouze skutečné peníze a nebral žádné bonusy.
Také se ptáme, zda byly účty otevřeny současně, na což je odpověď také ne. Kromě toho zvažujeme motivaci hráče k otevření nového účtu a v tomto případě se zdá, že nešlo o špatný úmysl.
Vzhledem k těmto úvahám se přikláníme k podpoře hráče a doporučujeme, aby kasino hráči zaplatilo. Chtěl bych požádat zástupce MyStake Casino, aby uvedl důvod, proč nechci hráči zaplatit. Pokud je odpověď založena pouze na existenci duplicitního účtu a na ničem jiném, pak se domnívám, že rozhodnutí není správné.
Ahoj Matěji,
Děkujeme za vaši korespondenci a děkujeme za vaši podporu během tohoto procesu.
Doufám, že Mystake udělá morálně správnou a právně vhodnou věc, tedy že mi zaplatí výhry, které mi dlužím.
Bohužel, protože nemohu věřit, že udělají správnou věc, budu stále muset držet svého právníka a také novináře v pohotovosti, protože zatím v tomto procesu byli většinou odmítaví a složití.
Jak jsem již uvedl, žádám pouze o své peníze. Teprve když mystake souhlasí s vyplacením 25 000 £ + a já to obdržím, propustím svého právníka a další, které jsem nyní zapojil.
Mám pro Mystake jen ty nejlepší úmysly bez ohledu na to, co si o těchto praktikách mohu osobně připadat.
Chci vám ještě jednou poděkovat za vaši trvalou podporu v tomto procesu.
Jakmile obdržím svých 25 000 GBP + chci osobně věnovat 1 000 GBP prostřednictvím vaší platformy charitativní organizaci dle vašeho výběru, nejlépe takové, která souvisí s pomocí lidem v situacích, jako jsou tyto, které nemusí mít finanční podporu nebo spojení jako já.
S přátelským pozdravem
C
Dnes jsem měl telefonickou schůzku s mým právníkem a zoom schůzku s kontaktem na investigativní novináře bbc.
Oba doporučují počkat do čtvrtka/pátku, než udělají první krok k jakékoli expozici.
Můj právník také získal kontakt na Komisi pro hazardní hry, do které patří Mystake. Jak jsem již dříve zmínil, zaplatil jsem soukromé osobě, aby uchovávala informace o společnosti samotné a o adresách ředitelů a akcionářů, včetně všech finančních informací, jak obchodních, tak osobních, pro které jsou zakládány do souboru dokumentů.
Neměl jsem žádný kontakt z mystake, ani jsem neměl žádné platby za své výhry.
Tento měsíc mám odletět do komise. Následuje Kypr díky novým informacím, které se dostaly do ruky.
🙏🏼
Efezským 5:11-12 varuje: „Nepřipojujte se k neplodným skutkům temnoty, ale raději je odhalte. Neboť je ostuda i zmínit, co neposlušní dělají tajně."
Dobrý den Matěji,
Situaci podrobně vysvětlím, abyste lépe porozuměli našemu pohledu.
Hráč se zaregistroval v září a poté 11.11.2023 trvale uzavřel účet
Dne 28.11.2023 si zaregistroval druhý účet, i když není povoleno vytvořit více než jeden účet.
To je naše politika a je to také napsáno v našich podmínkách. Bez ohledu na záměr je povolen pouze jeden osobní účet.
Jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které Hráč získal nebo nashromáždil během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, můžeme získat zpět.
Hráč se mohl zeptat našeho podpůrného týmu, jestli mu bylo dovoleno stát se znovu naším hráčem. Když viděl, že trvale uzavřel svůj účet na MyStake, nikdy by mu nebylo dovoleno vytvořit nový účet nebo znovu otevřít starý.
Necháme uživatele vybrat téměř všechny prostředky, které měl vložené na druhém účtu, což je 3800 GBP. To je maximum, co lze dát. Nahromaděné výhry na duplicitních účtech nelze vybrat.
S pozdravem,
Vážení Colinanthonyphillips,
Můžete objasnit, zda jste vytvořili svůj druhý účet se stejnými podrobnostmi jako ten první?
Může to potvrdit zástupce kasina? Jak je to možné?
Byly použity úplně stejné detaily.
název
Adresa
Datum narození
Emailová adresa obou mých pracovních
enquiries@urbanroofingltd.co.uk
urbanroofing@hotmail.com
Vážený zástupce kasina MyStake,
Můžete vysvětlit, jak si hráč mohl po vyloučení svého prvního účtu vytvořit další účet se stejnými detaily?
Ahoj,
Během registrace musí uživatel uvést svou e-mailovou adresu, příjmení a jméno. Náš systém nepřijímá stejné e-maily. Stejné informace se mohou vztahovat na další osoby, takže nemůžeme provést totéž se jmény a příjmeními.
Po ověření adresy a identity lze adresu a datum narození potvrdit.
Naše podmínky uvádějí, že - Vyhrazujeme si právo získat zpět jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které hráč nashromáždil, když byl duplicitní účet aktivní.
