Hráčka ze Spojeného království čelí uzavření účtu bez vysvětlení poté, co vložila 1 300 liber na mystake.com, o kterém tvrdí, že nemá platnou licenci. Požaduje vrácení peněz kvůli problémům s duševním zdravím a finančním dopadům situace, protože bojuje o základní potřeby a od kasina nedostala odpověď na svou stížnost.
Ahoj, tady hráč ze Spojeného království. Mám vážné problémy s duševním zdravím a to ovlivňuje způsob, jakým mohu rozumět a rozhodovat se. Narazil jsem na mystake.com a nevěděl jsem, že nepřijímají hráče nebo ano, propagují, ale legálně by neměli. Neprovedli mě přes KYC, protože jsem neměl možnost vybrat, ale přijali všechny mé prostředky ve výši 1 300 GBP. Snažil jsem se oslovit, protože by mi měli vrátit mé vklady kvůli mému duševnímu zdraví a způsobu, jakým jednali. Udělal jsem nějaký průzkum, protože mi někdo pomohl. Nejsou držiteli platné licence, ale inzerují, že ji mají od CEG. Nechci jít cestou ADR, protože bych to nejprve chtěl vyřešit s kasinem. Jednoduše žádám, aby mi vrátili peníze, protože jsem na tom velmi špatně, nemám jídlo a brzy přijdu o svůj přístřešek/domov. To má tak špatný dopad na mé duševní zdraví, dovolili mi také vložit tyto peníze za méně než 24 hodin, ale inzerují, že zaměstnanci jsou vyškoleni, aby si toho všimli, pokaždé, když bych vložil svůj zůstatek, nebyl by tam, to mělo za následek znovu uložit. Celý týden jsem kvůli této situaci nespal a chtěl bych to vyřešit. Už bych se k ničemu z toho nepřiblížil a nechal mě pokračovat v mém životě a oni mohou pokračovat v tom,
Také jsem viděl, že používají obchodníky, kteří s nimi nejsou spojeni. Pokusil jsem se oslovit tyto společnosti, protože můj podíl nereaguje na mou stížnost. Řekli, jděte do banky, ale banka nemůže pomoci. Požádal jsem je, aby udělali správnou věc a zda chtějí dostat pokutu nebo špatné hodnocení za léčbu hráče se zdravotními problémy. Proto se ptám, jestli mi můžete pomoci. Zablokovali můj účet bez vysvětlení, myslím, že kvůli tomu, že jsem si stěžoval, ale ve skutečnosti mi to neřekli. Mám všechny doklady o vkladech, e-maily, údaje o společnosti atd., jsem zoufalý a potřebuji vaši pomoc.
pozdravy
Milý Ashbee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj Dominiko,
ne, nepožádal jsem kasino, aby mě vyloučilo.
Žádné finanční prostředky tam, kde nezůstaly žádné
toto ode mě nebylo požádáno o potvrzení nebo ověření. Mám pocit, že to mělo být provedeno před uložením na web. Pokud dodržují přísná pravidla a renomovanou firmu, nedovolili byste někomu vložit všechny tyto prostředky bez ověření. Ano, samozřejmě, že s vámi mohu sdílet komunikaci prostřednictvím e-mailu. Obdržel jsem pouze několik odpovědí, že to bylo předáno týmu pro dodržování předpisů. Ale nebyla tam žádná odpověď, proč je můj účet zablokován. Vyjádřil jsem veškeré své rozčilení nad tím, jak mě to tak špatně ovlivňuje. Duševně, fyzicky i emocionálně. Rád bych to vyřešil a Mystake mohl pokračovat ve svém podnikání a já mohl pokračovat ve svém životě
Díky
Vážený Ashbee, obávám se, že nemáte nárok na vrácení zálohy, protože jste nepožádal o sebevyloučení.
Požádejte o sebevyloučení v kasinu a můžete také požádat o sebevyloučení prostřednictvím Gamstop. Postupujte podle následujících pokynů:
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Také bych rád upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů na více místech hazardní hry současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Především, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Potřebujete další pomoc? Pokud ano, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen Vaši reklamaci zamítnout. Děkujeme za pochopení.
Ahoj Dominiko,
Proč bych neměl dostat své vklady zpět. Neměli by přijímat hráče. omlouvám se, jsem zde zmatený. Proč bych měl žádat o sebevyloučení a tímto způsobem bych nedostal zpět vůbec nic.
Jsem registrován u Gamstop, ale to by mi nebránilo hrát zde, protože zúčtování propaguje modlitbu za zranitelné lidi. Zdá se mi, že jste na straně kasina. Nejsou licencovány. Dochází k jasnému praní špinavých peněz se všemi poskytnutými důkazy. Také když je někdo zranitelný, je to skandál. Nechápu, proč mají tak vysoké hodnocení, protože vůbec nedodržují praktiky a pokyny. Takže v podstatě nesledujete moji stížnost, i když je jasné, oč tu jde.
jak můžete ocenit, proč jsem tak zmatený, proč chcete, abych vyhověl vaší žádosti. Prosím o vysvětlení
Milý Ashbee,
Vezměte prosím na vědomí, že licence UKGC je nutná pouze pro ta kasina, která chtějí působit na trhu Spojeného království (s cílem zacílit na Spojené království), ale pokud kasino svými reklamami necílí na trh Spojeného království (nenabízí měnu GBP, bonusy pro hráče ve Spojeném království , atd.) a jejich licenční autorita to umožňuje, mohou přijímat hráče z Velké Británie, jen nejsou chráněni UKGC.
Zde je příklad, který by vám mohl pomoci lépe pochopit naše stanovisko:
Jste ze Spojeného království a ve Spojeném království se jezdí po levé straně silnice – to je zákon. V mé zemi se jezdí po pravé straně silnice. Ale nestavíme speciální silnice pro občany Spojeného království, protože jejich zákony říkají, že lidé by měli jezdit po levé straně silnice.
Stejný princip platí pro licenci UKGC – pracujete na britském trhu; musíte dodržovat zákony Spojeného království. Ale pokud si přijdete zahrát do licencovaného kasina Curaçao (z vaší svobodné vůle a necílí na britský trh), musíte dodržovat zákony Curaçao.
V tomto případě vám bohužel nejsme schopni pomoci a nemáte nárok na vrácení zálohy. Doporučuji si příště udělat lepší průzkum a hrát pouze v kasinech s licencí od UKGC.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
