Hráč z Itálie žádá o vrácení všech vkladů v celkové výši přes 30 tisíc poté, co čelil problémům s výběrem výher ve výši 117 tisíc, protože zmizela možnost SEPA a metody IBAN. Podnikl právní kroky a má v úmyslu využít další právní cesty, pokud mu nebude vrácena částka.
Žádám o vrácení všech mých vkladů na vašem webu, protože se nyní zobrazujete jako spam a protože jsem překonal výhru 117 000, ale neměl jsem možnost vybrat, protože zmizela možnost výběru SEPA, spolu se všemi metodami využívajícími IBAN a skončil jsem hraním to všechno ztratíte. Podnikl jsem právní kroky, abych požádal o vrácení peněz u právníka. Pokud peníze neobdržím, využiji právní cesty. Celkem jsem ztratil přes 30 tisíc vkladů. Chci všechny své peníze zpět, jinak budu nucen zahájit trestní řízení s právníkem.
Vážený pakycarpe88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Z různých snímků obrazovky můžete vidět, jak bylo kyc všechny pravidelné a vklady bylo možné provádět kartou nebo SEPA, ale zpočátku byly výběry dostupné pomocí SEPA, ale pak byly zablokovány, dokud možnost SEPA výběrů nezmizela a nikdy nebyly akceptovány jinými metodami.
Vážený pakycarpe88, jste odpovědní za finanční prostředky na svém kasinovém účtu. Mohli jste provést ověřovací vklad pomocí platební metody dostupné pro výběry, ale protože jste se rozhodli použít peníze ke hře, nemůžeme nic dělat.
Zbývají vám na účtu nějaké prostředky?
Napsal jsem a oznámil, že nemám jak odstoupit, protože každá žádost jakéhokoli druhu byla zamítnuta. Každý výběr zamítnut, když jsem již odstoupil. Tuto částku jsem vyhrál se skutečnými penězi, počínaje 2 000 a stoupat. Nechápu, proč když mě podvedli, neexistuje způsob, jak získat zpět alespoň moje vklady. Žádám o své vklady, protože při hraní hry zmanipulovali tak, že kost vyšla ven poté, co viděli, že místo toho bylo kuře ve slavné „Hra s kuřecím masem". Pro mě je to podvod, protože když viděli, že jsem vyhrál tuto částku, zablokovali mi výběry SEPA a ostatní metody byly zamítnuty a já jsem zkusil vložit a SEPA fungovalo na vklad a ostatní metody ne, takže to bylo provedeno na účel nenechat mě vybrat, když jsem celkem od začátku založení účtu vložil z vlastní kapsy přes 30k a nevyhrál jsem peníze.
Vážený pakycarpe88, chápu vaši frustraci ohledně problémů s odstoupením od smlouvy, kterým čelíte. Je však důležité si ujasnit, že za prostředky na svém kasinovém účtu odpovídáte vy. Měli jste možnost se zeptat na alternativní metody. Vzhledem k tomu, že prostředky již byly použity ke hře a nenastavili jste vhodnou metodu výběru, nemůžeme vám pomoci s vašimi žádostmi o výběr.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
