Hráč ze Spojeného království si otevřel nový účet kasina poté, co byl uzavřen starý a obdržel potvrzení o ověření. Po vložení 300 GBP kasino tvrdilo, že došlo k systémovému problému, a následně uzavřelo nový účet s odvoláním na porušení pravidel týkajících se více účtů a odmítlo vrácení peněz. Tým pro stížnosti se pokusil získat od hráče více informací, ale kvůli nedostatečné odpovědi nemohl pokračovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Měl jsem starý účet v tomto kasinu, který byl dříve uzavřen. Takže jsem si otevřel nový účet a nechal jsem ho ověřit atd., zeptal jsem se, jestli jsem ověřený, a poradce řekl ano. Takže jsem dnes vložil na nový účet částku 300... další věc byla, že už jsem nemohl vložit kvůli problému v systému, který řekli. pak mi zavřeli účet a poslali zprávu, že jsem měl otevřený další účet, který byl v rozporu s jejich pravidly, takže můj nový účet uzavřeli, ale bez problémů mi umožnili vložit všechny tyto peníze. Odmítli vrácení peněz. Pokud tomu tak bylo, neměli mě vůbec nechat uložit. Zapomněl jsem na starý účet, jak to bylo před mnoha lety!.
Zloději!!!!!
Milá nicolabrown01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den, ne, nedokončil jsem kyc se starým účtem, myslím, že jsem ho uzavřel sám. Na novém účtu jsem nic nevyhrál. Ale je to tím, že mi umožnili uložit všechny ty peníze a pak to najednou zavřeli
Vážený nicolabrown01, je pravda, že na vašem účtu při jeho uzavření nezůstaly žádné prostředky?
To je správné, ale neměli brát vklady jako oni!
Milý nicolabrown01, mohl bys nám prosím sdělit důvod uzavření prvního kasinového účtu?
Zavřel jsem to, protože jsem příliš utrácel
Vážený nicolabrown01, máte žádost o zrušení starého účtu (e-maily nebo chaty s kasinem)?
Bylo to jen běžné uzavření účtu nebo sebevyloučení?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
