Hráč ze Švédska poukazuje na to, že kasino bezohledně znovu otevírá trvale uzavřené účty bez dotazů, čímž podporuje závislost na hazardních hrách. Navzdory podání stížnosti byla zamítnuta a ona obdržela bonusy od sesterských stránek kasina. Po znovuotevření účtu přišla za jediný den o více než 13 000. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Neuváženě znovu otevírají trvale uzavřené účty bez jakýchkoli dotazů. Umožňují vám sázet obrovské sumy. Závislost na hazardních hrách je nezajímá. Zajímá je pouze to, kolik peněz mohou vydělat od každého jednotlivce. Dávají přednost jednání se závislými na hazardních hrách, protože více sází. Okamžitě mi znovu otevřeli účet bez jediné otázky, i když byl trvale uzavřen. Nyní, když jsem podal stížnost, zcela ji zamítají. V tuto chvíli jejich sesterské stránky začaly posílat bonusy a bezplatná otočení, aby se mě pokusily nalákat. To samé vedení. Když to řeknu Mystake, říkají, že s tím nemají nic společného. Nejnovější inzeráty neustále přicházejí od Velobetu. Neexistuje způsob, jak se chránit před těmito kasiny, která neberou závislost na hazardních hrách vážně. Odehrál jsem přes 13 000 za jediný den poté, co mi s radostí znovu otevřeli účet.
Ahoj Sicksackar,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
