Hráč ze Spojeného království, který byl závislý na hazardních hrách, požádal o uzavření účtu a prevenci vkladů, kasino však žádost nereagovalo, což vedlo k tomu, že hráč přišel o značné množství peněz. Hráč požadoval vrácení peněz a tvrdil, že kasino nereagovalo na e-maily. Hráč poskytl seznam transakcí provedených po jeho žádosti v celkové výši 7636,90 GBP. Tvrdil také, že prohrál dalších 650 GBP na výhrách, ale tato částka ho tolik neznepokojovala. Navzdory tomu, že kasino poskytlo e-mailový důkaz o své žádosti o sebevyloučení, odmítlo přijetí takového e-mailu. Hráč poté poskytl video jako důkaz, ale kvalita byla nízká a nebylo možné s konečnou platností určit, zda byl e-mail odeslán. Došli jsme k závěru, že vyloučení bylo použito pouze po potvrzení týmem kasina, a protože hráč neobdržel žádné potvrzení, neměl nárok na vrácení peněz. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina.
