Hráč z Argentiny se pokoušel stáhnout své výhry, ale byl opakovaně odmítnut. Kasino jim doporučilo, aby kontaktovali Astropay, zatímco je Astropay nasměrovala zpět do kasina. Všechny pokusy o výběr částky byly zamítnuty. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC a v minulosti provedl úspěšné výběry. Poté, co jsme požádali kasino o vysvětlení, hráč byl konečně schopen vybrat své prostředky pomocí kryptoměny. Problém byl poté vyřešen.
Už několik dní se pokouším vybrat své peníze, ale stále dostávám oznámení, že byly zamítnuty. Oslovil jsem podporu Astropay a řekli mi, abych kontaktoval kasino. Poté jsem kontaktoval kasino a řekli mi, abych kontaktoval Astropay. Zkoušel jsem různá množství a všechny byly zamítnuty.
Milá natanaelbrizuelo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj! Nikdy jsem neměl problémy s výběrem peněz, nikdy jsem nevyužil bonus
Pokud byste neprošli ověřením KYC, nikdy byste nemohli vybrat prostředky, že?
Děkuji za odpověď, natanaelbrizuela. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho vyřízení? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Nepamatuji si, kdy to bylo naposled, odhaduji, že to bylo před 1 měsícem a trvalo to pár hodin, použil jsem stejnou platební metodu, vlastně jsem teď zkusil bitcoiny a ani to mi nedovolí vybrat prostředky.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace?
Řekli mi, že to není problém s mým účtem nebo kasinem, podpora astropay mi řekla, že to není ani jejich problém. Pak mi kasino řeklo, abych zkusil jinou metodu a ani ta nefungovala. nevím co dělat
Esto es lo único que me dicen:
Milý Natanaeli,
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře.
Jak jsem si ověřil, jediným důvodem, proč byl váš výběr zamítnut, je způsob výběru.
Protože jsme zkontrolovali, že zpracování odstoupení od smlouvy metodou, kterou jste si původně zvolili, není úspěšné, důvod je neznámý a na nás nezávislý, proto prosím zkuste použít jiný způsob.
S pozdravem
Agent podpory
Velice vám děkuji, natanaelbrizuela, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj natanaelbrizuela ,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MyStake ,
Můžete se prosím vyjádřit k problému hráče? Jaká platební metoda může pro hráče fungovat, aby mohl vybrat své prostředky?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Ahoj! Své prostředky jsem mohl vybrat pouze prostřednictvím kryptoměny. Moc děkuji za Vaši pomoc!
Milá natanaelbrizuelo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
