Hráčka ze Spojeného království čelí uzavření účtu bez vysvětlení poté, co vložila 1 300 liber na mystake.com, o kterém tvrdí, že nemá platnou licenci. Požaduje vrácení peněz kvůli problémům s duševním zdravím a finančním dopadům situace, protože bojuje o základní potřeby a od kasina nedostala odpověď na svou stížnost.
Ahoj, tady hráč ze Spojeného království. Mám vážné problémy s duševním zdravím a to ovlivňuje způsob, jakým mohu rozumět a rozhodovat se. Narazil jsem na mystake.com a nevěděl jsem, že nepřijímají hráče nebo ano, propagují, ale legálně by neměli. Neprovedli mě přes KYC, protože jsem neměl možnost vybrat, ale přijali všechny mé prostředky ve výši 1 300 GBP. Snažil jsem se oslovit, protože by mi měli vrátit mé vklady kvůli mému duševnímu zdraví a způsobu, jakým jednali. Udělal jsem nějaký průzkum, protože mi někdo pomohl. Nejsou držiteli platné licence, ale inzerují, že ji mají od CEG. Nechci jít cestou ADR, protože bych to nejprve chtěl vyřešit s kasinem. Jednoduše žádám, aby mi vrátili peníze, protože jsem na tom velmi špatně, nemám jídlo a brzy přijdu o svůj přístřešek/domov. To má tak špatný dopad na mé duševní zdraví, dovolili mi také vložit tyto peníze za méně než 24 hodin, ale inzerují, že zaměstnanci jsou vyškoleni, aby si toho všimli, pokaždé, když bych vložil svůj zůstatek, nebyl by tam, to mělo za následek znovu uložit. Celý týden jsem kvůli této situaci nespal a chtěl bych to vyřešit. Už bych se k ničemu z toho nepřiblížil a nechal mě pokračovat v mém životě a oni mohou pokračovat v tom,
Také jsem viděl, že používají obchodníky, kteří s nimi nejsou spojeni. Pokusil jsem se oslovit tyto společnosti, protože můj podíl nereaguje na mou stížnost. Řekli, jděte do banky, ale banka nemůže pomoci. Požádal jsem je, aby udělali správnou věc a zda chtějí dostat pokutu nebo špatné hodnocení za léčbu hráče se zdravotními problémy. Proto se ptám, jestli mi můžete pomoci. Zablokovali můj účet bez vysvětlení, myslím, že kvůli tomu, že jsem si stěžoval, ale ve skutečnosti mi to neřekli. Mám všechny doklady o vkladech, e-maily, údaje o společnosti atd., jsem zoufalý a potřebuji vaši pomoc.
pozdravy
Milý Ashbee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj Dominiko,
ne, nepožádal jsem kasino, aby mě vyloučilo.
Žádné finanční prostředky tam, kde nezůstaly žádné
toto ode mě nebylo požádáno o potvrzení nebo ověření. Mám pocit, že to mělo být provedeno před uložením na web. Pokud dodržují přísná pravidla a renomovanou firmu, nedovolili byste někomu vložit všechny tyto prostředky bez ověření. Ano, samozřejmě, že s vámi mohu sdílet komunikaci prostřednictvím e-mailu. Obdržel jsem pouze několik odpovědí, že to bylo předáno týmu pro dodržování předpisů. Ale nebyla tam žádná odpověď, proč je můj účet zablokován. Vyjádřil jsem veškeré své rozčilení nad tím, jak mě to tak špatně ovlivňuje. Duševně, fyzicky i emocionálně. Rád bych to vyřešil a Mystake mohl pokračovat ve svém podnikání a já mohl pokračovat ve svém životě
Díky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
