Hráč z Belgie měl potíže s výběrem vkladu 500 eur z Mystake. Po počátečním vkladu mu byl zablokován účet z důvodu deklarované závislosti na hazardních hrách. Hráč oznámil, že kasino a poskytovatel plateb nereagovali na jeho dotazy. Kasino případ přezkoumalo a umožnilo hráči vybrat své prostředky bez jakéhokoli administrativního poplatku. Hráč úspěšně obdržel svůj vklad. Problém byl úspěšně vyřešen.
Ahoj,
dne 13/02 jsem vložil 500 eur na mystake, nejprve to vůbec nevložilo, mluvil jsem se zákaznickým servisem a jsou to absolutní roboti, žádná pomoc nikdy nepotřebovala čekat 2-3 pracovní dny, takže jsem jim řekl, že zruší svou platbu, protože 2- 3 dny jsou šílené, řekli mi, že je to nemožné, pak jsem jim řekl, že mám závislost, na kterou ve skutečnosti nereagují a jen mi trvale zablokují účet, což je šílené, tak jsem se jich zeptal, kde jsou moje peníze, o kterých říkají, že je to nemožné když je můj účet zablokován, tato stránka mi mystake připadá jako velký podvod, jakmile uvidím, že se objeví mých 500, řeknu jinak a pokud se pokusí říct, že jsem nebyl ověřen, mám o tom důkaz
Vážený Denzipope,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
ano, byl to úplně první vklad na mystake a moje banka mi řekla, že ho obdržela, takže nevím, zkusím kontaktovat poskytovatele, ale mám pocit, že mystake to zdržuje, protože nereagují na žádný e-mail, který jim posílám.
Děkuji mnohokrát
Děkuji za odpověď, Denzipop. Prosím, kontaktujte nás, až poskytovatel plateb dokončí vyšetřování ztracených finančních prostředků. Prosím, nezapomeňte si uložit všechny zprávy mezi vámi a poskytovatelem plateb.
Ahoj,
nikdo nebude reagovat na můj e-mail, dokonce pošlu e-mail třetí části, která zpracovává peníze a neodpovídá
Rozumím tomu správně, že vám poskytnutá platba neodpověděla?
Opravdu jsem zkusil poslat e-mail znovu, ale bez odpovědi, je to velmi frustrující, kasino také neodpovídá na žádný e-mail, který pošlu
Děkuji mnohokrát, Denzipope, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Denzipope,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým MyStake Casino ,
Mohli byste se prosím podívat na problém uživatele a poskytnout nám vysvětlení? Pokud je do kasina vložen nevyřízený vklad, jaký je odhadovaný časový rámec pro jeho vrácení na platební metodu hráče?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
Zkontrolovali jsme účet uživatele a zjistili jsme, že uživatel požádal o zablokování účtu poté, co byl vklad připsán. Nyní tedy umožňujeme uživateli vybrat své prostředky.
Podle našich podmínek: V případě, že jsou stávající vklady převedeny zpět na hráče z důvodu ukončení účtu, vyhrazujeme si právo účtovat hráči administrativní poplatek ve výši 20 % z převáděné částky.
ALE udělali jsme výjimku a uživatel bude moci získat plnou náhradu bez jakéhokoli poplatku.
S přátelským pozdravem,
Tým Mystake
Děkuji za vysvětlení, tým Mystake.
Má to hráč udělat sám nebo si vrácení vkladu zpracuje kasino samo?
Pokud by to měl hráč udělat, prosím, můžete mu dát pokyn? Bude k dispozici pouze možnost výběru, pokud bude účet znovu otevřen? Hráč zmínil závislost na hazardních hrách.
Ahoj,
Znovu jsem získal přístup do kasina, ve kterém jsem si ho sám vylosoval. Nechci, abyste zavírali tento tiket, protože musím čekat 2-3 dny a chci se ujistit, že jsem také vše zaznamenal na obrazovce, jen abych se ujistil, že jsem byl plně ověřen.
děkuji moc guru, opravdu jsi mě zachránil, doufám, že to bude zpět na mém bankovním účtu
Skvělá zpráva, Denzipope.
Takže samozřejmě budu trpělivě čekat na vaše potvrzení o úspěšném vrácení peněz nebo aktualizaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj,
dostal jsem celých 500 💪
díky guru empoyees bez vás bych nevěděl, co mám dělat, opravdu jste mi ušetřili velký čas, také sázka děkuji za spolupráci jsem nešťastný, jak jsme se s tím museli vypořádat, ale nakonec jsme se tam dostali 💪
hodně lásky ❤️
Jaká skvělá zpráva!
Děkujeme, Denzipop, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme týmu MyStake Casino za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
