Hráč z Itálie je požádán o další ověřovací údaje, jako jsou fotografie bankovního účtu, daňové výpisy a doklady o italském občanství, aby mohl pokračovat ve výběru. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo, že od hráče nebyla žádná žádost o výběr. I přes naši snahu zjistit od hráče více informací přestali odpovídat, takže jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.
Po ověření mě pro výběr žádá o další údaje, jako jsou fotografie bankovního účtu, fotografie daní nebo doklad o italském občanství, mohli byste mi pomoci? Existuje nějaký konkrétní dokument, který mohu bez problémů odeslat?
Vážený Fabrizio99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj, žádá mě o doklady jako daňové přiznání, nebo potvrzení z banky😅
mimochodem, teď už mi stránka nedovoluje hrát automaty ani monohry😅
Přeposílání aktualizací, po poskytnutí další dokumentace webu, mi to říká: „Nebyli jsme schopni vás identifikovat", takže pro mě bylo doslova nemožné stáhnout vyhraný podíl!
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, proč vás kasino není schopno identifikovat? Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru .
Snažím se pochopit, proč nepřijímají moje dokumenty a nemohu odstoupit.
říká mi, že chce další doklady totožnosti a kromě osobních dokladů jsem poslal i výpis z účtu.
Velice vám děkuji, Fabrizio99, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Fabrizio99,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino MyStake, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody pro odmítnutí dokumentů poskytnutých hráčem? Vysvětlil jsi někdy hráči, v čem byl problém?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj Fabrizio,
Zkontrolovali jsme váš účet, který byl vytvořen pomocí vašeho e-mailu, a neexistuje žádný požadavek na výběr. Ujistěte se prosím, že svou stížnost odkazujete správně.
S přátelským pozdravem.
Tým Mystake
Děkujeme za odpověď, MyStake Casino.
Vážený Fabrizio99, mohl byste prosím upřesnit, zda jste nezrušil svou žádost o výběr během čekání na odpověď z kasina?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
