Hráč z Ukrajiny měl svůj účet zablokován kasinem, které tvrdilo, že porušil pravidla. Účet měl více než 900 eur a hráč byl zoufalý, protože potřeboval peníze. Nebyli jsme schopni pomoci, protože problém se týkal pouze sportovního sázení, což je oblast mimo naši odbornost. Reklamace tak byla zamítnuta z důvodu naší omezené kapacity řešit spory o sportovní sázení.
Ahoj. Můj účet byl zablokován. V chatu říkají, že peníze nebudou vráceny, protože jsem porušil pravidla. Hrál jsem s nimi půl roku a vše bylo v pořádku. Na účtu je více než 900 eur. Jsem z Ukrajiny a myslím, že není třeba vysvětlovat, že pro mě je to velké množství, které jsem vzhledem k současnosti opravdu potřeboval. Je to škoda, nikdy jsem v takové situaci nebyl.
Milá toniuano,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Asi před 9 měsíci jsem si otevřel účet. Úspěšně jsem prošel ověřením účtu a dokonce jsem prošel ověřením přes video. Sázel jsem na sport, dvouhru, expres, systémy. Nikdy jsem od nich nevzal bonus.
Děkuji, toniuana, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
