DomůStížnostiMyStake Casino - Hráčovy prostředky byly zabaveny.

MyStake Casino - Hráčovy prostředky byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 000 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

6d 5h 55m 15s

Shrnutí případu

před 17 hodinami
Překlad

Hráč z Itálie žádá o vrácení všech vkladů v celkové výši přes 30 tisíc poté, co čelil problémům s výběrem výher ve výši 117 tisíc, protože zmizela možnost SEPA a metody IBAN. Podnikl právní kroky a má v úmyslu využít další právní cesty, pokud mu nebude vrácena částka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Žádám o vrácení všech mých vkladů na vašem webu, protože se nyní zobrazujete jako spam a protože jsem překonal výhru 117 000, ale neměl jsem možnost vybrat, protože zmizela možnost výběru SEPA, spolu se všemi metodami využívajícími IBAN a skončil jsem hraním to všechno ztratíte. Podnikl jsem právní kroky, abych požádal o vrácení peněz u právníka. Pokud peníze neobdržím, využiji právní cesty. Celkem jsem ztratil přes 30 tisíc vkladů. Chci všechny své peníze zpět, jinak budu nucen zahájit trestní řízení s právníkem.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Vážený pakycarpe88,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 18 hodinami
Překlad

Z různých snímků obrazovky můžete vidět, jak bylo kyc všechny pravidelné a vklady bylo možné provádět kartou nebo SEPA, ale zpočátku byly výběry dostupné pomocí SEPA, ale pak byly zablokovány, dokud možnost SEPA výběrů nezmizela a nikdy nebyly akceptovány jinými metodami.


Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky