The player from Italy is experiencing difficulties with their residency status, causing problems in withdrawing winnings via a SEPA transfer. Their account has been blocked due to an unverified identity. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Itálie má potíže se svým pobytovým statusem, což způsobuje problémy při výběru výher prostřednictvím SEPA převodu. Jejich účet byl zablokován z důvodu neověřené identity. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Mám problém se svým účtem! Měl bych být schopen vložit výhru prostřednictvím SEPA převodu na svou kartu... mám však problémy se svým rezidentním statusem. Pokusil jsem se zadat své bydliště, ale nyní je zablokován a dostávám tuto zprávu: "Bohužel se nám nepodařilo ověřit vaši identitu."
Chyby však mohou dělat i stroje. Pokud se domníváte, že chyba je na naší straně, kontaktujte náš tým podpory."
Můžete mi prosím pomoci? Chtěl bych si vyzvednout své výhry.
I'm having an issue with my account! I should be able to deposit the winnings via a SEPA transfer onto my card... however, I'm having issues with my residency status. I tried to submit my residency but now it's been blocked and I get this message: "Unfortunately, we were unable to verify your identity."
However, machines can also make mistakes. If you believe the error is on our side, please contact our support team."
Could you please assist me? I would like to collect my winnings.
Sto avendo un problema con il mio account! Dovrei depositare tramite un bonifico sepa sulla mia carta il prezzo vincente… però sto avendo problemi con lo stato di residenza ho provato a inviare la mia residenza ma ora si è bloccato mi esce scritto così "Purtroppo non siamo stati in grado di verificare la tua identità
Tuttavia, anche le macchine commettono errori. Se ritieni che l'errore dipenda da noi, contatta il nostro team di assistenza""
potete aiutarmi per favore vorrei prendermi i soldi vinti
Vážený Micheleetysone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho dokladu o pobytu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Micheleetyson,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your Proof of Residency seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Micheleetyson,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