Uživatel již svůj vklad vybral.
S přátelským pozdravem
''Naše podmínky uvádějí, že - Vyhrazujeme si právo získat zpět jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které hráč nashromáždil, když byl duplicitní účet aktivní.''
Definice aktivního? To by znamenalo, že jsem mohl vsadit na oba účty, což nebylo tak, jak jste tvrdili, že můj starý účet byl trvale smazán.
Jediný důvod, proč jsem vybíral svůj vklad, byl ten, že mi to bylo řečeno a také proto, že jak proboha může někdo věřit MYSTAKE, že něco vyplatí.
Včera jsem obdržel velmi podporující e-mail od komise, která licencovala MYstake.
VYPLATIT VÝHRU
Guru kasina vám také poradil, abyste mi zaplatili, takže jen zaplaťte.
Udělám teď svou životní práci, abych to získal
Jen připomenutí toho, co řekl kasino guru.....
''Pokud jde o více účtů, pečlivě zvažujeme každý případ individuálně. První otázkou, kterou si klademe, je, zda hráč vytvořením nového účtu získal nějakou výhodu. V tomto případě se zdá, že odpověď zní ne, zvláště pokud hráč používal pouze skutečné peníze a nebral žádné bonusy.
Také se ptáme, zda byly účty otevřeny současně, na což je odpověď také ne. Kromě toho zvažujeme motivaci hráče k otevření nového účtu a v tomto případě se zdá, že nešlo o špatný úmysl.
Vzhledem k těmto úvahám se přikláníme k podpoře hráče a doporučujeme, aby kasino hráči zaplatilo. Chtěl bych požádat zástupce MyStake Casino, aby uvedl důvod, proč nechci hráči zaplatit. Pokud je odpověď založena pouze na existenci duplicitního účtu a na ničem jiném, pak se domnívám, že rozhodnutí není správné.''
Vážený zástupce kasina MyStake,
Důrazně doporučuji upgradovat svůj systém sebevyloučení. Datum narození můžete zahrnout do registrace nebo jej zobrazit pouze v případě, že se jméno a příjmení shodují se jménem a příjmením někoho, kdo je již vyloučen. Tato úprava je proveditelná.
Na druhou stranu e-mail není jedinečný identifikátor, protože jednotlivec může mít více e-mailů a v průběhu času je měnit.
Pokud jde o případ, podporujeme hráče na základě všech bodů, které jsem zmínil dříve. Protože se však tato záležitost týká sportovního sázení, jsem povinen případ odmítnout, a to i přes své přesvědčení, že hráč by měl být vyplacen.
Ahoj,
Uživatel vybral vklady, které provedl na duplicitním účtu. Znamená to, že peníze byly vráceny a účet je navždy zablokován.
Mateji, bez ohledu na důvod, výhry z duplicitních účtů nelze vybrat. To je naše pravidlo.
Doufám, že také chápete náš úhel pohledu.
Je velmi jasné, že Mystake nemají žádný skutečný důvod neplatit a přicházejí s týdenní obhajobou.
Je také jasné, že Casino Guru, který souhlasí s tím, že kasino by mělo vyplácet, nemůže přimět Mystake, aby udělala správnou věc a vyplatila.
Což znamená, že bez moci nebo přesvědčování od Casino Guru je proces získání výher téměř nemožný. Casino Guru jsou také opravdu užitečné s dalšími problémy s kasinem. Bez energie se téměř nevyplatí obtěžovat se používáním této stránky, abyste získali poctivé peníze zpět z kasin.
Vezmu Mystake nejprve ke komisi a pak k soudu.
Pokud soud nezabere, budu muset najít majitele kdekoli, kde bydlí, a řešit to méně gentlemansky.
Také udělám vše, co je v mých silách, abych narušil web Mystake jakýmkoliv způsobem, abych jim zkomplikoval život
Vážení Colinanthonyphillips,
Není to tak, že bychom zde postrádali autoritu; problém je v tom, že vaše stížnost se týká sportovního sázení. Bylo by nespravedlivé vůči kasinu My Stake, kdybychom tento případ řešili jinak, protože stížnosti na sportovní sázení neřešíme. Postoj kasina by byl oprávněný, pokud by byl účet vyloučen z důvodu závislosti na hazardních hrách, v takovém případě bychom souhlasili s tím, že hráč by neměl mít prospěch ani ztrátu z vytvoření dalšího účtu.
Domníváme se však, že současný systém sebevyloučení My Stake je chybný a lze jej snadno obejít. V tomto scénáři je logika přímočará: pokud hráč nepoužije nepravdivé osobní údaje a kasino registraci povolí, představuje legitimní účet a kasino je vinno, že to povolilo.
Bohužel i přes náš nesouhlas s rozhodnutím kasina jsme nuceni tento případ odmítnout.
Hodně štěstí, Colinanthonyphillipsi, s případem. Doufáme, že úřady situaci posoudí tak, jak jsme ji popsali.