Hráč z Itálie má potíže se svým pobytovým statusem, což způsobuje problémy při výběru výher prostřednictvím SEPA převodu. Jejich účet byl zablokován z důvodu neověřené identity. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Mám problém se svým účtem! Měl bych být schopen vložit výhru prostřednictvím SEPA převodu na svou kartu... mám však problémy se svým rezidentním statusem. Pokusil jsem se zadat své bydliště, ale nyní je zablokován a dostávám tuto zprávu: "Bohužel se nám nepodařilo ověřit vaši identitu."
Chyby však mohou dělat i stroje. Pokud se domníváte, že chyba je na naší straně, kontaktujte náš tým podpory."
Můžete mi prosím pomoci? Chtěl bych si vyzvednout své výhry.
Vážený Micheleetysone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho dokladu o pobytu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
