Hráč z Itálie nemohl hrát kvůli probíhajícímu vyšetřování. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že hráč bude moci provést výběr po ověření svého bankovního účtu poskytnutím výpisu. Hráč to poslal do kasina a krátce poté si mohl vybrat své prostředky. Hráč poté potvrdil přijetí své platby, a tak byl problém vyřešen.
Dobrý den, můj účet je před týdnem "v šetření", nemohu vybírat, nemohu vkládat, nemohu sázet.
Můj účet je plně ověřený, e-mail, ID, doklad o bydlišti, doklad o složení zálohy.
Nyní, když čtete všechny nejnovější stížnosti, není doslova nic, co vyšetřují, chtějí mě podvést.
můžete něco udělat?
Milý Francesco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že na vašem účtu je drženo 1 044,25 EUR (hodnota sporu)? Nashromáždili jste tyto prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím, kdy přesně jste si všimli, že váš účet byl zablokován pro nějaké transakce?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, 1044,25 € je uzamčeno na účtu, jak můžete vidět na fotkách a nikdy jsem neměl bonus. Můj účet byl "ve vyšetřování", když požádali o potvrzení o vkladu, jak vidíte, poslal jsem jim fotky a oni to ověřili, ale stále je to "ve vyšetřování".
Moc děkuji za odpověď, ceeerneee. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Odesláno. Jak vidíte, jejich regulátor Curacao (jak tomu říkáte?) vůbec nepomohl, drží mi peníze bez důvodu.
Moc děkuji ceeerneee za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj ceeerneee,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Mezitím bych se vás mohl zeptat:
Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MyStake,
Můžete prosím poskytnout další informace o stavu hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Používal jsem to většinou na sportovní sázení, Curacao eGaming Licensing je k ničemu, vůbec nepomohli, nevím, jestli to vyšetřují/chtějí pomoci.
Ahoj ceeerneee,
Počkáme, až kasino odpoví a potvrdí důvod vyšetřování vašeho účtu, ale měl bych vás informovat, že pokud se stížnost týká sportovního sázení, nebudeme vám schopni pomoci, protože o tom nemáme dostatečný přehled. abych vám mohl správně poradit.
Po 2 týdnech mi poslali e-mail s žádostí o výpis z účtu a potvrzení o pobytu v Německu.
Poskytnu jim výpis z účtu, ale...jsem Ital a bydlím v Itálii lol...jsou to blázni, jak jim mohu poskytnout doklad o pobytu v Německu?!?!
Ahoj Adame,
Zkontrolovali jsme problém s přehrávačem. V současné době je uživatel vyšetřován. Své peníze si může vybrat, pokud nám zašle výpis z bankovního účtu (za poslední 3 měsíce) účtu, na který bude uživatel dostávat výhru. Také by nám měl poslat doklad o povolení k pobytu z Německa. Uvedené dokumenty zašlete na tento e-mail: kyc@mystake.com
S přátelským pozdravem,
Dobrý den, kasino MyStake,
Mohl byste prosím objasnit důvod vyšetřování účtu?
Také jste uvedli, že hráč může vybrat své prostředky, pokud zašle doklad o svém pobytu v Německu, ale hráč uvádí, že je Ital a má bydliště v Itálii?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame a Ceeerneee,
Účet byl vyšetřován kvůli herním transakcím. Některé z jeho sázek vypadaly podezřele, takže jsme potřebovali ověřit některé podrobnosti u našeho poskytovatele sázkových kanceláří.
V tuto chvíli požadujeme pouze výpis z účtu (na 3 měsíce), na který měl v plánu získat výhru.
Požádali jsme o důkaz adresy z Německa, protože používá německý bankovní účet.
V tuto chvíli nám, Ceeerneee, zašlete pouze výpis z účtu. Pak uvidíme, zda by pro dokončení ověření stačil pouze tento dokument.
S přátelským pozdravem,
Dobrý den, kasino MyStake,
Moc děkuji za objasnění situace.
Milý Ceeerneee,
Jak již bylo zmíněno dříve, stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením se obvykle nezabýváme. Zdá se však, že vše, co musíte udělat, je dokončit ověření, budeme i nadále pomáhat, pokud to bude možné.
Kasino uvádí, že používáte německý bankovní účet, jste schopni poskytnout požadovaný výpis?
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkuji za aktualizaci, Ceeerneee.
Vážené kasino MyStake,
Dejte nám prosím vědět, zda poskytnuté prohlášení stačí k dokončení ověření.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame a C eeerneee ,
Obdrželi jsme výpis z účtu. Po kontrole dokumentu nepožadujeme žádný další důkaz.
Ceeerneee, svůj účet můžete volně používat podle svého přání. Nebudete mít problém ani s výběrem.
S přátelským pozdravem,
Děkujeme za aktualizaci a vaši pomoc, MyStake Casino.
Milý Ceeerneee,
Můžete prosím potvrdit, že věc byla vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Adame
Díky Adamovi a Casino Guru jsem vybral všechny své prostředky a dostal je na svůj bankovní účet; osobně se nevrátím do žádného kasina Onyxion Development LTD.
Milý Ceeerneee,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen a že jste obdrželi platbu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
