Částka v celkové výši 298,24 USDT převedena na hratelná EUR
Dobrý den, původně jsem se 21/09 obrátil na mystake.com ohledně problému, který jsem měl a který jsem nedávno aktualizoval. V podstatě jsem problematický hráč, který je v současné době registrován na GamStop ve Spojeném království a kvůli problémům, které jsem psychicky způsobil, jsem se s uvedeným problémem vrátil a zaregistroval jsem se zejména na tuto stránku.
Při registraci na tento web nebyl vyžadován žádný požadavek na jakoukoli formu ověření. Bylo mi předáno ověření e-mailem, ale o tom nic jiného KYC nesouviselo s ověřením země, ve které jsem například hrál, o které jsem se původně domníval, že není povolena, ale po kontrole je povoleno (podal jsem stížnost odkazující na reference TOS, které jsou nyní irelevantní z hlediska omezení země, o které jsem se domníval, že existuje.
Během mého hraní jsem prováděl vklady zády k sobě, což nevyvolalo žádné známky/podezření, zvláště na neověřeném účtu. Během toho jsem zažil minimální výhry, ale kvůli mému problému jsem hloupě pokračoval. Zatímco na stránce byly chvíle mezi mými vklady, kdy jsem hledal nějakou oblast, pokud jde o limity vkladů, například abych se pokusil zabránit tomu, abych dělal hloupé chyby, ale to nebylo dostupné a snadno dostupné na webu na místech, jako je sekce účtů a po chvíli poté, co bylo toto všechno uvedeno, jsem to našel v malinkém drobném písmu na konci stránky s velmi malým množstvím informací/užitečných služeb, které by mohly být okamžitě dostupné.
Platforma, kterou jsem používal k provádění těchto vkladů, byla binance pay, kde to po mých častých transakcích nakonec označili, což mě v podstatě zachránilo před jakýmkoli dalším poškozením. Až poté jsem oslovil mystake prostřednictvím živého chatu a informoval je o své situaci a kvůli hanbě za svůj problém jsem nezdůrazňoval, jak špatné to ve skutečnosti bylo, a pouze jsem objasnil, že jsem se nechal unést.
Kvůli odpovědi, kterou jsem obdržel, a malé sympatii/morálním stanovisku/pomoci jsem jim přeposlal e-mail, na který jsem nedostal odpověď, nicméně chápu, že to může chvíli trvat, a tak jsem kontaktoval binance, která mi doporučila podat odvolání, se kterým jsem souhlasil toto se však vrátilo jako neúspěšné, protože „KONEČNÉ ROZHODNUTÍ" obchodníků nevrátilo žádné prostředky.
Považuji to za docela neuctivé, protože navzdory mé stížnosti/obavám a žádosti na zadní straně tohoto jsem nebyl informován o žádném výsledku, ke kterému došlo s ohledem na můj celkový případ. Znovu jsem kontaktoval livechat a přeposlal své podrobnosti včetně důkladného vysvětlení mého problému, který v podstatě odpověděl, že se objevil v panství, které křičelo „Je mi jedno, tady je náš e-mail, pokud si chcete stěžovat" a také řekl, že můj účet uzavřeli jak bylo požadováno dnes, i když jsem to udělal před dny a ukončil jsem chat.
Během toho nebyla žádná morální povinnost, zvláště když jste otevřeli problém, o kterém jste si jisti, že je tak těžké se s ním vypořádat a smířit se s ním.
Odesílám tuto stížnost společnosti MyStake na základě služby, kterou jsem dosud obdržel, včetně chybějícího upozornění na zodpovědné hraní, nemluvě o tom, že ověřovací stránka věcí je velmi slabá.
Celkově byla tato dosavadní zkušenost velmi neuspokojivá, proto považuji za vhodné to zde eskalovat.
Jakékoli požadované informace, např. snímky obrazovky atd. Požaduji, aby byly mezi kasinem/guru nastaveny jako soukromé. Mám protokoly chatu o mém nejnovějším zážitku z živého chatu, nicméně můj původní, zdá se, že to nezaznamenali a buď je smazali / odebrali mi přístup.
Amount totalling 298.24 USDT converted to playable EUR
Hi there, I originally approached mystake.com on 21/09 in regards to an issue I had which I have recently updated them in regards to. Essentially I am a problematic gambler who is currently registered for GamStop in the UK and due to issues I have mentally it caused me to have a relapse with said issue and sign up for this site in particular.
Upon registration for this site there was no necessary requirement for any form of verification. An email verification was forwarded to me but thats about it nothing else KYC related to validate the country I was playing in for example which originally I believed to be not allowed however after checking it is allowed (I did submit a complaint referring to TOS references which are now irrelevant in terms of the country restriction I believed there to be. The email in question hasn't been acknowledged to my understanding).
Throughout my gameplay I was doing back to back to back deposits which didn't raise any sort of flags/suspicions especially on an unverified account. During this I experienced minimal wins however due to my issue I stupidly continued. Whilst on the site there was times between my deposits where I looked for some sort of area in regards to deposit limits for example to try prevent myself from making stupid mistakes however this was not available and easily accessible on the site in places like the account section and after a while after all this was raised I found it in teeny tiny writing at the bottom of the page with very little information/helpful services at hand which could be of immediate access.
The platform I was using to make these deposits was binance pay where after my frequent transactions they finally flagged this up which essentially saved me from any further damage. It wasn't till after this that I reached out to mystake via live chat and made them aware of my situation and due to the shame of my issue I didn't emphasise how bad it really was and only clarfied that I got carried away.
Due to the response I received and little sympathy/moral standpoint/assistance I forwarded an email to them in which I havn't received a response however I understand this may take time so I contacted binance who recommended I initiate an appeal which I agreed to however this came back as failed as the merchants "FINAL DECISION" was not to return any of the funds.
I find this quite disrespectful as despite my complaint/concerns and request on the back of this I wasn't made aware of any result that had taken place with my overall case taken into consideration. I contacted the livechat again and forwarded my details including a thorough explanation of my problem who basically responded that came across in a manor that screamed "I don't care heres our email if you want to complain" aswell as saying they have closed my account as requested today even though I did this days ago and ended the chat.
There was no moral obligation during this especially when opening up about a problem that im sure you are aware is so difficult to deal with and come to terms to.
I am submitting this complaint to MyStake based on the service I have received thus far including the lack of notice of responsible gambling not to also mention the verification side of things being very weak.
Overall this experience so far has been very dissatisfying therefore I feel it appropriate to escalate this here.
Any requested information i.e. screenshots etc I request to be set to private between casino/guru I have chat logs of my most recent live chat experience however my original one they dont appear to have kept this on record and either deleted it / revoked me access.
